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中國太平洋保險(xiǎn)持續(xù)為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能

自2017年正式啟動(dòng)“轉(zhuǎn)型2.0”,樹立“三最一引領(lǐng)”目標(biāo)愿景以來,中國太保堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主線砥礪奮進(jìn),在核心業(yè)務(wù)、增長機(jī)會(huì)和組織健康等關(guān)鍵領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn)破局,為傳統(tǒng)國企向現(xiàn)代金融企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了“上海樣板”。

最新公布的2019年度業(yè)績報(bào)告顯示:中國太保集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入從2016年的2,340.18億元持續(xù)增長到2019年的3,475.17億元;集團(tuán)凈利潤達(dá)277.41億元,同比大漲54.0%,與三年前相比翻一番。

得益于中國太保第八屆董事會(huì)清晰連貫的戰(zhàn)略規(guī)劃及高效執(zhí)行落實(shí),在資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益繼續(xù)提升的基礎(chǔ)上,中國太保融合共生的協(xié)同發(fā)展模式繼續(xù)深化、增長動(dòng)能轉(zhuǎn)換不斷加速,科技賦能精準(zhǔn)推進(jìn)、交出了一份令人驚喜的“成績單”。

持續(xù)激活新動(dòng)能 加速推進(jìn)協(xié)同發(fā)展

在壽險(xiǎn)市場逐步成熟、客戶需求不斷升級(jí)、行業(yè)步入以高質(zhì)量發(fā)展為主線的新周期背景下,中國太保壽險(xiǎn)堅(jiān)定落實(shí)集團(tuán)轉(zhuǎn)型2.0要求,堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,著力推進(jìn)營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)升級(jí),以客戶生態(tài)圈建設(shè)促進(jìn)服務(wù)增值,協(xié)同效應(yīng)多點(diǎn)突破,全面加快高質(zhì)量發(fā)展。

在隊(duì)伍發(fā)展方面,中國太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持量穩(wěn)質(zhì)優(yōu),打造關(guān)鍵隊(duì)伍,推動(dòng)隊(duì)伍升級(jí),堅(jiān)持做大核心人力、做強(qiáng)績優(yōu)、培育新生代隊(duì)伍,并將持續(xù)以目標(biāo)為牽引、以活動(dòng)量為抓手、以基礎(chǔ)培訓(xùn)為支撐,通過建立榮譽(yù)體系平臺(tái)、隊(duì)伍專項(xiàng)學(xué)習(xí)平臺(tái)和科技賦能平臺(tái)。

與此同時(shí),中國太保持續(xù)夯實(shí)協(xié)同發(fā)展基礎(chǔ),深化協(xié)同發(fā)展模式。近年來,中國太保壽險(xiǎn)在鍛造協(xié)同機(jī)制、建設(shè)協(xié)同系統(tǒng)、創(chuàng)新協(xié)同產(chǎn)品、做實(shí)協(xié)同項(xiàng)目等方面積極布局,持續(xù)夯實(shí)協(xié)同發(fā)展基礎(chǔ),升級(jí)個(gè)人客戶協(xié)同模式,推動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域協(xié)同突破。2019年,壽險(xiǎn)營銷員銷售車險(xiǎn)保費(fèi)在車險(xiǎn)總保費(fèi)中的占比初次達(dá)到兩位數(shù);壽銷健康險(xiǎn)保費(fèi)增速更遠(yuǎn)超預(yù)期,達(dá)到105.5%。

圍繞客戶的多元化保險(xiǎn)保障需求,中國太保開發(fā)營銷員產(chǎn)品服務(wù)包,包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品銷售、保單服務(wù)、增值服務(wù)等,并在營銷員移動(dòng)展業(yè)工具上實(shí)現(xiàn)加載,便于營銷員開展分類營銷,為客戶提供一站式服務(wù)。大力推動(dòng)個(gè)信保等非車險(xiǎn)產(chǎn)品銷售,優(yōu)化“長+短”的健康險(xiǎn)產(chǎn)品組合。

綜合成本率三年持續(xù)優(yōu)化 以變應(yīng)變持續(xù)創(chuàng)新

2019年,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)健增長,在2017年業(yè)務(wù)收入成功突破千億元的基礎(chǔ)上,2019年全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1,346.50億元,優(yōu)于行業(yè)的發(fā)展水平。如此成績離不開公司的創(chuàng)新思維和保險(xiǎn)服務(wù)熱忱。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)注重客戶經(jīng)營能力的提升,通過完善車險(xiǎn)續(xù)保管理體系、深耕數(shù)字化渠道經(jīng)營、積極布局新興領(lǐng)域、加速農(nóng)險(xiǎn)融合發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了增長動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

2019年,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化,積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型,堅(jiān)持承保盈利,強(qiáng)化理賠管控,深化集約管控不松懈,堅(jiān)持走車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展之路,強(qiáng)化續(xù)保驅(qū)動(dòng),車險(xiǎn)市場份額回升,綜合成本率持續(xù)優(yōu)化。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2019年中國太保車險(xiǎn)綜合成本率97.9%,實(shí)現(xiàn)較好盈利。

憑借保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的推動(dòng),中國太保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持高速增長,通過參與社會(huì)治理,打造出多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先、行業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù),在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、支持貿(mào)易發(fā)展等方面取得有效突破。

在第二屆進(jìn)博會(huì)期間,中國太保分別與30余個(gè)政府交易團(tuán)、數(shù)十家客戶進(jìn)行了50余場洽談簽約,在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域建立了標(biāo)桿影響力,成功打造服務(wù)進(jìn)博會(huì)2.0模式。同時(shí),公司積極響應(yīng)“一帶一路”倡議,持續(xù)為中國企業(yè)“走出去”保駕護(hù)航,并在長三角一體化發(fā)展中彰顯金融服務(wù)本質(zhì),積極服務(wù)社會(huì)民生,助力脫貧攻堅(jiān),迅速布局臨港新片區(qū),積極滿足市場需求。

科技賦能成效顯著 “千人千面”智慧運(yùn)營

如浪潮般席卷而來的新科技或?qū)㈩嵏脖kU(xiǎn)業(yè)的商業(yè)模式。在行業(yè)尋求突圍的關(guān)口,中國太保通過深耕保險(xiǎn)科技為轉(zhuǎn)型開辟新路徑,注入新動(dòng)能。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)目前擁有一支千人級(jí)科技開發(fā)隊(duì)伍,在移動(dòng)出單減員增效、提升客戶體驗(yàn)方面開展了積極的嘗試,并取得了豐碩的成果,為下階段發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)目前有170多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),每天實(shí)時(shí)接入4億—5億條數(shù)據(jù),批量接入5億—6億條數(shù)據(jù)。在后臺(tái)數(shù)據(jù)處理方面,基于海量全方位的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,使數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值,成為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新引擎。

中國太保壽險(xiǎn)以人工智能和大數(shù)據(jù)核心,持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)能級(jí),提速智慧服務(wù),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。2019年“智享家ISC”門店在深圳、濟(jì)南先后開業(yè);創(chuàng)新融空間助力客戶經(jīng)營為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能,在上海自貿(mào)區(qū)、深圳試點(diǎn)成功;云柜面業(yè)務(wù)量突破29萬,柜面機(jī)器人業(yè)務(wù)量超101萬。

針對(duì)營運(yùn)車安全監(jiān)控運(yùn)營管理,中國太保在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建太睿保車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通過駕駛行為分析設(shè)備、前向安全設(shè)備和多路視頻監(jiān)控系統(tǒng),形成對(duì)駕駛異常情況的全面監(jiān)控,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析統(tǒng)計(jì)和挖掘計(jì)算,提供智能化的信息和服務(wù),為超過3.2萬名司機(jī)提供安全服務(wù),事故率降低39%,事故導(dǎo)致的死亡率降幅達(dá)89%,在2019年世界人工智能創(chuàng)新大賽中,居金融賽組榜首。

值得一提的是,“中國太保云”億級(jí)用戶響應(yīng)能力和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單能力大幅提升,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)全年安全穩(wěn)定運(yùn)行。目前,公司統(tǒng)一客戶界面,“太平洋保險(xiǎn)APP”已初步形成了“千人千面”的智慧運(yùn)營能力,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)等信息個(gè)性化推薦。

中流擊水勇?lián)]楫。2020年是中國太保轉(zhuǎn)型2.0全面沖刺之年,面對(duì)新形勢新挑戰(zhàn),中國太保將繼續(xù)銳意進(jìn)取,堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路,“固守本源,以進(jìn)固穩(wěn)”,在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營基本面穩(wěn)定的同時(shí),聚焦價(jià)值增長新動(dòng)能、科技創(chuàng)新供給、太保服務(wù)品牌建設(shè)、協(xié)同融合發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域,推動(dòng)轉(zhuǎn)型再突破、發(fā)展再上新臺(tái)階。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]