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無人便利店,“低欲望社會”的先兆?

沒有收銀員,結賬不用排隊,24小時售貨……近來,無人便利店在北京、廣東、上海、浙江等地落地或投入技術測試。其中某個品牌融資額已逾1億元,立下未來一年開店5000個的雄心。

暫且不論,這種建設快、成本低、布點靈活的便利店,是新的創(chuàng)業(yè)風口還是資本噱頭,不少人想追問的是:昔日里好鄰居般的煙紙店記憶,是否再也回不來了?如此封閉的空間,是否也消解了不少趣味?都市人的生活,是否會滑向更深的孤獨?

《解放周一》請長期關注城市問題的上海社科院城市與人口研究所副所長、研究員周海旺,一起來聊一聊。

無人化服務會是一個趨勢

解放周一:作為一個新生事物,除了技術條件具足,只有跟當下人的生活方式、社會心理、審美旨趣相契合,才具備可以持續(xù)走下去的理由和動力。您作為一位社會學家,怎么看待無人便利店這一新生事物?

周海旺:無人便利店現(xiàn)在才剛剛起步,所以注定要經歷一個逐漸被認識的過程。但在我看來,無人化的服務,會成為未來商業(yè)、服務業(yè)中的一個主流。由此可能開啟的各種可能性,只是剛剛開始。

解放周一:您為什么覺得無人化服務會成為一個主流?

周海旺:有這么幾個重要的背景:

第一,在未來很長一段時間,我國勞動力總量將在達到一個頂峰后,進入一個慢慢減少的階段。在這樣的背景下,企業(yè)雇傭勞動力的成本會提高。而企業(yè)為了生存和發(fā)展,為了提高商業(yè)運營效率,會越來越多以自動化或是無人化的服務,取代對勞動力的雇傭。

第二,包括掃碼開門、人臉識別、防盜監(jiān)控、遠程客服、智能收銀等技術亮點的出現(xiàn),都為實現(xiàn)掃手機進店、直接購物、拿了就走創(chuàng)造了條件。

第三,當下人們的誠信意識有明顯提高。在無人服務場景下,如果每個人的誠信沒能達到一定水平,它是很難開下去的。過去在很多傳統(tǒng)超市里,就發(fā)生過盜竊。換了無人超市的話,沒有服務員在場,偷盜風險注定無法忽視。

在上述這些條件都滿足的情況下,可以預見,今后無人超市這種服務形式會越來越多。

但是,無人超市在促使企業(yè)提高運營和服務效率之外,還能貢獻什么價值呢?它能給普通民眾帶來什么價值?如果很少,那么它對市民而言,充其量就是一個放大版的自動售貨機;對普通顧客而言,就是會在愈發(fā)寡淡的網絡時代陌生人社會中,又少了一些本已不多的、與人打交道的機會。這到底是一件好事,還是壞事呢?大家都可以來思考。

會給傳統(tǒng)社會帶來沖擊

解放周一:曾經有位哲學學者這樣形容世界上無人售貨機最發(fā)達的國家日本:滿大街都是無人售貨機,無論大城市、小地方都是。當這種無人售貨機多了以后,與售貨流程一樣被程式化甚至格式化的,其實還有人腦、人的生活。當你的生活變得像公式一樣,每一天都變成幾個約定俗成的步驟,人潛在的意識、審美、思考方式都會受到潛移默化的影響。

周海旺:我也認同這種看法。

過去我們去傳統(tǒng)的小社區(qū)里面的煙紙店、雜貨鋪買東西,會慢慢積累起一種含有情感的東西。比如,你會特別信賴某個報攤老板為你推薦的報紙雜志,會特別習慣于讓某個老板娘為你挑瓜,哪怕是隨便付個錢,也會有很多或隱或顯的交流。

可后來,當我們的日常消費生活更多依托超市、便利店,自己拿東西,到門口統(tǒng)一結算,再到未來的無人超市,自己拿東西,自己結算,自己離開,真的是一個人情逐漸轉淡的過程。這對人與人之間的情感交流而言,我認為肯定是有負面影響的。

這個情況我個人認為對年輕一代的影響最大。加上現(xiàn)在很多年輕人,又大都喜愛通過網絡、社交媒體來展開與外部世界、他者之間的交流。

我最近還注意到,我們這個城市街區(qū)面貌上的一些變化。我們單位在淮海路,北面的長樂路一度有不少擁有自己獨特風格的小店,近來慢慢地有幾家關掉了。有的即使開著,生意也非常不好。

解放周一:您怎么分析這種現(xiàn)象背后的原因?

周海旺:技術的更新升級會帶來生活方式的變遷,對這一點,很多人早就意識到了。但其實,跟著生活方式一起被深刻改變的,還有人的行為方式、價值偏好。

現(xiàn)在技術工作者在研發(fā)一種3D技術,可以讓人不到現(xiàn)場就完成試穿服裝的整個過程。換了以前鐘愛服飾定制的人,一定覺得這不可思議,怎么會有人愿意接受這樣的“試穿”。但是,現(xiàn)在有些年輕人就是很接受,反而對貼身服務、對精細化的定制不那么敏感。不是他們對生活品質的要求“墮落”了,而是他們真的覺得“差不多”就不錯啊,標準碼的衣服穿穿不也蠻好?

這也就能解釋長樂路那些精品小店為什么維持得如此辛苦。當它們的必要性沒那么強時,存在感也會變弱。而當我們既有的消費觀念、購物習慣、商業(yè)模式、服務模式受到沖擊,不僅有些人的就業(yè)受到沖擊,連街區(qū)面貌及圍繞著它們生長出來的相關的服務體系都會受到沖擊。

回過頭來再看無人化服務可能給我們的生活帶來哪些變化。我們現(xiàn)在一直講,要建設一個有溫度的城市。那么社區(qū)就需要有一個有溫度的環(huán)境。可人和人之間一旦習慣了自給、自足、自助,與他者之間的交集會變少,這個社區(qū)的冷感會不斷被放大,人與人之間深入交流也會顯得不那么“有所謂”了。無人化服務當然有其優(yōu)點和特長,但對其多面性,對上述這些新產生的問題,我們也應該引起重視。

未來我們整個城市的街區(qū)面貌可能不斷面臨重塑,只是我們現(xiàn)在還不知道,要用什么新的形式來替代它,或者,會有什么新的形式冒出來替代它。

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