中消協(xié)發(fā)2017維權(quán)熱點(diǎn)：校園貸、共享單車等上榜

中新網(wǎng)北京1月8日電(種卿)今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。其中，老年保健品仍為消費(fèi)者投訴高發(fā)區(qū)，位居榜首；以共享單車、網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)訂餐、校園貸為主的“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)也同時(shí)上榜，部分企業(yè)大起大落的發(fā)展軌跡也帶來(lái)了一系列連鎖反應(yīng)。

圖為民眾在福建省寧德市一商場(chǎng)購(gòu)物。中新社記者 張斌 攝

No.1老年保健品

社會(huì)影響力：96.67

亂象叢生的保健品市場(chǎng)一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”“虛假?gòu)V告營(yíng)銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”等負(fù)面曝光層出不窮。

針對(duì)“坑老”現(xiàn)象，國(guó)家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場(chǎng)，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結(jié)果，責(zé)令相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，力求肅清保健品市場(chǎng)亂象。同時(shí)，針對(duì)備受公眾關(guān)注的“虛假醫(yī)學(xué)專家”事件，當(dāng)?shù)鼐窖杆俪鰮簦蕴摷購(gòu)V告罪對(duì)胡祖秦等人立案?jìng)刹?，有力震懾了不法分子?/p>

輿論認(rèn)為，杜絕“坑老”亂象要靠監(jiān)管部門(mén)和社會(huì)群體的共同作為，充分調(diào)動(dòng)各渠道資源，從執(zhí)法層面、司法層面、社會(huì)治理層面多角度出擊。

No.2校園貸

社會(huì)影響力：89.17

作為一種面向在校大學(xué)生的借貸服務(wù)，校園貸始于2014年，到2015年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費(fèi)混亂、暴力催收”等負(fù)面事件備受輿論質(zhì)疑。

2017年，各地大學(xué)生深陷校園貸危機(jī)的事件常見(jiàn)報(bào)端，而由校園貸衍生的“美容貸”話題，也成為今年備受社會(huì)關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。典型如某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區(qū)、長(zhǎng)沙一網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)對(duì)39名大學(xué)生提起訴訟等話題引起輿論高度關(guān)注。

公眾普遍認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)金融”本身無(wú)善惡之分，只是作為新生事物，在變身為“校園貸”的過(guò)程中，其經(jīng)營(yíng)行為有待進(jìn)一步規(guī)范。針對(duì)校園貸的種種詐騙問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。

No.3共享單車

社會(huì)影響力：82.25

共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴(kuò)張之后，于今年下半年逐漸顯露頹勢(shì)。

大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費(fèi)難”現(xiàn)象，成為今年備受公眾關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如“酷騎單車押金難退”、“小藍(lán)單車被曝宣布解散”等均成為一時(shí)的社會(huì)輿論焦點(diǎn)，帶動(dòng)該話題持續(xù)保持曝光熱度。

輿論認(rèn)為，共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無(wú)法得到保障，有效解決“退費(fèi)難”問(wèn)題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進(jìn)。針對(duì)共享單車問(wèn)題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制“野蠻式成長(zhǎng)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年內(nèi)多次發(fā)聲，通過(guò)約談相關(guān)企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)布公開(kāi)信、向公安刑事舉報(bào)等多種方式積極推動(dòng)押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問(wèn)題的解決。12月，廣東省消委會(huì)正式起訴小鳴單車，啟動(dòng)共單車公益訴訟全國(guó)第一案。

No.4網(wǎng)絡(luò)訂餐

社會(huì)影響力：79.67

“外賣(mài)熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患，其引發(fā)的“‘廁所外賣(mài)’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報(bào)復(fù)給差評(píng)客戶”等惡性事件在今受輿論的重點(diǎn)關(guān)注。保障消費(fèi)者享受安全的食物與合格的服務(wù)，成為公眾熱議的消費(fèi)者權(quán)益話題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣(mài)，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門(mén)，公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門(mén)能建立協(xié)調(diào)機(jī)制，提升監(jiān)管成效。2017年，由國(guó)家食藥監(jiān)總局等部門(mén)牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》、《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)目前外賣(mài)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行規(guī)范，治理效果值得期待。

No.5酒店衛(wèi)生

社會(huì)影響力：70.27

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對(duì)酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。

“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟(jì)南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)稱北京五星級(jí)酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)極大觸動(dòng)了消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，對(duì)酒店服務(wù)信任的大打折扣，甚至帶動(dòng)隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時(shí)，如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。

輿論主流觀點(diǎn)認(rèn)為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對(duì)暴露的問(wèn)題嚴(yán)加整治，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，也需要相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

資料圖：正在城市運(yùn)行的巡游出租車。中新網(wǎng)記者 金碩 攝