【摘要】當(dāng)人們的求知欲越來越高，但身邊的媒體或其他手段難以令其觸及所需時(shí)，就會(huì)催生焦慮情緒；信息生產(chǎn)者及信息量增多，信息繁雜真假難辨，是知識焦慮產(chǎn)生的另一重要因素；信息需求和供給的不匹配，容易導(dǎo)致人們對信息的盲目索取，從而加劇知識焦慮的惡性循環(huán)。對此，我們要在壓力與動(dòng)力之間找到平衡點(diǎn)，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)迎難而上。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代 知識焦慮 “回聲室效應(yīng)” 【中圖分類號】G122 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

知識焦慮之下的“回聲室效應(yīng)”

處在知識大爆炸的今天，你是否整日感覺所學(xué)東西不夠用？最典型的狀態(tài)就是打開一本書，卻總是讀了一半放在那里，然后迫不及待地打開了另一本；面對互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的信息，我們突然會(huì)感到無所適從，不知道該把注意力放在哪里；想要和時(shí)間賽跑，卻又力不從心……

隨著社交媒體的出現(xiàn)，人際和群體傳播的力量越來越大，我們經(jīng)常會(huì)受到身邊人的影響，接收信息時(shí)也會(huì)局限在自己所處的圈子里面，久而久之，就會(huì)造成“回聲室效應(yīng)”。“回聲室效應(yīng)”是知識焦慮背景下減少認(rèn)知成本造成的后果。為了降低信息壓力和群體壓力，我們首先會(huì)選擇經(jīng)朋友圈過濾后的信息，這就造成我們難以獲知圈子外的信息。

我們總是希望了解所有的信息，并期待對我們所處的社會(huì)環(huán)境有一個(gè)全面的認(rèn)知。但社會(huì)環(huán)境是不斷變化的，各種信息也是實(shí)時(shí)更新的。在各類APP不斷推送訊息時(shí)，我們很難專注于某一條訊息，而是會(huì)受到多條訊息的影響，造成信息接收與解讀過程中的持續(xù)分心，并且害怕錯(cuò)過。

知識焦慮的實(shí)質(zhì)是信息焦慮，面對海量信息時(shí)，人們往往目不暇接、難以全部吸收，或只能淺層次地吸收，從而形成了一種心理上的恐慌。說到底，知識焦慮是個(gè)人分析、處理、理解信息能力較差的一種表現(xiàn)。面對大量且復(fù)雜的信息，人們可能會(huì)為了獲得所需信息而盲目索取和接收，結(jié)果成為了被動(dòng)的信息接受者，陷入盲目跟風(fēng)的狀態(tài)。另外，任何一種知識和學(xué)問都有其成熟的內(nèi)在體系，當(dāng)前市場上提供的“干貨”雖簡化了知識學(xué)習(xí)過程中的一些步驟和痛苦，但是如果人們想要掌握知識，就必須經(jīng)過長時(shí)間的認(rèn)知學(xué)習(xí)。短時(shí)間內(nèi)的知識量爆棚，很可能只是假象，并且還會(huì)加劇知識焦慮。

當(dāng)人們的求知欲越來越高，但身邊的媒體或其他手段難以令其觸及所需時(shí)，就會(huì)催生焦慮情緒

求知欲是人的一種內(nèi)在精神需要——認(rèn)知的需要。當(dāng)人們在生活、學(xué)習(xí)和工作中面臨問題或任務(wù)，并且感到自己缺乏相應(yīng)的知識時(shí)，就產(chǎn)生了探究新知識，或者擴(kuò)大、加深已有認(rèn)識的傾向。認(rèn)識傾向會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為個(gè)體內(nèi)在強(qiáng)烈的認(rèn)知欲望，這就是求知欲。

人們對未知事物的求知欲一直存在，也總是在不停地探尋著未知領(lǐng)域。尤其是在當(dāng)下的環(huán)境中，我們越來越渴望對周邊的環(huán)境有更清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知。這時(shí)，人們不僅會(huì)通過媒體報(bào)道獲得信息，而且還會(huì)用更積極主動(dòng)的方式去探尋想要獲得的信息。由此，人們的主動(dòng)性得到了極大的提高。比如對于熱點(diǎn)事件，過去我們會(huì)坦然接受媒體的報(bào)道，并習(xí)慣于接受媒體呈現(xiàn)出來的各項(xiàng)線索。但在新媒體環(huán)境下，我們不僅希望對事件本身有準(zhǔn)確的認(rèn)知，還渴望進(jìn)一步了解事件的背景、起因和影響等。當(dāng)媒體披露出來的事實(shí)不能滿足我們的需求時(shí)，我們會(huì)通過自己的方式主動(dòng)尋找事情的真相。

現(xiàn)代社會(huì)信息量增長迅猛，知識更新?lián)Q代速度飛快，可謂日新月異。眾所周知，在這個(gè)“干貨”和“雞湯”滿天飛的時(shí)代，人人都是學(xué)習(xí)者，人人也都是被學(xué)習(xí)的對象。求知欲使人類渴望把更多非我的東西轉(zhuǎn)變成自我的東西，這符合人類進(jìn)步的需要。但現(xiàn)代社會(huì)非我的知識無限浩大，僅僅依靠個(gè)人的記憶和能力，很難全部遍及。因此，對知識的渴求和有限的時(shí)間精力就成了一對難以調(diào)和的矛盾，從而催生出一些不時(shí)影響人們身心健康的負(fù)面情緒。

當(dāng)我們的求知欲越來越高，但身邊的媒體或其他手段難以讓我們觸及所需時(shí)，焦慮情緒就會(huì)出現(xiàn)。特別是對于現(xiàn)在的新中產(chǎn)階級，他們普遍存在工作超載、職業(yè)倦怠和發(fā)展困惑等問題，總擔(dān)心自己缺乏競爭力，于是對知識的焦慮情緒越來越濃。

信息生產(chǎn)者及信息量增多，信息繁雜真假難辨，是知識焦慮產(chǎn)生的另一重要因素

逐漸增多的求知欲只是知識焦慮產(chǎn)生的原因之一，還有一個(gè)很重要的因素，就是當(dāng)下信息環(huán)境的復(fù)雜多樣。當(dāng)前，信息生產(chǎn)的主體得到了前所未有的擴(kuò)大，每一個(gè)人都成為信息的生產(chǎn)者，同時(shí)也是信息的消費(fèi)者。

對于新聞傳播來說，之前的生產(chǎn)主體只是新聞媒體，而當(dāng)下，自媒體人、脫媒主體越來越多，同時(shí)，信息生產(chǎn)的角度、傳播的渠道以及用戶的反饋都與以往不同。由于多主體的參與，每個(gè)熱點(diǎn)事件都會(huì)從不同角度得到披露，受眾可以多維度地進(jìn)行了解；傳播渠道不再局限于大眾傳播，人際傳播和群體傳播展現(xiàn)出更強(qiáng)大的作用；用戶的反饋更加迅速和及時(shí)，雙向互動(dòng)性更加明顯。從信息的生產(chǎn)到傳播再到反饋，都加入了很多影響因素，同一信息在經(jīng)過該過程之后，都有可能發(fā)生很大的變化，我們將很難再去追根溯源，挖掘最原始的信息。同時(shí)，隨著信息數(shù)量的成倍上升，在如此浩大的數(shù)據(jù)量中找尋真實(shí)且自己需要的信息將會(huì)變得更加困難。

與之前相較，在人人都參與信息生產(chǎn)的過程中，信息的真實(shí)性正日益受到挑戰(zhàn)，我們無法保證每個(gè)人的信息都是真實(shí)準(zhǔn)確的。此外，網(wǎng)絡(luò)上的一些二次生產(chǎn)和傳播也會(huì)影響一手信息的真實(shí)性，使得整個(gè)信息環(huán)境真假混雜。在此環(huán)境中，我們要想獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息，就需要耗費(fèi)比之前更多的精力。

信息需求和供給的不匹配，容易導(dǎo)致人們對信息的盲目索取，加劇知識焦慮的惡性循環(huán)

在用戶對信息、對知識的求知欲越來越高，但撲面而來的信息眾多繁雜，而所需得不到滿足時(shí)，就會(huì)造成一定的心理恐慌和焦慮感。結(jié)合前文分析，我們可以看出信息需求與信息供給兩端的矛盾：需求和供給的數(shù)量都很大，但是卻達(dá)不到相互匹配的狀態(tài)。

在新環(huán)境下，信息供給的質(zhì)量是難以保證的，當(dāng)數(shù)以萬計(jì)的信息撲面而來時(shí)，用戶難免會(huì)產(chǎn)生接收、了解以及消費(fèi)信息的負(fù)擔(dān)。我們使用的各種訊息APP幾乎每天都會(huì)給我們推薦很多訊息，這些訊息很可能是虛假的、不良的，危害我們身心健康的，與我們所需是完全不匹配的，但是我們依然需要耗費(fèi)相當(dāng)大的精力去處理這些訊息，這就在無形之中加大了我們了解環(huán)境的成本。

同時(shí)，知識焦慮會(huì)使我們非理性地索取信息，并且淺層化地吸收。為了克服信息不足造成的恐慌和焦慮，人們可能會(huì)人云亦云，成為失去思考能力的追隨者。此外，知識焦慮也會(huì)影響我們對知識的深層次吸收，導(dǎo)致一些人只是一味地尋找了解，但對每條信息都沒有進(jìn)行全面深入的解讀，更掌握不了知識的精髓。這些情況雖然都會(huì)讓我們獲得短暫性的知識滿足，但從長期來看，卻會(huì)加劇知識焦慮的惡性循環(huán)。

面對如此供求矛盾，我們因不能及時(shí)獲取想要的信息而感到恐慌，因不能及時(shí)了解所處的環(huán)境而感到焦慮。新媒體環(huán)境下的用戶對信息的需求是個(gè)性化的、碎片化的、場景化的，我們不再需要那種大眾化的、一致性的、單一性的信息，而是希望擁有與眾不同的、比較獨(dú)特的信息體驗(yàn)，這種信息體驗(yàn)必須符合當(dāng)下碎片化的閱讀習(xí)慣，長篇大論已經(jīng)不再受用戶歡迎。此外，信息的提供要能夠滿足用戶時(shí)間、空間的需要，盡量做到場景化的供應(yīng)，減少用戶獲取信息的成本。

緩解信息焦慮的可能路徑——對知識付費(fèi)的再思考

信息爆炸的時(shí)代帶來了環(huán)境的瞬息萬變，在一定程度上把人們的心靈變得更為擁擠和孤獨(dú)。在這樣的背景下，無論學(xué)習(xí)什么樣的知識，都要對自己有清醒的認(rèn)識和了解，對時(shí)代和社會(huì)有自主的觀察和判斷。這是學(xué)習(xí)知識的前提，也是學(xué)習(xí)知識的目標(biāo)。

在快餐式的消費(fèi)模式下，一些人開始慢慢缺乏判斷、分析和運(yùn)用知識的能力。他們憂慮時(shí)代變化太快，擔(dān)心自己所學(xué)知識不夠用，焦慮趕不上別人的成長速度，于是便開始暗示自己：我還有許多知識需要學(xué)習(xí)掌握，要不斷提升自己?？墒窃诿Ｃ５闹R大海里，我們又無法正確定位自己應(yīng)該學(xué)什么，所以一旦有專門性的、分類化的、帶有總論性質(zhì)的知識服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)，我們就有可能為之付費(fèi)。

當(dāng)信息量和選擇都增多，用戶的決策力也會(huì)隨之減弱，選擇的時(shí)間成本相應(yīng)增加，這時(shí)，人們傾向于以付費(fèi)來代替自己親自搜索。目前，知識付費(fèi)平臺越來越多，如知乎Live，得到App、喜馬拉雅、分答，等等，都在相關(guān)知識付費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)生水起。知識付費(fèi)的本質(zhì)，就是將知識變成產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，知識付費(fèi)也有利于人們高效篩選信息，同時(shí)激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。用戶既可以通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得經(jīng)濟(jì)利益，也可以獲得社交貨幣，滿足心理上的社交需求以及成就感。

但是，知識付費(fèi)在新聞產(chǎn)品的應(yīng)用方面發(fā)展得還不是很順暢。一些人認(rèn)為，新聞作品力求廣泛傳播，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，而新聞付費(fèi)違背了信息自由流通的精神；另一些人認(rèn)為，只有保護(hù)好媒體的新聞作品版權(quán)，才能將內(nèi)容資源轉(zhuǎn)化為版權(quán)資產(chǎn)。可見，新聞產(chǎn)品付費(fèi)在我國還有很長的路要走。

我們一定要正視知識焦慮，不要將其視為壞情緒。有時(shí)，適當(dāng)?shù)闹R焦慮也可以成為我們學(xué)習(xí)的有效動(dòng)力。面對知識焦慮，我們應(yīng)當(dāng)了解信息過載以及知識焦慮的背景，理解焦慮產(chǎn)生的多方機(jī)制，并且學(xué)會(huì)快速調(diào)節(jié)自身情緒。盡管信息環(huán)境復(fù)雜多變，但這并不意味著我們對焦慮就可以避而不談，相反，我們應(yīng)該以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)迎難而上，在壓力與動(dòng)力之間找到平衡點(diǎn)，努力成為更強(qiáng)大的自己。

（作者為中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)，中國人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心研究員，全國新聞自考委員會(huì)秘書長，中國科技新聞學(xué)會(huì)常務(wù)理事；中國人民大學(xué)新聞學(xué)院研究生馬茜茜對本文亦有貢獻(xiàn)）

【注：本文系中國人民大學(xué)馬克思主義新聞?dòng)^研究中心科研項(xiàng)目“北京市新媒體用戶特征分析”（項(xiàng)目編號：RMXY2016C020）的階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①匡文波：《移動(dòng)互聯(lián)下的內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)律與傳播規(guī)律》，《新聞與寫作》，2018年第7期。

責(zé)編/王妍卓 美編/王夢雅

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個(gè)人轉(zhuǎn)載請回復(fù)本微信號獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必標(biāo)明來源及作者，否則追究法律責(zé)任。