互惠互利，充滿情義——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：一種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能夠讓消費(fèi)者高度參與消費(fèi)和生產(chǎn)活動(dòng)，既可以弱化信息不對(duì)稱問(wèn)題，又可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)通過(guò)激發(fā)企業(yè)與消費(fèi)者的社會(huì)偏好、情感因素，可以有效增進(jìn)雙方之間的信任，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。當(dāng)前，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種新經(jīng)濟(jì)形式，正在逐步被人們所關(guān)注。企業(yè)家通過(guò)拓展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)獲取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而消費(fèi)者在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中得到了福利的增加。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能夠讓消費(fèi)者參與到消費(fèi)和生產(chǎn)活動(dòng)中，通過(guò)一些助推機(jī)制的設(shè)計(jì)，解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，增進(jìn)消費(fèi)者福利。一個(gè)典型的例子就是體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)的機(jī)制設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的蔬菜瓜果市場(chǎng)是農(nóng)戶在市場(chǎng)上售賣，消費(fèi)者在市場(chǎng)上購(gòu)買。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下，農(nóng)戶借助互聯(lián)網(wǎng)和生產(chǎn)基地監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)蔬菜瓜果的生產(chǎn)過(guò)程，大大降低消費(fèi)者的信息不對(duì)稱困擾。這種技術(shù)進(jìn)步是一種標(biāo)準(zhǔn)的助推機(jī)制，農(nóng)戶通過(guò)引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建與消費(fèi)者之間的信任體系，從而形成長(zhǎng)期合作。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)讓創(chuàng)新成為企業(yè)和消費(fèi)者的共同行為，實(shí)現(xiàn)了真正的共贏。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，產(chǎn)品、服務(wù)的研發(fā)和創(chuàng)新都是企業(yè)自己的事，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得相關(guān)的需求信息，并根據(jù)這些信息開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。企業(yè)根據(jù)成本節(jié)約和生產(chǎn)率提升的要求，研發(fā)新技術(shù)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。在這整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者并沒(méi)有直接參與。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者參與到具體的消費(fèi)和生產(chǎn)活動(dòng)中，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的使用體驗(yàn)，為企業(yè)提出改進(jìn)建議，甚至直接提出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的新思想、新思路，大幅度提高企業(yè)的創(chuàng)新效率，降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)典型的例子就是游戲行業(yè)。游戲企業(yè)通過(guò)設(shè)置論壇或者專項(xiàng)討論板塊，讓玩家參與體驗(yàn)討論，并給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)玩家參與建議回饋。玩家在討論的過(guò)程中，會(huì)提出很多有益的設(shè)計(jì)思路，甚至?xí)岢鲆恍┚哂星罢靶缘脑O(shè)計(jì)思想，游戲企業(yè)可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品以及技術(shù)，甚至商業(yè)模式。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以有效激發(fā)消費(fèi)者的社會(huì)偏好，形成企業(yè)和消費(fèi)者共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，建立利益共同體。社會(huì)成員與生俱來(lái)存在社會(huì)屬性，這種社會(huì)屬性體現(xiàn)在個(gè)人的社會(huì)偏好上。社會(huì)偏好會(huì)激發(fā)個(gè)體的利他、互惠、公平等行為。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)可以通過(guò)相應(yīng)的助推機(jī)制，有效激發(fā)消費(fèi)者的社會(huì)偏好，并使之與企業(yè)的社會(huì)偏好形成共振，產(chǎn)生社會(huì)責(zé)任行為?？梢哉f(shuō)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有助于企業(yè)走出唯利是圖的陰霾，構(gòu)造出一個(gè)新的有情有義的組織，獲得良好聲譽(yù)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)并不尋求短期利益最大化，而是側(cè)重于長(zhǎng)期合作關(guān)系的構(gòu)建，這就要求企業(yè)和消費(fèi)者注重情義。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行，注重情義是非常普遍的。典型的例子就是落后地區(qū)的脫貧攻堅(jiān)問(wèn)題。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，可以把扶貧開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。貧困地區(qū)種植果蔬，發(fā)達(dá)地區(qū)人口去當(dāng)?shù)芈糜钨?gòu)物，并參與當(dāng)?shù)氐墓叻N植。這種經(jīng)濟(jì)模式不僅可以拓展當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的市場(chǎng)空間，完善當(dāng)?shù)氐姆N植技術(shù)，而且能夠帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，幫助當(dāng)?shù)嘏嘤霰容^完整的產(chǎn)業(yè)鏈?？梢哉f(shuō)，這一過(guò)程是互利互惠的，充滿了情義。

（作者為中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授）

名詞解析：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

有學(xué)者認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸，是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四類經(jīng)濟(jì)類型，強(qiáng)調(diào)顧客的感受性滿足，重視消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)顧客的心理體驗(yàn)。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)。它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。