從買菜購(gòu)物到遠(yuǎn)程辦公，從在線教育到遠(yuǎn)程問(wèn)診—— 線上機(jī)會(huì)涌現(xiàn) 創(chuàng)新層出不窮

開(kāi)欄的話：當(dāng)前，新冠肺炎疫情還在持續(xù)，一些行業(yè)受到了不小沖擊。越是在這個(gè)時(shí)候，越要用全面、辯證、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待我國(guó)發(fā)展，越要增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心。我們看到，在疫情中興起和壯大了一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，包括在線消費(fèi)、無(wú)人配送、免費(fèi)應(yīng)用、醫(yī)療健康、共享業(yè)態(tài)等在內(nèi)的新經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力。只要把這些發(fā)展?jié)摿蛣?dòng)能充分釋放出來(lái)，就會(huì)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。即日起，本版推出“聚焦疫后新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式”系列報(bào)道，敬請(qǐng)垂注。

3月3日，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎诩肄k公的某國(guó)企職員吳瑋早早起床，在線處理了幾份工作報(bào)告并提交辦公系統(tǒng)，接著又用手機(jī)和部門其他同事一起開(kāi)了一個(gè)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，然后去小區(qū)南門取前一天在網(wǎng)上預(yù)訂的蔬菜水果。與此同時(shí)，他的孩子正在上網(wǎng)課……

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，很多家庭都開(kāi)啟了線上模式。從買菜購(gòu)物到遠(yuǎn)程辦公，從在線教育到遠(yuǎn)程問(wèn)診，各類創(chuàng)新在線技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。正如中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心副主任楊春立所總結(jié)的，在線模式已成為化危為機(jī)、突圍疫情封鎖、快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)的重要支撐，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有效載體。

在線企業(yè)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

在抗擊新冠肺炎疫情的過(guò)程中，線上模式發(fā)揮了重要作用。“線上模式之所以受到青睞，主要是疫情下的居家要求和互聯(lián)網(wǎng)特性相匹配，滿足了人們特殊時(shí)期的生活、工作、社交等需求。”產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)眾誠(chéng)智庫(kù)高級(jí)副總裁柳絮分析說(shuō)，生鮮電商、遠(yuǎn)程辦公、線上教育、線上復(fù)診、線上面試、線上招商、線上簽約等模式在疫情中出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。當(dāng)很多企業(yè)不得不停工停產(chǎn)的時(shí)候，線上模式的企業(yè)則是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

比如，“此前不景氣的生鮮電商行業(yè)在疫情期間進(jìn)入了發(fā)展快車道，居家模式帶來(lái)流量的瘋狂涌入，也為即將步入第15個(gè)年頭的生鮮電商行業(yè)注入了新活力。”柳絮說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月20日至2月18日，僅京東生鮮就賣出了近8.8萬(wàn)噸生鮮產(chǎn)品，同比增長(zhǎng)226%，其中武漢市總銷量近2800噸，同比增長(zhǎng)436%。站內(nèi)牛肉、雞肉銷量增長(zhǎng)迅速，銷售額同比增長(zhǎng)分別達(dá)到329%、424%，此外，果蔬類商品銷量增長(zhǎng)也非常迅速，蔬菜銷售額同比增長(zhǎng)近300%，蘋果總銷量同比增長(zhǎng)310%，車?yán)遄愉N售額同比增長(zhǎng)220%。

新情況還帶來(lái)了新服務(wù)。京東線下的七鮮超市、七鮮生活全國(guó)門店推出了“小七拼”服務(wù)，即社區(qū)居民通過(guò)集單形式在網(wǎng)上統(tǒng)一下單，由專車配送到各個(gè)社區(qū)。截至2月18日，“小七拼”共建立了1000多個(gè)社群，覆蓋1200多個(gè)社區(qū)，覆蓋人群近50萬(wàn)。

疫情期間，美團(tuán)買菜北京地區(qū)的日銷售量最高為節(jié)前的2倍至3倍，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢(shì)。蔬菜、糧油副食、水果、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)等品類需求量較大，日均銷量占比超過(guò)60%，其中，蔬菜銷量增長(zhǎng)最為迅速。此外，美團(tuán)買菜近期的平均客單價(jià)也上漲了70%，其中深圳地區(qū)的平均客單價(jià)為節(jié)前的近2倍，進(jìn)口水果、牛奶、豆制品、熟食的銷量也明顯走高。

據(jù)柳絮介紹，疫情期間，每日優(yōu)鮮交易額也實(shí)現(xiàn)了4倍至5倍的增長(zhǎng)，客單價(jià)也由之前的92元攀升到135元，叮咚買菜用戶規(guī)模增長(zhǎng)近一倍。

疫情之下，在線消費(fèi)已成為提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量。

疫情催生新技術(shù)新服務(wù)

不能出門也可以“云游”博物館！只要在抖音上檢索“博物館”就能進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，通過(guò)直播、視頻的方式游覽全國(guó)著名博物館的精品館藏。包括中國(guó)國(guó)家博物館、敦煌研究院、南京博物院在內(nèi)的國(guó)內(nèi)九大一級(jí)博物館首批參與合作。這些博物館珍藏的音視頻、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）資源都將接入抖音，供廣大網(wǎng)友在線瀏覽。

疫情期間，由于不能出門，各種在線服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)出來(lái)，并迅速得到廣泛認(rèn)可。“疫情一方面驅(qū)動(dòng)居民將線下消費(fèi)模式轉(zhuǎn)移到線上，另一方面則倒逼企業(yè)創(chuàng)新線上服務(wù)方式。”楊春立說(shuō)。

比如，在疫情的特殊情況下，無(wú)需人員接觸的手機(jī)端在線辦簽、電子簽證服務(wù)深受歡迎。攜程全球簽證服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃卿介紹說(shuō)，攜程通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推出了“無(wú)接觸簽證服務(wù)”，將傳統(tǒng)辦簽?zāi)Ｊ睫D(zhuǎn)到全線上，市民只要通過(guò)手機(jī)下單即可，攜程會(huì)通過(guò)在線專家預(yù)審、在線填寫申請(qǐng)表格、在線一鍵拍照、一鍵叫快遞等功能，讓市民足不出戶辦簽證。

此外，疫情期間，在線平臺(tái)還紛紛推出各項(xiàng)服務(wù)滿足民眾生活需求，包括推出疫情查詢工具、在線遠(yuǎn)程問(wèn)診、VR看房等，多地司法業(yè)務(wù)、投資審批業(yè)務(wù)也開(kāi)通了線上辦理流程。

比如，搜狗搜索聯(lián)合了丁香醫(yī)生、好大夫、微醫(yī)、媽咪知道、春雨醫(yī)生、阿里健康、京東健康等11家在線問(wèn)診平臺(tái)，結(jié)合全網(wǎng)醫(yī)療資源，提供24小時(shí)不間斷線上問(wèn)診服務(wù)。在搜狗地圖中直接搜索“發(fā)熱門診”或“肺炎定點(diǎn)醫(yī)院”不僅可以查看當(dāng)?shù)匕l(fā)熱門診以及“肺炎定點(diǎn)醫(yī)院”的位置、信息，還可以通過(guò)導(dǎo)航快速前往。

今日頭條也與第三方平臺(tái)合作，為用戶提供免費(fèi)的線上問(wèn)診和心理咨詢服務(wù)。頭條健康還持續(xù)更新全國(guó)各地新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門診信息，并提供發(fā)熱咳嗽患者就診指引。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶動(dòng)巨大需求

“節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公、線上教育的巨大需求，使得一直不溫不火的相關(guān)行業(yè)獲得了巨大的推動(dòng)力。”柳絮說(shuō)。

在線教育企業(yè)紛紛開(kāi)放學(xué)習(xí)資源，許多傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)也開(kāi)始上線網(wǎng)課，除了為抗擊疫情出力之外，也希望借此機(jī)會(huì)增加用戶黏性和開(kāi)拓新用戶。

好未來(lái)旗下學(xué)而思網(wǎng)校從全國(guó)動(dòng)員數(shù)百位自有老師，于2月10日起推出從周一到周五與校內(nèi)時(shí)間同步的全年級(jí)各學(xué)科免費(fèi)直播課和自學(xué)課，課程涵蓋小學(xué)一年級(jí)到高中三年級(jí)全部學(xué)科。孩子們可以根據(jù)需要，通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)App、央視頻App、學(xué)而思網(wǎng)校App、學(xué)而思網(wǎng)校官網(wǎng)等隨時(shí)隨地進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

在線兒童英語(yǔ)啟蒙品牌嘰里呱啦年初剛推出專為5歲至12歲中國(guó)孩子研發(fā)的人工智能定制英語(yǔ)分級(jí)閱讀App——呱呱閱讀，便立刻宣布從2月8日起向全國(guó)兒童免費(fèi)開(kāi)放呱呱閱讀App中的近千本英語(yǔ)原版讀物。此外，嘰里呱啦與迪士尼、企鵝蘭登合作的英語(yǔ)啟蒙內(nèi)容，以及全系列嘰里呱啦原創(chuàng)趣味拓展課等原來(lái)的付費(fèi)拓展資源也都在嘰里呱啦App中免費(fèi)開(kāi)放。

疫情期間，猿輔導(dǎo)在線教育也宣布為全國(guó)中小學(xué)生提供免費(fèi)的鞏固預(yù)習(xí)課。同時(shí)，整合公司全部?jī)?yōu)質(zhì)教育資源，開(kāi)放旗下猿輔導(dǎo)網(wǎng)課、猿題庫(kù)、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等產(chǎn)品的核心功能，在寒假延長(zhǎng)期內(nèi)為學(xué)生提供系列支持。

受疫情影響，在線辦公需求暴漲。為了滿足全國(guó)用戶遠(yuǎn)程辦公的需求，騰訊公司迅速推出了“云辦公全家桶”，包括企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、騰訊樂(lè)享、TAPD騰訊敏捷協(xié)作平臺(tái)、騰訊工蜂、騰訊微云等辦公協(xié)同產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)，推出諸多免費(fèi)服務(wù)。騰訊會(huì)議第一時(shí)間面向全國(guó)用戶免費(fèi)開(kāi)放了300人會(huì)議的協(xié)同能力，并且每天都在擴(kuò)容資源。

楊春立分析說(shuō)，企業(yè)依托云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等技術(shù)和載體，可以快速匯聚多方資源，突破空間地域的限制，開(kāi)展智慧運(yùn)營(yíng)、在線服務(wù)、共享制造等，能最大程度減少人員流動(dòng)，最大程度讓數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、讓算法跑路，使企業(yè)既能夠“線上開(kāi)工”，又為疫情防控提供有力支撐。

不過(guò)，柳絮也表示，要想讓線上模式成為主流，企業(yè)還需提升平臺(tái)承載能力，練好內(nèi)功，做好線上、線下服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，盡可能滿足客戶需求，留住客戶。