No.6網(wǎng)約車(chē)

社會(huì)影響力：69.50

2016年下半年，地方網(wǎng)約車(chē)新政陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施，網(wǎng)約車(chē)進(jìn)入發(fā)展新元年。

新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車(chē)價(jià)格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價(jià)”的問(wèn)題也被消費(fèi)者集中投訴，“加價(jià)高”“提現(xiàn)難”“高風(fēng)險(xiǎn)充值”等問(wèn)題，成為網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)熱點(diǎn)話題。

工商、交通等相關(guān)部門(mén)高度關(guān)注網(wǎng)約車(chē)問(wèn)題。輿論認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車(chē)+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時(shí)開(kāi)展評(píng)估，推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

No.7預(yù)付卡消費(fèi)

社會(huì)影響力：66.16

2017年以來(lái)，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門(mén)、人員卷款逃逸的情況，且相關(guān)問(wèn)題有惡化趨勢(shì)。典型如“金錢(qián)豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬(wàn)元，負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上”“北京一教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老板疑攜款失聯(lián)，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費(fèi)難追回”等廣受輿論關(guān)注。

公眾建議，應(yīng)由政府牽頭，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線”成為預(yù)付式消費(fèi)資金的安全保障。對(duì)此，湖北、江蘇等省新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》就規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)、加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的不斷衍生，強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的監(jiān)管，需求日益緊迫。

No.8《電子商務(wù)法》

社會(huì)影響力：64.37

2017年，《電子商務(wù)法》立法進(jìn)入關(guān)鍵階段。目前，全國(guó)人大常委會(huì)已對(duì)電子商務(wù)法草案進(jìn)行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任、電子商務(wù)平臺(tái)配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關(guān)方面也正在加快草案的修改工作，爭(zhēng)取2018年正式公布施行。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今年數(shù)次召開(kāi)相關(guān)座談會(huì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者和律師，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度對(duì)《電子商務(wù)法(草案)》提出修改建議，力爭(zhēng)讓《電子商務(wù)法》成為保護(hù)新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益的有力武器。

No.9刷單炒信

社會(huì)影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開(kāi)庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面，移花接木、好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)打壓……能夠?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)決策提供更多參照信息的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)，正被商家惡意操縱，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購(gòu)信用體系。

今年以來(lái)，有關(guān)“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺(tái)第一案開(kāi)庭 百萬(wàn)刷手多為大學(xué)生”等新聞均成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，不斷在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中掀起波瀾。

輿論普遍認(rèn)為，“刷單”行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也擾亂了市場(chǎng)秩序，政府應(yīng)進(jìn)一步完善社會(huì)誠(chéng)信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的對(duì)接。對(duì)此，囯家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關(guān)于對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為相關(guān)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域刷單炒信行為產(chǎn)生了有力震懾。

No.10 OTA企業(yè)捆綁銷(xiāo)售

社會(huì)影響力：62.00

2017年，在線旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷(xiāo)售”和“攜程時(shí)隔半年回復(fù)百億級(jí)坑騙消費(fèi)者”事件引起巨大反響，旅游平臺(tái)捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題再次引發(fā)消費(fèi)者熱議，成為社會(huì)輿論焦點(diǎn)。

主流媒體認(rèn)為，機(jī)票搭售行為屢禁不止，根本原因在于目前我國(guó)在該領(lǐng)域僅有規(guī)范性規(guī)定，而缺乏強(qiáng)制性懲罰，導(dǎo)致企業(yè)違規(guī)成本低，消費(fèi)者維權(quán)成本高。