【調(diào)研背景】2018年11月1日上午，習(xí)近平總書記主持召開民營企業(yè)座談會并發(fā)表重要講話，強調(diào)要“大力支持民營企業(yè)發(fā)展壯大”。習(xí)近平總書記的講話鼓舞人心、催人奮進，讓民營企業(yè)和民營企業(yè)家“吃下定心丸、安心謀發(fā)展”，對堅持“兩個毫不動搖”、加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制具有“一錘定音”的指導(dǎo)意義。2018年11月15日至17日，人民日報社人民論壇雜志社邀請國內(nèi)著名專家學(xué)者對安泰樂（廈門）集團有限公司項目服務(wù)地進行考察，調(diào)研組一行走訪安泰樂生命紀(jì)念及當(dāng)?shù)仄渌駹I企業(yè)，了解創(chuàng)新發(fā)展情況，為民營企業(yè)發(fā)展建言獻策。

孝道文化：安泰樂企業(yè)價值觀的緣起

安泰樂集團成立于2012年，總部設(shè)在福建廈門，是一家專注為生命紀(jì)念館提供“設(shè)計、裝修、管理、服務(wù)”一站式解決方案的專業(yè)化管理服務(wù)公司。安泰樂集團倡導(dǎo)利國利民、綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展理念，致力于養(yǎng)生、敬老、安樂的生命健康與生命關(guān)懷事業(yè)。

慎終追遠(yuǎn)，傳承孝親理念。“孝為德之本，百善孝為先”，中華民族講人倫、重孝道，注重禮制人文、習(xí)俗教化。傳統(tǒng)文化有關(guān)孝道、喪葬文化的經(jīng)典論述亦浩如煙海，《論語·學(xué)而》曾言：“慎終追遠(yuǎn)，民德歸厚矣。”我們?nèi)绾巫匪枷热?，紀(jì)念往生，曾是先哲們教化生民的重要關(guān)注點。孝道文化以及與此相關(guān)的宗祠文化、葬儀文化，曾為中國古代禮制、生命觀提供了堅實的價值支撐和理念引導(dǎo)，正如《論語·為政》所云：“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮。”生死祭祀皆為國家與宗族血親、家族家庭等不同群體所關(guān)注的大事，皆需用禮制規(guī)范加以維系傳承，是我們中華孝道的一個核心理念，這也成為安泰樂集團企業(yè)價值觀與品牌理念的核心范疇。

“我們企業(yè)的性質(zhì)是生命關(guān)懷。”安泰樂（廈門）集團董事局主席潘怡綺女士說，傳統(tǒng)文化對她個人成長與事業(yè)發(fā)展的滋養(yǎng)與指引，其中所包含的“關(guān)愛與感恩”的文化養(yǎng)分，也逐漸內(nèi)化為安泰樂集團所堅守的企業(yè)理念。

“我希望能把傳統(tǒng)孝道文化與中國殯葬事業(yè)緊密結(jié)合，讓社會公眾更多地了解、支持更為文明現(xiàn)代的殯葬事業(yè)以及與之相關(guān)的服務(wù)業(yè)；如此一來，便會有越來越多的社會公眾重新認(rèn)識這個特殊的服務(wù)行業(yè)。我們一直希望能做成一個樣板，能夠在如何更好地傳承孝道文化和宗祠文化上‘拋磚引玉’，直至引起‘共鳴’。”說到安泰樂的發(fā)展愿景，潘怡綺女士娓娓道來，向大家詮釋著傳統(tǒng)孝道文化對安泰樂集團的深刻影響。

安泰樂集團與安泰樂生命紀(jì)念館項目服務(wù)地，契合中國本土厚實的“敬老孝老”的文化基礎(chǔ)和世代相承的孝道傳統(tǒng)，具備打造“中國孝文化教育基地”的先天文化優(yōu)勢。安泰樂集團秉承“尊重生命，感恩世界，傳承文化”的企業(yè)價值觀，根植于傳統(tǒng)文化精華，將傳統(tǒng)孝道文化、宗祠文化、葬儀文化有機結(jié)合，打造融生命紀(jì)念館、生命藝術(shù)館和生命博物館于一體的“安泰樂現(xiàn)代化生命紀(jì)念館”，把人們對死亡的恐懼變成對生命的尊重，把人們對往生者的哀思變成對中國孝道文化的傳承。

移風(fēng)易俗，厚植生命文化。安泰樂集團以“生命紀(jì)念館”的先進形態(tài)所打造出的新型專業(yè)化服務(wù)體系，同樣源自對中國傳統(tǒng)“生命觀”“生死觀”豐富內(nèi)涵的深入理解和持續(xù)挖掘。潘怡綺女士曾講到：“我們中華傳統(tǒng)文化對生命已有獨特且成體系的理解與詮釋，比如說道家對生命的文化體認(rèn)，他們提倡天人合一、道法自然，認(rèn)為生命應(yīng)順應(yīng)天道、順應(yīng)自然；儒家對生命也有自己的詮釋和認(rèn)知，就是人倫綱常、孝道文化，講求在群體中追尋生命的意義與價值。”

在安泰樂團隊看來，以“生命觀”“生死觀”為代表的生命文化，實際上就是如何看待每一個鮮活靈動的生命，是對生命的一種信仰與敬畏，進而引導(dǎo)人們?nèi)ミ^一種有追求、有價值、有意義、有儀式感的生活。正如《禮記·祭統(tǒng)》所云：“是故，孝子之事親也，有三道焉：生則養(yǎng)，沒則喪，喪畢則祭。”古代對孝子的評價因素，至少包含著對“生養(yǎng)”“死葬”和“祭祀”三個相連環(huán)節(jié)的關(guān)照，事死如事生、視死如視生，生死皆為大事、均需充滿儀式感的“禮遇厚待”。安泰樂集團所秉承的生命文化，實則即為一種價值觀，讓人們能尊重生命、熱愛生命、珍惜生命和敬畏生命，這是一種關(guān)乎生命本真的人文體認(rèn)。安泰樂集團正致力于讓生命得到尊重和體面，將人心、人性、人品的休養(yǎng)生息融于養(yǎng)生、敬老、安樂的生命健康與生命關(guān)懷事業(yè)之中。

以安泰樂生命紀(jì)念館為代表的節(jié)地生態(tài)安葬模式，也積極貫徹落實中央和地方政府所要求的“殯葬改革、移風(fēng)易俗”政策精神。以生命紀(jì)念館為依托，安泰樂集團不僅提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的葬儀服務(wù)，也逐步將其打造成生命文化教育基地、優(yōu)秀殯葬文化傳承平臺。在弘揚尊重生命、孝老敬親、厚養(yǎng)薄葬、慎終追遠(yuǎn)、天人合一等思想文化的同時，安泰樂集團的服務(wù)模式也“順其自然”地培育著現(xiàn)代殯葬新理念、新風(fēng)尚，向公眾普及文明現(xiàn)代的生命文化，引導(dǎo)大眾改變傳統(tǒng)落后的安葬方式，讓人們轉(zhuǎn)變喪葬觀念，破舊習(xí)、樹新風(fēng)。

綠色發(fā)展：節(jié)地生態(tài)安葬的現(xiàn)實導(dǎo)向

殯葬改革工作事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)精神文明和生態(tài)文明建設(shè)。2016年2月底，民政部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》，文件明確指出：“黨的十八屆五中全會提出了綠色發(fā)展理念，要求堅持綠色富國、綠色惠民，為人民提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品，并積極倡導(dǎo)和推行節(jié)地生態(tài)安葬。”讓生命回歸自然，是對生命的尊重與守護，也是安泰樂集團所秉持的生命文化觀念初衷所在。安泰樂集團把“尊重生命，感恩世界，傳承文化”的企業(yè)價值觀融于養(yǎng)生、敬老、安樂的生命健康和生命關(guān)懷事業(yè)的每一處細(xì)節(jié)，同時也把“安泰樂生命紀(jì)念館”專業(yè)化管理服務(wù)做精做實，將其塑造成積極應(yīng)對老齡化趨勢，切實踐行新發(fā)展理念、全力建設(shè)生態(tài)文明的惠民、便民、綠色、文明殯葬“民生工程”。以“生命紀(jì)念館”為代表的節(jié)地生態(tài)安葬新模式，既能緩解老齡化社會帶來的殯葬壓力，又能節(jié)約土地資源，做到不占用地表面積、不破壞地址風(fēng)貌，還子孫后代一片青山綠水，可謂一項利國利民、綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展民生工程。

積極應(yīng)對老齡化趨勢，順應(yīng)殯葬改革。目前，中國已是世界上人口老齡化程度最高的國家之一，應(yīng)對人口老齡化任務(wù)繁重；其中，城市老齡人口基數(shù)大、老齡化速度快以及高風(fēng)險意外事件催生出巨大的殯儀服務(wù)需求。黨的十九大報告指出，要“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。安泰樂集團充分認(rèn)識到我國人口老齡化的現(xiàn)狀、規(guī)律和特征，適應(yīng)殯葬改革的趨勢與進程，并在此基礎(chǔ)上進行細(xì)致深度的摸底調(diào)查和老齡人口服務(wù)模式創(chuàng)新。

首先，開展周密的前期摸底調(diào)查。安泰樂集團對于閩浙地區(qū)服務(wù)項目，根據(jù)當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)的分布情況（閩東地區(qū)周邊200公里的輻射范圍，駕車1-2小時車程；浙南地區(qū)周邊200-300公里的輻射范圍，駕車2-3小時車程）與生命紀(jì)念館輻射、服務(wù)設(shè)計能力，合理布局服務(wù)項目。目前，安泰樂集團已與當(dāng)?shù)?7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的近50個村莊及街道（覆蓋率50%）的老人會、村民居委會、社區(qū)等社群組織接觸溝通，宣傳安泰樂生命紀(jì)念館的先進服務(wù)模式和管理理念，留下相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)方式并不定期全程往返接送有需要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)老人到生命紀(jì)念館參觀、了解洽談。服務(wù)目標(biāo)人群在哪里，安泰樂集團的專業(yè)服務(wù)團隊就駐守在哪里。

其次，積極融入項目服務(wù)地的公益組織與養(yǎng)老院。據(jù)了解，安泰樂集團積極與項目服務(wù)地（古田縣）居家養(yǎng)老服務(wù)中心（有近2300位60歲以上老年人口資料，并長期為他們提供居家服務(wù)）相互協(xié)作：節(jié)假日送溫暖、共同舉辦生日會、祈福半日游等，提供及時便捷的服務(wù)，提高群眾認(rèn)可度和滿意度。安泰樂（古田）生命紀(jì)念館的多數(shù)訪客，對生命紀(jì)念館的設(shè)施環(huán)境、管理服務(wù)模式、福位安放方式以及尊重生命的服務(wù)理念表示滿意；生命紀(jì)念館既服務(wù)了公眾，也改變和重塑著人們對殯葬事業(yè)的認(rèn)知，將人們對死亡的恐懼轉(zhuǎn)化為對生命的尊重。目前，福建、浙江、江蘇、江西、湖北、廣西等全國多省市均設(shè)有“安泰樂生命紀(jì)念館”連鎖機構(gòu)。

最后，做到精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)幫扶。安泰樂生命紀(jì)念館對于當(dāng)?shù)氐奈灞＠先?、空巢老人及相關(guān)群體都會進行詳細(xì)調(diào)研，通過細(xì)致的走訪關(guān)愛、問卷調(diào)研，為急需幫助的老人提供精神關(guān)懷、免費義診、開展健康講座、中醫(yī)堂講座，給予老人心靈慰藉及人文關(guān)懷。安泰樂集團用優(yōu)良的專業(yè)服務(wù)為老齡化群體打消顧慮，妥善消除其身后之憂。

節(jié)地生態(tài)安葬，利國利民。2018年3月，民政部印發(fā)了《關(guān)于進一步推動殯葬改革  促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，其中明確指出，要“推動殯葬改革和殯葬事業(yè)更好服務(wù)于保障和改善民生、促進精神文明和生態(tài)文明建設(shè)”。節(jié)地生態(tài)安葬，就是以節(jié)約資源、保護環(huán)境為價值導(dǎo)向，鼓勵和引導(dǎo)人們采用樹葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰或遺體，使安葬活動更好地促進人與自然和諧發(fā)展。

以“安泰樂生命紀(jì)念館”為代表的節(jié)地生態(tài)安葬模式，持續(xù)增加節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)產(chǎn)品供給，有效解決了相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施供給不足，節(jié)地生態(tài)安葬率不高，亂埋亂葬、骨灰裝棺再土葬、墓位面積超標(biāo)、過度使用不可降解材料等突出問題。近年來，國家積極倡導(dǎo)火葬與塔葬，為避免骨灰裝棺再土葬，國家鼓勵建設(shè)并管理好存放骨灰盒的塔林、地宮，并借此來推動全方位的殯葬改革向縱深方向發(fā)展。塔葬作為一種格位存放形式，是一種很特別的“高規(guī)格”喪葬方式，塔葬文化既是傳統(tǒng)文化的沉淀，又是現(xiàn)代文化旅游的組成部分。安泰樂生命紀(jì)念館服務(wù)項目就有依托塔林建設(shè)的塔葬形式，實踐證明，安泰樂塔葬項目具有五大優(yōu)勢：一是可以節(jié)約大量土地，二是可以節(jié)省大量木材，三是便于集約化管理，四是綠色環(huán)保、退墓還林，五是文明化程度高。

中國老齡化趨勢加速以及綠色生態(tài)發(fā)展的實際要求等多重因素疊加，推高了整個殯葬服務(wù)需求，也對殯葬改革和殯葬服務(wù)供給質(zhì)量提出了更高要求。老齡化趨勢與節(jié)地生態(tài)安葬的現(xiàn)實需求，使得殯葬行業(yè)的改革創(chuàng)新成為大勢所趨。目前，中國殯葬事業(yè)的發(fā)展仍不平衡、不充分，一方面，部分青山綠水和有限的土地資源被墳?zāi)辜捌涓綄傥镎加?，殯葬費用居高不下、維護運營成本高，“死不起、葬不起”成為民生痛點；另一方面，人們對殯葬事業(yè)仍有很多恐懼和顧忌，現(xiàn)代殯葬文化和生命文化教育相對欠缺，而民政部等九部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》，則為人們提供了關(guān)于殯葬改革、推進節(jié)地生態(tài)安葬等工作的新思路、新方法。

潘怡綺女士認(rèn)為，推行節(jié)地生態(tài)安葬有三方面益處：第一，能紓解目前的殯葬事業(yè)發(fā)展困境；第二，節(jié)約土地、木材等資源，讓生命能回歸自然；第三，在轉(zhuǎn)變觀念、破舊俗樹新風(fēng)，使人們能正確對待死亡、把對死亡的恐懼變成對生命的尊重等方面，節(jié)地生態(tài)安葬都有很好的社會價值和倡導(dǎo)意義。

創(chuàng)新發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)：安泰樂品牌建設(shè)之路

品牌的核心價值與競爭力所在何處？在生命關(guān)懷領(lǐng)域，安泰樂集團始終堅信其蘊含著兩個核心價值，一是關(guān)愛，二是感恩。孟子說過：“老吾老以及人之老。”強調(diào)以“推己達人”之心來關(guān)愛贍養(yǎng)老者，“天下有善養(yǎng)老，則仁人以為己歸矣”，“善”養(yǎng)老者，就是儒家仁心仁義的具體表現(xiàn)。

安泰樂集團雖以生命關(guān)懷為主業(yè)，但其始終以詮釋、傳遞關(guān)愛和感恩為己任。品牌創(chuàng)立之初，安泰樂團隊就經(jīng)常去養(yǎng)老院照顧老人，安泰樂團隊負(fù)責(zé)人說道：“我們提倡給老人的心靈送溫暖，而不是簡單送一些米和油，中國當(dāng)下的生活水平已大大提高，吃穿不愁、溫飽小康；而更應(yīng)關(guān)注的是老年群體內(nèi)心的孤獨與恐懼，老年人擔(dān)心被社會拋棄、遺忘，他們是身體、心理的雙重弱勢群體。”所以，“孝親敬老”也自然成為安泰樂集團一貫持守的價值導(dǎo)向和品牌理念。

安泰樂集團在生命關(guān)懷領(lǐng)域的核心競爭力主要包含: 先進的產(chǎn)品設(shè)計理念、經(jīng)營理念，完善的策略運營與管理模式，雄厚的技術(shù)資源與人才儲備以及O2O生命關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)交互優(yōu)勢資源。在項目服務(wù)過程中，安泰樂集團始終秉承以人為本、生態(tài)文明的發(fā)展理念，始終以專心細(xì)致服務(wù)和貼心人文關(guān)懷來滿足群眾多樣化、多層次的殯葬服務(wù)需求，積極推進殯葬服務(wù)更文明、更現(xiàn)代、更科學(xué)。

首先，因勢利導(dǎo)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。2014年，時任民政部領(lǐng)導(dǎo)曾在第四次全國殯葬工作會議上指出，殯葬改革最初的主要目的是不占用耕地，以節(jié)約土地、保護環(huán)境為政策導(dǎo)向；2015年起，全國多地墓地限購，推行骨灰堂（塔、墻等）和樹葬、花葬等節(jié)地生態(tài)的葬式葬法漸成新趨勢；2016年，民政部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》，提倡實施并鼓勵格位存放等不占或少占土地的殯葬方式，并倡導(dǎo)全家合葬。安泰樂集團倡導(dǎo)的節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)模式，既能節(jié)約土地、低碳環(huán)保，符合行業(yè)發(fā)展趨勢，還能通過地宮葬、塔葬等形式保存大量的家庭文化和人文記憶，用科技引領(lǐng)行業(yè)變革，記載、傳遞更多文化內(nèi)涵。

安泰樂生命紀(jì)念館對已有批文及擁有相關(guān)手續(xù)材料證明的地宮、塔林等設(shè)施進行系統(tǒng)性設(shè)計、裝修、管理、服務(wù)，有效解決了傳統(tǒng)墓地擠占生產(chǎn)生活用地、生態(tài)用地的矛盾，同時也一改地宮、塔林等設(shè)施相對陰森、恐怖的傳統(tǒng)面貌。安泰樂集團提供設(shè)計、裝修的生命紀(jì)念館，不僅具有清新、優(yōu)雅、明亮的現(xiàn)代化面貌，而且單層每平方米至少可存放22個福位（若N層建筑，則為N×22個福位），既有效節(jié)約大量土地，又為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的定制化產(chǎn)品及服務(wù)。

其次，推進互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與殯葬服務(wù)融合發(fā)展。安泰樂集團探索“互聯(lián)網(wǎng)+”殯葬服務(wù)融合發(fā)展的新途徑、新模式、新業(yè)態(tài)，為群眾提供更加方便、快捷、透明的殯葬服務(wù)。2017年2月15日，安泰樂第一家生命紀(jì)念館正式成立，生命紀(jì)念館提供專業(yè)化、綜合性的生命關(guān)懷服務(wù)，包括線下和線上兩種方式的O2O配套服務(wù)產(chǎn)品，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”新模式。安泰樂生命紀(jì)念館豐富多樣的產(chǎn)品、體系完善的服務(wù)、以最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)的服務(wù)團隊等，這些都成為安泰樂集團的“招牌”；據(jù)了解，該集團服務(wù)人員大多來自星級酒店、航空公司、專業(yè)院校等高端服務(wù)領(lǐng)域。

安泰樂生命紀(jì)念館線下服務(wù)包括生命紀(jì)念館福位，增值服務(wù)（管家服務(wù)，清明節(jié)祭祖活動），接送服務(wù)（特殊紀(jì)念日，重大祭祀、祭祖，節(jié)假日參觀），定制服務(wù)（供奉服務(wù)、禮儀服務(wù)、委托祭拜），商品管理（祭品、陪祭品、紀(jì)念品）等；安泰樂生命紀(jì)念館線上服務(wù)包括網(wǎng)上紀(jì)念館、網(wǎng)上祭拜、云宗祠、咨詢服務(wù)、預(yù)約和變更服務(wù)等。安泰樂生命紀(jì)念館創(chuàng)新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)＋生命紀(jì)念館服務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)提供葬儀、祭品等一站式、全方位服務(wù)，包括在線告別式、二維碼掃墓、生前契約保險、遺囑訂立、愿望清單、畫像雕塑等產(chǎn)品服務(wù)。安泰樂生命紀(jì)念館始終堅持“讓逝者安息，讓生者放心”的服務(wù)理念，切實履行“提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)社會大眾、重塑產(chǎn)業(yè)形象”的三大企業(yè)使命。

愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。安泰樂生命紀(jì)念館將孝道文化、宗祠文化、葬儀文化作為企業(yè)的核心理念來傳承和創(chuàng)新，以實際行動和專業(yè)服務(wù)來引導(dǎo)公眾去尊重生命、呵護生命。對傳統(tǒng)孝道文化的創(chuàng)造性繼承和發(fā)揚、對殯葬改革尤其是節(jié)地生態(tài)安葬模式的積極創(chuàng)新探索逐步成為安泰樂品牌建設(shè)的生動內(nèi)涵和有益實踐，并將其貫穿于安泰樂生命紀(jì)念館服務(wù)全流程，內(nèi)化為安泰樂品牌的核心競爭力。

(調(diào)研組成員:陶建群、李從玉、潘旺旺)

責(zé)編/潘旺旺    美編/宋揚

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