【摘要】當(dāng)前，我國城市社區(qū)居民的理性認(rèn)識和積極聲音占主流，但也存在著一些不良傾向和問題需要重視和解決。因此，政府應(yīng)多做惠民生和順民心的事，提升獲得感，同時(shí)通過制度建設(shè)為民眾提供公平競爭的平臺，以及加強(qiáng)社會(huì)誠信體系建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持高壓反腐，提升政府公信力，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育良好的社會(huì)心態(tài)。

【關(guān)鍵詞】城市社區(qū)居民 社會(huì)心態(tài) 代際傳遞 【中圖分類號】C912.8 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

社會(huì)心態(tài)是社會(huì)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，關(guān)系著老百姓的獲得感、幸福感、安全感和現(xiàn)代社會(huì)治理效果。及時(shí)把握當(dāng)前我國社會(huì)心態(tài)走向，聚焦、分析和解決已經(jīng)顯現(xiàn)的趨勢和問題，有助于改善社會(huì)治理工作，特別是對在基層社會(huì)治理中更好尊重和滿足社區(qū)居民需求具有重要意義。

我國當(dāng)前社會(huì)理性認(rèn)識不斷增強(qiáng)，但不信任等負(fù)面心態(tài)仍然存在

居民對群體差異的理性認(rèn)識不斷增強(qiáng)，但是壓力和不公平感依然存在。越來越多的居民對群體差異、個(gè)體差異、財(cái)富差異能夠持較理性的態(tài)度，認(rèn)為在公平環(huán)境下，通過勤勞守法的努力獲取的利益和成功值得尊敬；很多居民已從非理性“仇官”“仇富”變?yōu)檩^為理性的“仇貪官”“仇不作為官”“仇為富不仁”；即便是對于官二代、富二代，很多居民認(rèn)為倘若是在相同規(guī)則下競爭，則無可厚非；還有一些居民能夠認(rèn)識到官一代、富一代大多是付出過艱辛和努力的，他們的成績是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)。與此同時(shí)，居民對壓力的感知和對不公平的擔(dān)憂依然存在，并且出現(xiàn)了既患“寡”又患“不均”的現(xiàn)象。子女教育和父母養(yǎng)老（含就醫(yī)）是很多居民主要的生活壓力來源。我們的實(shí)地訪談也支持了這一結(jié)論，醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、房價(jià)的壓力時(shí)間越長，對居民心態(tài)影響就越深，壓力得不到舒緩，可能對社會(huì)形成偏激、悲觀的負(fù)面情緒。

人與人之間不信任仍然存在，甚至呈現(xiàn)出不信任的代際傳遞?，F(xiàn)階段，在人與人直接接觸的現(xiàn)實(shí)世界里，人們對未知事物持懷疑態(tài)度，人際關(guān)系缺乏安全感、相互不信任、顧慮重重，諸如面對陌生人的求助猶猶豫豫想幫不敢?guī)?，面對五花八門的食品藥品戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢想吃不敢放心吃，凡此，等等。并且這種不安、懷疑和戒備心理在不斷影響著其他社會(huì)成員。根據(jù)筆者走訪發(fā)現(xiàn)，不信任感、不安全感開始從橫向蔓延發(fā)展到縱向蔓延，代際傳遞的傾向已經(jīng)出現(xiàn)。個(gè)別父母開始改變幾千年積淀下來地教子信條，同時(shí)通過自己的行為將不信任、不安全感傳遞給了下一代。事實(shí)上，人們的不信任感、不安全感與不誠信現(xiàn)象的傳播有直接關(guān)聯(lián)。一方面，當(dāng)今社會(huì)局部消極事件如不誠信、紈绔炫富等影響著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中誠信和熱忱傳承，挫傷了公眾的安全感；另一方面，一些媒體輿論導(dǎo)向出現(xiàn)偏差，為吸引眼球?qū)€(gè)體消極事件不當(dāng)報(bào)導(dǎo)，為提高關(guān)注和收視率對局部問題過度報(bào)導(dǎo)，甚至將問題擴(kuò)大化，放大為社會(huì)的“不誠信文化”，增加了公眾心理負(fù)擔(dān)，影響了人際互信。

網(wǎng)絡(luò)平臺“亂象”較多，給社會(huì)心態(tài)造成較大影響。一是不良網(wǎng)絡(luò)信息傳播嚴(yán)重影響社會(huì)心態(tài)，吐槽、惡搞“亂象”助長了低俗、頹廢心態(tài)的蔓延。網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，“共情”宣泄代替了真?zhèn)闻袛?。一些網(wǎng)友對微信等網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息缺乏思考和甄別，盲目全盤接受，甚至擴(kuò)散傳播；針對那些真?zhèn)坞y辨涉及官民對立的信息和視頻，容易對看似弱勢一方產(chǎn)生“共情”，并激動(dòng)地評論和轉(zhuǎn)發(fā)。二是惡搞和吐槽等負(fù)面情緒出口不斷放大。一些網(wǎng)友對于制作和傳播網(wǎng)絡(luò)“段子”、“惡搞”視頻樂此不疲甚至有意為之，超過了釋放壓力的正常程度，導(dǎo)致負(fù)面情緒出口越來越大。三是網(wǎng)絡(luò)精英的影響力增強(qiáng)，其中的負(fù)面影響不可低估。網(wǎng)絡(luò)精英的影響力借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)了倍增，不良影響速度力度不容忽視。一些網(wǎng)絡(luò)精英過度追求利益，為迎合“粉絲”增加收益而放棄底線；一些追隨者物質(zhì)條件富足而精神空虛匱乏，選擇在虛擬社會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間、精力和金錢，甚至重金打賞自己的“愛豆”（偶像）和異性主播。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)平臺中一些高知人群、個(gè)別網(wǎng)絡(luò)大V、意見領(lǐng)袖等的影響力非常大，甚至遠(yuǎn)超主流媒體。

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，加強(qiáng)城市建設(shè)，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣

政府應(yīng)多做惠民生和順民心的事，提升民眾獲得感。全面深化改革的成果應(yīng)更加公平地惠及百姓生活的方方面面，各級政府既要做惠民生的事，也要多說順民心的話。第一，增加物質(zhì)類公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給，不斷提升居民收入和社會(huì)保障水平，提高城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量，特別要在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等民眾壓力感較大的方面提升百姓獲得感，降低物質(zhì)上的絕對壓力；第二，在制度建設(shè)層面維護(hù)公平，確保機(jī)會(huì)公平和結(jié)果的可能公平程度，提高各行業(yè)、各群體通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)理想的可能性；第三，全面深化改革要提升老百姓的信心和希望，形成對社會(huì)和個(gè)人未來的更好心理預(yù)期，增加工作生活的熱情和動(dòng)力。

誠信社會(huì)建設(shè)工作刻不容緩。加強(qiáng)社會(huì)誠信體系建設(shè)，對不誠信個(gè)人和企業(yè)嚴(yán)懲重罰，繼續(xù)堅(jiān)持高壓反腐，杜絕政府失信和腐敗行為，提升政府公信力。首先，大幅增加積極、正面報(bào)導(dǎo)的篇幅和比重。各行各業(yè)都有大量值得敬仰和學(xué)習(xí)的人或事，應(yīng)該多樹立標(biāo)桿和榜樣，防止因“問題”過度充斥于各種信息平臺而造成“當(dāng)今社會(huì)只有問題、沒有希望”的假象。同時(shí)，對積極、正面事件進(jìn)行必要而適當(dāng)?shù)?ldquo;包裝”，使之以更加鮮活、吸引人、喜聞樂見的形式呈現(xiàn)出來，通過更多人的關(guān)注來弘揚(yáng)正能量，引導(dǎo)正確的價(jià)值觀和健康的行為方式。其次，針對需要居民重視和警示的不誠信、炫富等消極行為，要做好必要的“配套”工作。任何領(lǐng)域都會(huì)存在問題，呈現(xiàn)問題的目的在于修正問題，應(yīng)把握好問題的呈現(xiàn)方式，明確法律底線，及時(shí)充分地分析引導(dǎo)，并以更多現(xiàn)實(shí)中的積極事件作為對比，感染和帶動(dòng)更多人。最后，對不誠信的個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)懲和重罰，提高他們失信成本。

通過良好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)建設(shè)導(dǎo)正社會(huì)心態(tài)。其一，宣傳引導(dǎo)提高辨識能力。通過多種宣傳渠道進(jìn)一步提高權(quán)威媒體知名度及其發(fā)布信息的辨識度；更新輿論引導(dǎo)方式，并定期發(fā)布一些科普、法律類信息；引導(dǎo)居民從來源、渠道、平臺、內(nèi)容等方面初步判斷和識別消息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，提高信息辨識能力；倡導(dǎo)居民冷靜面對、理性思考、仔細(xì)甄別，在尚不能確定真?zhèn)蔚南⒚媲安惠p信、不制造、不傳播，更不能動(dòng)搖國家自信、民族自信、文化自信和人際互信。其二，制度建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序。自媒體等新生事物在起步階段往往“無門檻”或“低門檻”，極易出現(xiàn)問題，需要及時(shí)跟進(jìn)制定相應(yīng)制度規(guī)范。通過法治建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，加大對惡意制造、傳播虛假不實(shí)信息者的懲戒力度，對僭越法律者絕不姑息、依法嚴(yán)懲，進(jìn)而強(qiáng)化網(wǎng)民規(guī)則意識，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止抹黑、詆毀國家的錯(cuò)誤輿論沖擊主流意識形態(tài)，誤導(dǎo)公眾。其三，社會(huì)參與，約束網(wǎng)絡(luò)行為。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)等行業(yè)自律，加強(qiáng)過程中的自我監(jiān)管，號召、引導(dǎo)更多公益組織加入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督行列，更大規(guī)模地面向社區(qū)居民聘請網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，并按照其知識和專長組織他們在自己更為擅長的領(lǐng)域開展監(jiān)督、收集不良網(wǎng)絡(luò)行為信息等。其四，網(wǎng)絡(luò)精英值得重點(diǎn)關(guān)注。密切關(guān)注和接觸網(wǎng)絡(luò)平臺、外企等體制外精英人群，盡可能增加他們的政治認(rèn)同，尤其關(guān)注其中形成的核心力量，預(yù)防其走到國家和社會(huì)的對立面。

（作者分別為中共河北省委黨校（河北行政學(xué)院）社會(huì)和文化教研部副教授；中共河北省委黨校（河北行政學(xué)院）經(jīng)濟(jì)學(xué)教研部副教授）

【注：本文系河北省社科基金項(xiàng)目“河北省城市社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織問題研究”（項(xiàng)目編號：HB14GL059）的結(jié)項(xiàng)成果】

【參考文獻(xiàn)】

①習(xí)近平：《決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告》，《人民日報(bào)》，2017年10月27日。

責(zé)編/謝帥 美編/李月敏

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