CMC的挑戰(zhàn)和黑暗面

使CMC發(fā)生神奇?zhèn)鞑バЧ臇|西也正是導(dǎo)致CMC危險(xiǎn)的因素，以計(jì)算機(jī)為中介的傳播會(huì)產(chǎn)生一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)和黑暗面——比如，互動(dòng)伙伴易于消失，說(shuō)消失就消失了；互動(dòng)者穿“馬甲”與人互動(dòng)，甚至盜用別人身份以他人名義說(shuō)話，而他人并不知道；也可以更為方便地發(fā)布親密信息，侵犯隱私，散布誹謗性信息，進(jìn)行性騷擾，甚至虛擬強(qiáng)奸。

電子圍捕。人們?cè)谧分鹑穗H關(guān)系的過(guò)程中，也可能有許多黑暗面，比如，欺騙、強(qiáng)制侵入、圍捕、嫉妒、關(guān)系暴力，等等。圍捕是一種人際關(guān)系發(fā)展中得到重點(diǎn)關(guān)注的黑暗面，它是一種拼死地努力對(duì)他人施加一種強(qiáng)制的關(guān)系，而不管他人要不要這種關(guān)系（William R. Cupach, Brian H. Spitzberg, 2004）。由于社交媒介的可視性，尤其是Facebook的跨語(yǔ)境信息流動(dòng)（由此使私人信息公開(kāi)化），使用者的社交媒介被他人監(jiān)管的可能性大大增加。賽博圍捕者通過(guò)持續(xù)的信息騷擾以控制被圍捕者。比如，人們可能在分手后收到前任不請(qǐng)自來(lái)的電話、郵件和即時(shí)訊息――提出和解要求或者實(shí)施關(guān)系暴力（威脅、毀壞榮譽(yù)等）。被圍捕者既可以收到來(lái)自陌生人的，也可能收到熟人的信息。

而且，由于我們?cè)贑MC各種平臺(tái)上的用戶名也是有歷史的，即便我們小心翼翼管理個(gè)人信息，仍然會(huì)留下蛛絲馬跡，圍捕者總能找到我們。在遭到我們的前互動(dòng)伙伴的圍捕后，徹底注銷用戶名（比如，注銷微博賬號(hào)，關(guān)閉郵箱賬戶，換個(gè)手機(jī)號(hào)等）也許是一種辦法，但這相當(dāng)困難。因?yàn)槲覀兊腃MC互動(dòng)會(huì)形成一些線上、線下社交網(wǎng)絡(luò)，注銷意味著我們將和社交圈子失去聯(lián)系。即便我們可以成功地注銷某些平臺(tái)上的賬戶信息，也無(wú)法在電子世界徹底消失，因?yàn)槲覀冊(cè)陔娮邮澜缋镉泻芏噘~號(hào)都為前伙伴所熟知，注銷一個(gè)或幾個(gè)，一定還會(huì)有別的賬號(hào)在運(yùn)作。

電子誹謗和欺凌?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人們以難以設(shè)想的方式聯(lián)系起來(lái)，但與此同時(shí)，我們所經(jīng)歷的陰暗面、網(wǎng)絡(luò)欺凌和肆意辱罵如雨后春筍般叢生。人們會(huì)在CMC中出于各種目的去散布他人的親密、隱私或者錯(cuò)誤信息，這就是電子誹謗（包括散布他人真實(shí)的或者偽造的形象）。當(dāng)事人在信息狂熱中感到被威脅、侮辱和痛苦，要說(shuō)出真實(shí)情況感到非常困難。這會(huì)影響一個(gè)人的“真實(shí)生活”“有的年輕人以至于無(wú)法活到第二天，并確實(shí)悲劇性地死去。這一點(diǎn)也不虛擬。”（萊溫斯基2015年在Ted的演講《羞辱的代價(jià)》）

人們形象地用“烈焰”（“flame”）來(lái)指稱“電子誹謗”（Lea, O'Shea, Fung and Spears，1992, 1995）。烈焰戰(zhàn)爭(zhēng)是“刻薄的在線交流……時(shí)常……公然地行動(dòng)”，是“突如其來(lái)的信息，經(jīng)常貶損人格，是從個(gè)人偏好出發(fā)針對(duì)他人的貶損”（Edward Mabry, 1997）。在怒火中燒時(shí)，加速了不懷好意的擴(kuò)散，“肉身變成字詞 ……當(dāng)字母流過(guò)一個(gè)終點(diǎn)熒屏?xí)r，道成了肉身；無(wú)肉身的、有時(shí)匿名的爭(zhēng)斗者容易感到他們能夠不受懲罰地用力投擲侮辱”。

克林頓緋聞案主角萊溫斯基在Ted發(fā)表《羞辱的代價(jià)》的演講深刻地揭示了這種欺凌帶給自己以及人們的羞辱及其后果。她稱自己多年前是網(wǎng)絡(luò)欺凌的首位受害者（patient zero）——在全球范圍內(nèi)，一夜之間，從籍籍無(wú)名變成一個(gè)被全世界公開(kāi)羞辱的對(duì)象。而且在電子空間里的一切相關(guān)她的新聞報(bào)道以及誹謗信息和圖片都將在多年以后反復(fù)被人搜尋、引用。她呼吁改變電子誹謗文化，“公開(kāi)羞辱，這充滿血腥的運(yùn)動(dòng)，是該停止的時(shí)候了”。

因此，“任何想在線上花時(shí)間的人不得不生長(zhǎng)一些靈魂的厚繭”以便抵制狂熱、侮辱和不必要的性接近，等等（Edward Mabry, 1997）。

易于欺騙。CMC易于欺騙，撒謊成性。一項(xiàng)針對(duì)191名大學(xué)生的研究表明，40％的大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上有撒謊行為：15%是對(duì)年齡說(shuō)謊，8％的謊言有關(guān)體重，6％關(guān)于外貌，6％關(guān)于婚姻狀況，3％關(guān)于性別。（D.Knox, etc., 2001）

我們知道，在面對(duì)面互動(dòng)中人們是通過(guò)大量非語(yǔ)言訊息來(lái)識(shí)別欺騙的，而CMC只有靠我們的輸錄，書寫的內(nèi)容很容易造假。媒介豐富度理論（Daft, etc., 1986）認(rèn)為，在訊息情境的多義性與發(fā)送該訊息的媒介的豐富度之間存在匹配關(guān)系：訊息多義性越高（謊言可被視作多義訊息），越要使用豐富度高的媒介（比如，面對(duì)面?zhèn)鞑ナ秦S富度最高的，因?yàn)橹С侄喾N語(yǔ)言線索和非語(yǔ)言線索系統(tǒng)的媒介），訊息多義性低（比如，任務(wù)）則只需要使用簡(jiǎn)單的媒介，這樣的傳播最有效。但人們識(shí)別欺騙和謊言的原則也會(huì)隨著因特網(wǎng)關(guān)系的親密而變化。隨著在線友誼的發(fā)展，人們識(shí)別欺騙最終依賴的是個(gè)人知識(shí)和通過(guò)彼此回應(yīng)過(guò)程而獲得的印象（K.M.Cornetto，轉(zhuǎn)引Beebe， 2008）。

CMC容易欺騙，而我們又都容易犯輕信的錯(cuò)誤，這就意味著我們需要特別警惕和英特網(wǎng)上的陌生人形成關(guān)系。

通過(guò)CMC發(fā)動(dòng)和保持人際關(guān)系

從CMC誕生起，對(duì)CMC是否有益于人際傳播和人際關(guān)系的建立與發(fā)展，就是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的事情。

一些觀念認(rèn)為，CMC不會(huì)發(fā)展出有意義的、持久的關(guān)系。媒介豐富理論認(rèn)為CMC為窮媒介模型，對(duì)人際傳播不是好渠道，而更適合任務(wù)導(dǎo)向的行動(dòng)（Nardi, 2000）；CMC是膚淺的、無(wú)人情味的甚至是敵意的，它比面對(duì)面交流更容易產(chǎn)生曲解、混亂和辱罵，會(huì)強(qiáng)化社會(huì)隔離和原子化，使人際接觸減少，導(dǎo)致功利的而不是關(guān)系的意義（Stoll, 1996）。

另一些研究者認(rèn)為，盡管在CMC互動(dòng)中，關(guān)系線索和非語(yǔ)言訊息不是很豐富，但對(duì)于發(fā)展或者保持獨(dú)一無(wú)二的關(guān)系方面投射出面對(duì)面人際傳播的特征，CMC能夠讓人們建立和保持有意義的人際關(guān)系。隨著CMC技術(shù)更新展示出的溝通潛力，以及人們創(chuàng)造性地使用CMC以彌補(bǔ)非語(yǔ)言線索的缺失（Walther et al., 2010），CMC互動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)和人際效果——除了非人的、人際的，還有超人際效果（Walther, 1996）。

于是，研究者達(dá)成了一個(gè)基本共識(shí)——對(duì)CMC研究不應(yīng)再糾結(jié)于“是否能夠”，而應(yīng)聚焦于“如何能夠”。在線關(guān)系有如下三種：一是遠(yuǎn)距離關(guān)系——人們面對(duì)面相遇，通過(guò)CMC繼續(xù)保持關(guān)系；二是純粹虛擬關(guān)系——人們?cè)诰€相識(shí)，僅僅通過(guò)CMC保持聯(lián)系；三是混合模式——關(guān)系開(kāi)始于在線，而后延伸到面對(duì)面互動(dòng)。

發(fā)動(dòng)和建立人際關(guān)系。CMC為人們建立聯(lián)系打開(kāi)了大道，比如聊天室、約會(huì)網(wǎng)站，以及手機(jī)的搖一搖等功能被人們用來(lái)尋找附近的情愫。美國(guó)一項(xiàng)研究表明，關(guān)系是可以生長(zhǎng)于CMC互動(dòng)中的。55％的CMC使用者認(rèn)為電子郵件可以提高與家庭的傳播，66％認(rèn)為電子郵件增加了與朋友的傳播溝通。在女性使用者中，對(duì)CMC的滿意率更高：其中有60％報(bào)告說(shuō)與家人聯(lián)系更緊密，71％報(bào)告說(shuō)與朋友的聯(lián)系更為緊密（Horrigan, et al., 2001）。

人們不僅在線交朋友，還依賴以下站點(diǎn)match.com、OkCupid、Chemistry.com、eHarmony、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)在線等尋找潛在浪漫伴侶。據(jù)相親交友網(wǎng)站——世紀(jì)佳緣的數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生通過(guò)社交網(wǎng)站交友的主要目的是尋找戀愛(ài)對(duì)象（占35.44%），而精神空虛、需找寄托、找到一起學(xué)習(xí)的小伙伴也是大學(xué)生交友的兩個(gè)目的，以結(jié)婚為目的注冊(cè)的大學(xué)生僅占到3.50%（大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)戀愛(ài)交友調(diào)查：四成愿靠網(wǎng)絡(luò)搭訕避免尷尬，來(lái)自http://sh.eastday.com/m/20131119/u1a7783039.html）。研究發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行在線自我刻畫時(shí)，追求浪漫伴侶的人趨向于把自己理想化，扭曲事實(shí)，展現(xiàn)最光鮮的一面。

而且，有意思的是，利用CMC發(fā)展關(guān)系時(shí)出現(xiàn)了性別差異，并且復(fù)制了真實(shí)世界的原則。男性對(duì)女性的身體輕盈感興趣，女性對(duì)男性稍微超重有偏好，但經(jīng)濟(jì)上要富裕。女性比男性更可能形成在線個(gè)人關(guān)系——在線友誼和浪漫關(guān)系，并更有可能把這些關(guān)系延續(xù)到真實(shí)的生活空間中。女性在Facebook上更新?tīng)顟B(tài)的頻率高于男性，平均每周21次，而男性平均6次。女性評(píng)價(jià)他人的更新也更為殷勤。也就是說(shuō)，在在線世界里，女性依然負(fù)責(zé)社會(huì)關(guān)系（Keith N.Hampton, et al. 2012）。

在CMC中我們也可以如面對(duì)面?zhèn)鞑ヒ粯?，傳播關(guān)系和情感信息。因特網(wǎng)不是技術(shù)，也無(wú)關(guān)于信息，而是傳播——人們相互談?wù)?，相互交換情感。人們每日通過(guò)CMC相遇，交換信息、爭(zhēng)論、同意、求愛(ài)、同情和支持。他們通過(guò)郵件列表或新聞組相遇，并通過(guò)郵件互動(dòng)。他們的關(guān)系從冷漠，職業(yè)相遇，到熱烈、親密的聚集。虛擬社區(qū)的人們通過(guò)他們敲在屏幕上的詞匯交換喜悅和憤怒，進(jìn)行知識(shí)討論和交換，產(chǎn)品交換，分享情感支持，制定計(jì)劃，頭腦風(fēng)暴，閑聊，爭(zhēng)斗，戀愛(ài)，尋找或失去朋友，玩游戲，等等。CMC參與者會(huì)把真實(shí)生活的問(wèn)題和人格帶入虛擬社區(qū)里，于是，CMC必定包括所有類型的情感內(nèi)容（Rheingold, 1994）。而且，在CMC的情感傳播中情感所扮演的角色和面對(duì)面?zhèn)鞑ナ?ldquo;驚人地相似”，如果說(shuō)有差異，那就是CMC中的情感傳播比面對(duì)面更為直白和頻繁（Derks, et al., 2008）；進(jìn)一步說(shuō)，CMC是人們發(fā)現(xiàn)彼此的新方式，是人際關(guān)系建立的新方式——把關(guān)系從地域限制中解放出來(lái)并創(chuàng)造一種新的真實(shí)的人際關(guān)系和社區(qū)，理論上人們能夠和全世界的人互動(dòng)并有機(jī)會(huì)遇到和自己有共同情趣愛(ài)好的人。這在真實(shí)生活中不太可能。

社會(huì)信息處理理論（Walther et al.,1992）解釋了隨著時(shí)間的推移，CMC使用者在線上如何形成對(duì)他人的印象，建立與他人的關(guān)系，并使這些關(guān)系達(dá)到通過(guò)線下交流建立的關(guān)系所能達(dá)到的狀態(tài)。不過(guò)，比起面對(duì)面形成的印象可能較為具體和全面，CMC中形成的印象更為強(qiáng)烈和極端（Walther, 1993）。

信息處理理論假設(shè)，傳播者有形成人際印象和親密關(guān)系的積極性，與媒介無(wú)關(guān)。當(dāng)無(wú)法獲取非語(yǔ)言線索時(shí)，傳播者會(huì)通過(guò)他們正在使用的渠道調(diào)整人際傳播，以適應(yīng)僅存的可以獲取的線索。即便缺少非語(yǔ)言訊息幫助我們，我們?nèi)匀挥歇?dú)特的方式來(lái)形成對(duì)他人的印象。比如，互動(dòng)伙伴使用的用戶名、圖片、回應(yīng)速度、時(shí)間和順序、年齡、性別、來(lái)自區(qū)域等。如果你想和電子傳播伴侶發(fā)展關(guān)系，有可能更多注意關(guān)系線索――對(duì)方直接傳播的感覺(jué)，比如，“今天太累了”；以及非直接的感覺(jué)，比如，對(duì)方回復(fù)你的郵件內(nèi)容非常少，或者沒(méi)有即時(shí)回復(fù)（意味著對(duì)方不想花時(shí)間對(duì)話）。隨著社交化媒介的興起，可感知的視覺(jué)化扮演了參與社交媒體互動(dòng)的中介因素。那么，人們又是如何管理作為一種自我揭示方式的視覺(jué)化的呢？不同的性別在該領(lǐng)域出現(xiàn)了非常有趣的差別。像Facebook這樣的社交站點(diǎn)讓使用者上傳自我創(chuàng)制的數(shù)字形象，這些形象和傳統(tǒng)的性別刻板化非常吻合，突出表現(xiàn)為出現(xiàn)在男性照片中的特征包括積極的、支配性的、獨(dú)立的，而女性是吸引人的和依賴的。由此，社交媒介中印象管理也具有性別差異，并復(fù)制了傳統(tǒng)的人際互動(dòng)印象管理的模式（Shyles, et al., 2012）。

盡管要達(dá)到與面對(duì)面互動(dòng)同等的印象或關(guān)系定義，CMC需要的時(shí)間比面對(duì)面?zhèn)鞑ジL(zhǎng)，但這只是時(shí)間和方法的問(wèn)題，而不是可不可能發(fā)展人際關(guān)系的問(wèn)題。

超人際模式。社會(huì)在場(chǎng)理論（Rice and Case, 1983）強(qiáng)調(diào)，在提供更多的溫暖感和參與感以及傳遞社交情感內(nèi)容等方面，CMC天生就不如面對(duì)面?zhèn)鞑?、傳統(tǒng)的傳播媒介。社會(huì)語(yǔ)境線索缺失理論（Siegel et al., 1986）認(rèn)為，CMC阻礙了面對(duì)面互動(dòng)中通過(guò)非語(yǔ)言行為所能傳達(dá)出的個(gè)性和規(guī)范行為等線索的傳遞，導(dǎo)致了其傳播使用者變得去個(gè)體化、以自我為中心、抵制影響、難以勸服、不受約束、好戰(zhàn)、情緒消極，這也不利于人際關(guān)系的發(fā)展。

那么，人們的在線社交為何依然會(huì)進(jìn)行？為何人們認(rèn)為CMC是人際傳播的替代模式？CMC互動(dòng)中，人們建立親密是通過(guò)相互揭示，而不是外表吸引力（后者是面對(duì)面關(guān)系發(fā)展的基本模式）。也就是說(shuō)，在線環(huán)境鼓勵(lì)了互動(dòng)，可能導(dǎo)致超人際的（Wather, 1996），有時(shí)甚至比面對(duì)面?zhèn)鞑ジ鼮橛押煤透嗟纳鐣?huì)性，有些需要媒介參與的信息形式反而比面對(duì)面互動(dòng)更有效。正是并只有傳播技術(shù)才為我們提供了在場(chǎng)與不在場(chǎng)之間做靈活選擇的可能性，使我們?cè)谶m應(yīng)復(fù)雜的互動(dòng)情境和關(guān)系方面更有選擇的靈活性。

從受者來(lái)看，當(dāng)缺乏面對(duì)面所能提供的肢體和其他線索時(shí)，印象形成并不會(huì)受阻，受者會(huì)填補(bǔ)缺失信息的空白。如果一開(kāi)始，對(duì)方表現(xiàn)得很討人喜歡（與之前認(rèn)識(shí)的人有某些模糊的相似點(diǎn)），那么受者就會(huì)將缺失的信息理想化。

而且，以照片、虛擬化身和視頻為特征的第二代CMC比第一代提供的在場(chǎng)感更強(qiáng)。人們使用圖片呈現(xiàn)他們?cè)敢獬尸F(xiàn)的形象，通過(guò)數(shù)字表征在Facebook等社交媒介上交朋友。社交網(wǎng)站提供了大量有關(guān)他人的異步的、非侵入式的人物生平、多模式（形象化）和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面的信息。因此，降低對(duì)他人的不確定性主要依靠這些形式的社會(huì)信息，無(wú)需依靠通過(guò)文本進(jìn)行的互動(dòng)傳播。

從傳送者來(lái)看，基于文本的CMC有助于選擇性地自我呈現(xiàn)，那些在面對(duì)面?zhèn)鞑ブ袝?huì)給傳播者印象減分的因素就被規(guī)避了，還減輕了人們的傳播焦慮。那些在面對(duì)面互動(dòng)中不會(huì)典型分享的信息在線條件下就成為可能了，人們感到較少害羞、禁忌，把伴侶看得更為積極，這就促進(jìn)了親近感。陌生人揭示的自我信息比在面對(duì)面討論中多（Tidwell et al., 2002），這有助于降低不確定性，是對(duì)非語(yǔ)言表達(dá)行為缺失的一種簡(jiǎn)單的適應(yīng)性補(bǔ)償；而且，這類信息比面對(duì)面?zhèn)鞑サ母鼮樗矫?，這也是一種策略性適應(yīng)。

從渠道角度來(lái)看，CMC使用者利用媒介獨(dú)特的機(jī)械特征來(lái)提高訊息的關(guān)系質(zhì)量。使用者可以將更多注意力放在構(gòu)建訊息上，有充足的時(shí)間編寫最合意的訊息，而又不會(huì)破壞會(huì)話的進(jìn)程。比如，互動(dòng)對(duì)象吸引力越強(qiáng)，受試者編寫訊息時(shí)編輯（刪除、退格、插入）次數(shù)越多。書寫文本可以減少面對(duì)面的恐懼感、罪惡感、憤怒和自我意識(shí)及其摩擦，從而使人們內(nèi)心深處的思想感情得以宣泄，更有助于人們之間產(chǎn)生親近感。

從反饋角度來(lái)看，理想化、選擇性自我表達(dá)和渠道效果強(qiáng)化和放大了超人際模型的每個(gè)要素。接受者會(huì)根據(jù)對(duì)在線伙伴已形成的理想化的印象進(jìn)行交流，根據(jù)對(duì)方的應(yīng)答來(lái)傳遞訊息，將對(duì)方的個(gè)性定位在傳受雙方彼此構(gòu)建和呈現(xiàn)的印象的基礎(chǔ)上。CMC中的揭示對(duì)親密度具有超人際效果（Jiang, et al., 2011），因?yàn)樾畔⒔邮照吒嗟卣J(rèn)為對(duì)方進(jìn)行信息揭示是他們的關(guān)系發(fā)展的結(jié)果，而非媒介自身或揭示者的性情所致。

保持關(guān)系。除了人本身的技能外，傳播技術(shù)也被廣泛用來(lái)保持、管理人際關(guān)系。而且由于生活方式的變化，人們還不得不利用傳播技術(shù)來(lái)保持關(guān)系。

由于現(xiàn)代性的來(lái)臨，人們離開(kāi)家鄉(xiāng)、家庭和鄰居到新的地方去尋找生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，通勤時(shí)間和工作壓力的增長(zhǎng)也使人們無(wú)法保持經(jīng)常性的面對(duì)面互動(dòng)。其后果一是日益增長(zhǎng)的“聯(lián)結(jié)在場(chǎng)”（connected presence），人們是有距離的在一起；二是家庭和友誼網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)成員至關(guān)緊要。這種人際交往的后果是弱紐帶的大量存在，弱紐帶使人們與外部世界保持聯(lián)系而不必有強(qiáng)烈和頻繁的互動(dòng)（Urry, 2002）。也就是說(shuō)，弱紐帶方式為濃的、強(qiáng)的關(guān)系提供適時(shí)聯(lián)系。

遠(yuǎn)距離和忙碌使人們面對(duì)面互動(dòng)比較困難或不可能的情況下，CMC使有關(guān)系專注時(shí)間得到保障。由于人們不想失去聯(lián)系，人們通過(guò)在社交網(wǎng)站上不斷更新文本，以便朋友和重要他人知道我們的近況，我們也由此知道朋友近況。Facebook在保持人際關(guān)系中廣受歡迎。一些研究認(rèn)為在線傳播頻率和離線傳播頻率具有正相關(guān)，但媒介多元性理論認(rèn)為，聯(lián)系的強(qiáng)度是其中一個(gè)協(xié)調(diào)因素，也就是說(shuō)，強(qiáng)關(guān)系紐帶通過(guò)很多傳播媒介進(jìn)行傳播，而弱關(guān)系紐帶使用較少媒介。

在運(yùn)用媒介保持關(guān)系方面，不同的生命階段的使用狀況可能會(huì)不同。社交媒介在中年和年長(zhǎng)的成人中突出地具有潛在聯(lián)系、重新聯(lián)系的現(xiàn)象，潛在聯(lián)系不同于那些只是非活躍的聯(lián)系，也不同于那些曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)的聯(lián)系，而是那些迫于時(shí)間、距離、環(huán)境的壓力而消退的關(guān)系，比如前大學(xué)朋友、鄰居或者工作同事。重新聯(lián)系是一個(gè)這樣的過(guò)程，通過(guò)該過(guò)程，這些潛在聯(lián)系又變得活躍。這是基于因特網(wǎng)技術(shù)支持的獨(dú)一無(wú)二的方式。

由于時(shí)空阻隔，保持遠(yuǎn)距離的親密實(shí)在是一個(gè)挑戰(zhàn)。社交媒介似乎在維護(hù)人們的親密方面大有作為。一項(xiàng)研究認(rèn)為，比起地理接近的對(duì)方，遠(yuǎn)距離的浪漫關(guān)系甚至更親密，更令人滿意。這項(xiàng)研究是通過(guò)對(duì)當(dāng)事人的日記研究，測(cè)試了親密加強(qiáng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)人際媒介，遠(yuǎn)距離配偶比起地理上靠近的配偶來(lái)說(shuō)，進(jìn)行更具有適應(yīng)力的自我揭示，形成更理想的關(guān)系感知。行為適應(yīng)以及理想化對(duì)親密的效果得到研究，兩個(gè)效果隨著線索多元化、同步化以及傳播媒介使用的移動(dòng)性而變化（Conference Papers -- International Communication Association, 2012）。但有人認(rèn)為，人們?cè)诎l(fā)送郵件、短信時(shí)同時(shí)在看電視、讀書、聽(tīng)音樂(lè)，所以人們會(huì)從有質(zhì)量的關(guān)系中分神。其實(shí)，如果把它看作人們通常并沒(méi)有放棄關(guān)系時(shí)間去進(jìn)行CMC傳播，而是放棄獨(dú)自的時(shí)間時(shí)，就意味著人們和他人傳播量的增加。如果CMC增加了關(guān)系中的傳播時(shí)，其本身強(qiáng)化了關(guān)系。

我們是“網(wǎng)絡(luò)化”的個(gè)人。在微信、手機(jī)、Email等聯(lián)系人列表中，我們有大量不同的社交網(wǎng)絡(luò)。我們屬于多重次群體，這些次群體構(gòu)成一個(gè)個(gè)社交圈。于是，我們同時(shí)分屬于許多網(wǎng)絡(luò)，有些是當(dāng)?shù)仃P(guān)系，有些是遠(yuǎn)程關(guān)系。有一些有助于保持強(qiáng)紐帶（安排親密者面對(duì)面互動(dòng)，提供適時(shí)情感支持），有些有利于弱關(guān)系（偶爾聯(lián)系，可以選擇回復(fù)還是不回復(fù)郵件）。日本的一項(xiàng)研究表明，電子郵件較多運(yùn)用于保持遠(yuǎn)距離關(guān)系，而短訊更多用于支持與使用者距離較近的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)并且有著頻繁的面對(duì)面互動(dòng)（K.Ishii, 2006）。

人際關(guān)系作為我們的社會(huì)支持系統(tǒng)，使關(guān)系雙方在危機(jī)中、做決定時(shí)、痛苦，失意、壓力等情況下獲得支持性信息，獲得鼓勵(lì)、認(rèn)同和關(guān)愛(ài)。CMC構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系提供的支持與傳統(tǒng)意義上的關(guān)系所提供的支持之不同在于，傳統(tǒng)的支持系統(tǒng)在我們最艱難最需要支持時(shí)可能無(wú)法獲得，而CMC可以提供適時(shí)的社會(huì)支持，為人們提供一個(gè)移動(dòng)但是“安穩(wěn)如家”的社會(huì)支持系統(tǒng)，即任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何處境都“共在”――共在于手機(jī)上、社交網(wǎng)絡(luò)上，分享人生的喜怒哀樂(lè)，實(shí)時(shí)靈活地協(xié)調(diào)互動(dòng)的人們的微觀行為。請(qǐng)回憶一下這樣的時(shí)刻——面對(duì)艱難決策、危機(jī)時(shí)，人生失意時(shí)，你是如何使用郵件、即時(shí)訊息把自己遭遇的事情和感受敲進(jìn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的？又是如何從這些網(wǎng)絡(luò)里獲得支持性信息，獲得鼓勵(lì)和認(rèn)同的？

有人類活動(dòng)以來(lái)，社交資本和資源已是人際互動(dòng)、交往的重要?jiǎng)恿湍繕?biāo)之一，社交資源也是社會(huì)支持的一類。在ＣＭＣ條件下，學(xué)者們提出了諸如“數(shù)字資本”（digital capital）（Berit Skog, in James E. Katz, 2002）、網(wǎng)絡(luò)資本（network capital）（urry, 2002）都指向這樣的事實(shí)：那些擁有社交網(wǎng)絡(luò)化資本的人在塑造、重新塑造自己的社會(huì)聯(lián)系、情感和得到的人際支持等方面享有極大優(yōu)越性（胡春陽(yáng)，2012、2015）。這些資本本身是一種能力――導(dǎo)致和保持與那些不必接近的人的關(guān)系的能力，而這些關(guān)系可以發(fā)動(dòng)情感、經(jīng)濟(jì)和實(shí)際利益。社交媒體在初次聯(lián)系和暫時(shí)聯(lián)系中起著重要作用，補(bǔ)充了個(gè)體原本在地的社會(huì)資本，強(qiáng)化了已有的社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)，并發(fā)展出新的社會(huì)資本（Joy Chi, 2014）。但是，在Facebook上，夸張的帖子和示好行為可能破壞了社會(huì)資本，而指名道姓的帖子比“廣播”的帖子對(duì)社會(huì)資本更可靠（Bohn, Angela.etc., 2014）。

（本文系復(fù)旦大學(xué)2017年上海市高峰學(xué)科新媒體研究課題“人際傳播對(duì)新聞分享的影響”的成果之一）