【摘要】對于公共治理而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用就是要將互聯(lián)網(wǎng)思維與公共治理的理念和方法進行融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”既為政府公共治理帶來諸多新的契機，同時也對政府公共服務模式的改革提出了新的挑戰(zhàn)。

【關鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”  公共治理  改革

【中圖分類號】D630.1    【文獻標識碼】A

當前，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)化、在線化、實時化特點，能夠為公共治理帶來更為高效的反饋途徑。當然，這一優(yōu)勢的發(fā)揮也需要政府在職能發(fā)揮方式、公共治理方法上進行自我改革。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”既為政府公共治理帶來諸多新的契機，同時也對政府公共服務模式的改革提出了新的挑戰(zhàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為政府公共治理改革提供了重要契機

從“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念來看，政府治理工作應當與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其環(huán)境相關的優(yōu)勢緊密結(jié)合，實現(xiàn)公共治理的現(xiàn)代化。新形勢下國家發(fā)展與政策落實都指向了利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行政府公共治理能力改革的要求，這為互聯(lián)網(wǎng)和政府治理工作的結(jié)合提供了重要契機。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。服務型政府的發(fā)展理念是要提升政府便民服務能力，近年來政府治理改革工作中涉及大量關于流程精簡、審批簡化、效率提升的內(nèi)容，這是服務型政府改革的必要過程。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)明顯能夠推動這一改革的效率，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，政府簡政放權(quán)能夠更加透明化。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組織整合、資源整合、信息整合能力，也能夠真正實現(xiàn)習近平總書記提出的“讓信息跑腿代替人民跑腿”的目標。“互聯(lián)網(wǎng)+”的革命在商業(yè)領域應用中的同類優(yōu)勢已經(jīng)十分顯著，無需過多論證，只需要在政務服務改革中合理調(diào)整、科學應用就能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標。目前，國家政策改革契機良好，各級政府有必要盡早應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進政務服務的效能。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+政務反饋”?，F(xiàn)代化政府治理能力的判別標準中包含了政務實施的有效性，即政府的治理工作應當能夠保證滿足社會和公眾的迫切需求，這需要在政務工作開展后形成快速的反饋機制，在改革后能夠?qū)崿F(xiàn)高效的意見收集，這樣才能更好完善政府治理理念，促進治理模式改革的技術(shù)創(chuàng)新。在中國社會的現(xiàn)代化發(fā)展過程中，人民群眾對于政府工作的監(jiān)督意識大幅提升，社會中意見人士的觀點和看法已經(jīng)無法完全涵蓋所有民眾的訴求，在這種環(huán)境下政府必須擴大意見收集渠道，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是解決這一問題的有效方法。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以與政府公共治理相結(jié)合，實現(xiàn)更好的工作意見反饋與收集機制。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+政務監(jiān)督”。早在“十二五”時期我國政府就提出了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進政策宣傳的建設工作，當時的工作目標是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動法治宣傳，促進法治社會的建設效率。當時，我國政府利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了對法治理念、法治社會思想的有效推廣。“十三五”規(guī)劃綱要中再次提出全面深化互聯(lián)網(wǎng)背景下的法治宣傳工作要求，2015年“法治中國”論壇中專家會議討論了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代法治中國建設的相關策略，多位專家提出應利用互聯(lián)網(wǎng)的透明性、高覆蓋性特點來構(gòu)建社會監(jiān)管平臺的建議。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特點來看，政務透明能夠有效推動法治化發(fā)展進程，實現(xiàn)公眾有效監(jiān)督，這對于深化政府內(nèi)部規(guī)范化建設有明顯的積極意義。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對政府公共治理能力提出了新挑戰(zhàn)

雖然互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢明顯，但在中國社會意識形態(tài)多元、大眾參政議政能力相對不足、互聯(lián)網(wǎng)管制體系不太規(guī)范的背景下，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的風險也同樣存在，這也對政府公共治理能力提出了新的挑戰(zhàn)。

不當言論的大量傳播，較易引發(fā)大眾對政府的信任危機。網(wǎng)絡時代的到來使得信息傳播的篩查難度大大增加，雖然我國早在2008年就已開始實施凈網(wǎng)工程，但受技術(shù)條件和監(jiān)管難度所限，該工程只能實現(xiàn)對外網(wǎng)及國內(nèi)黃、賭、毒三類信息篩查，而且篩查仍不全面，這使得網(wǎng)絡不良信息的傳播難以被完全規(guī)避。在這種條件下，外來價值觀、人生觀的沖擊明顯，大眾在錯誤的思想意識引導下可能出現(xiàn)對黨和政府的不信任。此外，也有一些大量傳播的虛假信息，其中有一部分涉及對黨、政府和國家形象的惡意攻擊、抹黑，這對于政府公共治理工作的開展也有一定的負面影響。

網(wǎng)絡輿論傳播效應，對政府應急處理能力建設提出了更高的要求。網(wǎng)絡的跨區(qū)域性帶來了信息傳遞便利性的同時也帶來了網(wǎng)絡聚集能力，而網(wǎng)絡本身的傳播力量是中性的，既可以用來傳播積極信息，也可以用于傳播負面信息。如果有人惡意利用網(wǎng)絡技術(shù)進行負面輿論的傳播，在網(wǎng)絡聚集效應的影響下，網(wǎng)絡負面輿論影響的發(fā)展和擴大也會十分迅速，這需要政府必須及早建立起高效的輿情引導和應對機制，保障社會秩序與穩(wěn)定。

互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得意識形態(tài)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化特征，政府公共治理過程中的社會意識形態(tài)構(gòu)建工作面臨更大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在提供高效信息傳播效率的同時也提供了更多樣化的信息來源，網(wǎng)絡對于社會意識形態(tài)的影響日漸明顯。例如，近年來民粹主義的盛行、西方思想的肆意傳播、境外勢力的惡意滲透等現(xiàn)象逐漸增多，而國內(nèi)網(wǎng)民群體則普遍低學歷化、年輕化，這讓政府的社會意識形態(tài)建設工作面臨較大挑戰(zhàn)。

合力推進政府“互聯(lián)網(wǎng)+公共治理”改革

首先，面對“互聯(lián)網(wǎng)+公共治理”的改革契機，政府應盡早完成對“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的融合改革。著重從公共治理中的公共服務內(nèi)容出發(fā)，找準政策落腳點，從政策發(fā)展最迫切、大眾需求最集中的領域進行融合改革，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)優(yōu)勢和“十三五”規(guī)劃綱要的公共治理改革發(fā)展思想，消除政府和公眾間信息不對稱問題，緊抓大眾利益訴求，提供以互聯(lián)網(wǎng)服務為基本特色的公共服務內(nèi)容。同時，還要對社會發(fā)展需求進行預判分析，結(jié)合政府政策規(guī)劃的核心方向，投入更多精力和技術(shù)力量到“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融合的創(chuàng)新上來，將融合改革進程提前，做到先一步改革，再一步完善，始終保持政府治理能力的先進性。

其次，強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下政府治理能力發(fā)展的長效作用。從以往互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律來看，“二八定律”在一定程度上制約了“互聯(lián)網(wǎng)+”效能的持續(xù)發(fā)揮，但在政治工作中并不完全合理，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟活動中所能提供的效益在應用之初大規(guī)模顯現(xiàn)，在持續(xù)發(fā)展中成本與收益會逐漸趨于平衡。而政府公共治理工作中“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的技術(shù)投入基本上是一次性，此后“互聯(lián)網(wǎng)+”將會逐步轉(zhuǎn)化為一種常態(tài)化的應用工具，在帶來收益的同時不會過度消耗成本。當然，如果政府在互聯(lián)網(wǎng)融合改革中將關注點錯誤地集中在互聯(lián)網(wǎng)本身，則仍有可能出現(xiàn)過度投入現(xiàn)象。針對這一問題，政府在公共治理改革中必須把握正確思想，要將治理能力改革作為核心目標，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為輔助手段進行應用。

最后，應當加強對網(wǎng)絡信息傳播內(nèi)容的科學把控，掌握輿論引導的主動權(quán)，避免網(wǎng)絡化發(fā)展中的負面影響擴大。一要做好大眾網(wǎng)絡文化和意識的正面教育，在互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺中，大力推廣社會和諧發(fā)展思想、信息道德規(guī)范等，強調(diào)愛國意識，推進社會主義核心價值觀的傳播，有效增強大眾網(wǎng)絡信息瀏覽和傳播過程中的自主約束與規(guī)范意識，讓網(wǎng)絡負面信息的傳播無處可達。二要針對已經(jīng)出現(xiàn)的負面輿論進行定點打擊，政府公關部門與公安“網(wǎng)監(jiān)”部門要通力合作，積極主動地打擊網(wǎng)絡負面輿論傳播現(xiàn)象，并主動培養(yǎng)網(wǎng)絡輿論代表，輔助引導網(wǎng)絡民意，帶動網(wǎng)路輿論的健康發(fā)展。三要進一步擴大凈網(wǎng)行動的覆蓋面，嚴厲打擊網(wǎng)絡中一切非法行為，加大打擊與懲處力度，做到防患于未然，構(gòu)建更為良好的網(wǎng)絡秩序。

（作者為鐵道警察學院高級經(jīng)濟師）

【參考文獻】

①《推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”開展信息惠民試點的實施方案》，中國政府網(wǎng)，2016年4月26日。

②《中國共產(chǎn)黨第十八屆中央紀律檢查委員會第六次全體會議公報》，人民網(wǎng)，2016年1月15日。

③彭彥強：《中國跨界公共問題治理的權(quán)力邏輯》，《社會科學戰(zhàn)線》，2016年第3期。

責編/溫祖俊    美編/于珊

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