全面提升公共人才服務能力

新的機遇和挑戰(zhàn)驅動我國人才事業(yè)邁向新臺階，面對歷史遺留和新出現(xiàn)的問題，亟需開拓新思路，發(fā)掘新的工作抓手。做好新形勢下公共人才與就業(yè)服務工作應從以下六個方面著手。

其一，完善公共人才服務體系。“不謀全局者，不足以謀一域”，若想公共人才服務機構有大作為，必須齊心協(xié)力加強人才服務體系建設，壯大行業(yè)體系整體實力，著力構建形象、標準、制度等各方面相統(tǒng)一的人才服務發(fā)展平臺，集中優(yōu)勢力量開展統(tǒng)一的人才工程、就業(yè)專題和產(chǎn)業(yè)合作項目等，提高行業(yè)做大事、樹品牌的能力。

其二，強化公益服務保障。要站在服務人才工作大局的角度、社會穩(wěn)定的高度，提高認識、統(tǒng)一思想、形成合力，切實貫徹落實好《關于進一步加強流動人員人事檔案管理服務工作的通知》，認真領會省人力資源和社會保障廳有關工作要求，科學嚴謹做好檔案成本測算，在保障公共服務質量不下降的前提下，進一步加強檔案管理基礎建設、提高檔案管理服務質量、創(chuàng)新檔案管理技術手段，進一步加快研制社會化的人才檔案公共管理服務系統(tǒng)，加快開發(fā)電子檔案、誠信檔案等。

其三，提升窗口工作水平。人才服務窗口是公共人才服務機構履行職能的直接載體。狠抓窗口作風建設，是一項長期堅持的重點工作。要不折不扣將國家關于窗口作風專項整治行動的工作精神領會好，創(chuàng)新服務手段，落實窗口崗位職責，嚴格工作紀律，不斷完善首問負責、全程代理、一次告知、限時辦結和責任追究等工作制度，大力引進標準化辦公配套服務設施，打造引領全國的標準化窗口形象。

其四，強化產(chǎn)業(yè)發(fā)展實力。堅持服務業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉型升級相結合，堅持政府引導與市場運作相結合，堅持公益性服務與經(jīng)營性服務相結合，堅持社會效益與經(jīng)濟效益相結合，以信息化為手段、產(chǎn)業(yè)化為動力、國際化為目標，加快推進我省人力資源服務業(yè)發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，規(guī)范行業(yè)標準，培養(yǎng)人力資源服務品牌，推動人力資源服務集聚發(fā)展。同時，還要大力發(fā)展人才訪聘、人才測評、人力資源管理咨詢等新興業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，推進行業(yè)產(chǎn)品和服務不斷創(chuàng)新。

其五，加快服務戰(zhàn)略的構建。作為新興的服務行業(yè)，服務質量、服務水平仍然是人才服務機構占領市場、發(fā)展客戶的首要因素。要樹立真正意義上的“人才為本、客戶至上”的服務宗旨，大力實施服務戰(zhàn)略，做好服務文章，打造服務品牌。深入分析社會和客戶的需求變化，針對不同客戶能夠提供個性化、定制化、差異化的服務和“一對一”的界面服務平臺。

其六，提高從業(yè)人員服務水平。人才服務隊伍是服務戰(zhàn)略的承擔者和執(zhí)行者。一要積極創(chuàng)建學習型組織，加大對工作人員的業(yè)務技能培訓，引進高級經(jīng)營管理人才，提高專業(yè)化水平。二要加強職業(yè)道德建設，增強員工的服務意識，樹立誠實守信、客戶至上、愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務的行業(yè)風尚。

（本文作者為河北省人才交流服務中心主任）