【摘要】近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體為在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，持續(xù)向用戶提供定制化、精準(zhǔn)化服務(wù)，最大限度迎合用戶需求，卻無(wú)意間加速了“信息繭房”效應(yīng)形成，對(duì)用戶、社會(huì)等造成一定危害。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)媒體行業(yè)自律和監(jiān)管、優(yōu)化信息推薦機(jī)制、提升用戶媒介素養(yǎng)，逐步幫助用戶走出“繭房”，促進(jìn)多元化、全面化、綜合性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】“信息繭房” 媒體 網(wǎng)絡(luò) 【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

“信息繭房”效應(yīng)是指在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，用戶更傾向于關(guān)注自己原本就感興趣的領(lǐng)域，更樂(lè)于與志同道合的人開展交流，但久而久之卻被局限在“人造孤島”當(dāng)中，就如同蠶蛹一般，始終被“繭房”束縛，不愿面對(duì)外部的世界和生活。對(duì)于“信息繭房”效應(yīng)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析，破解“信息繭房”效應(yīng)對(duì)社會(huì)和用戶等的不良影響，推動(dòng)多元化、全面化、綜合性發(fā)展。

“信息繭房”效應(yīng)容易局限個(gè)人視野、加重群體極化、淡化社會(huì)黏性，存在一定危害與不良影響

局限個(gè)人視野。在“信息繭房”效應(yīng)下，用戶只關(guān)注自己熟悉的領(lǐng)域，并持續(xù)、反復(fù)加深興趣愛好，形成一個(gè)堅(jiān)固的“回音室”，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致視野局限，降低獨(dú)立思考的能力，更無(wú)法形成大局觀，常見現(xiàn)象就是過(guò)度關(guān)注娛樂(lè)信息，而忽視周圍其他類型信息，對(duì)時(shí)事政治、社會(huì)熱點(diǎn)毫不了解，嚴(yán)重者開始與時(shí)代脫軌。

群體極化嚴(yán)重。由于“信息繭房”中全部是同類同質(zhì)群體，信息傳播及認(rèn)同度極高。但事實(shí)上，這種認(rèn)同并非理性認(rèn)同，一旦打破“繭房”，用戶接觸到外部不同聲音，會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的不適應(yīng)性，導(dǎo)致用戶強(qiáng)烈反彈，進(jìn)而滋生群體極化現(xiàn)象。比如，粉絲群無(wú)法接受外部反對(duì)偶像的聲音，集中開展網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

社會(huì)黏性下降。任何用戶都無(wú)法始終處于“舒適圈”，總要接觸外部信息和事務(wù)。但如果用戶受“信息繭房”效應(yīng)影響嚴(yán)重，就會(huì)變得孤立、狹隘，總是逃避現(xiàn)實(shí)社會(huì)和生活，更無(wú)法與其他群體和諧相處，既影響個(gè)人健康成長(zhǎng)，又不利于社會(huì)團(tuán)結(jié)。因此，“信息繭房”看似順應(yīng)時(shí)代潮流，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化發(fā)展，實(shí)則過(guò)于注重自我認(rèn)同，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、群體發(fā)展、社會(huì)和諧都具有嚴(yán)重危害。

“信息繭房”效應(yīng)的產(chǎn)生受多種因素影響，媒體無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)、用戶局限于自身需求等是主要原因

媒體競(jìng)爭(zhēng)奠定“信息繭房”基調(diào)。在過(guò)去，媒體在信息傳播中占據(jù)主導(dǎo)地位，由媒體決定受眾觀看內(nèi)容。但是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，各類媒體猶如雨后春筍，媒體之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，媒體與受眾地位發(fā)生轉(zhuǎn)變，由受眾決定媒體生產(chǎn)內(nèi)容。面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如何滿足用戶需求，贏得用戶青睞，成為媒體考量的重點(diǎn)。顯然，以用戶興趣為基準(zhǔn)，利用投其所好的方式，制造生產(chǎn)與用戶需求相應(yīng)的內(nèi)容才能維系生存，定制化、精準(zhǔn)化服務(wù)相繼展開，奠定了“信息繭房”的基調(diào)。

技術(shù)創(chuàng)新加速“信息繭房”發(fā)展。滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送需要依賴現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)不斷成熟，為精準(zhǔn)服務(wù)提供可能。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等以體積大、品種廣、價(jià)值密度低、處理速度快等優(yōu)勢(shì)，在獲取用戶數(shù)據(jù)樣本后，在短時(shí)間內(nèi)解析數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的習(xí)慣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，滿足用戶的閱讀喜好。網(wǎng)絡(luò)媒體不僅鼓勵(lì)用戶自主訂閱、選擇閱讀內(nèi)容，也會(huì)根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)，判斷用戶偏好，甚至不惜制造虛假信息、低俗內(nèi)容來(lái)滿足用戶的訂閱需求?，F(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)疑成為“信息繭房”效應(yīng)形成的加速器。

用戶需求決定“信息繭房”形成。俗話說(shuō)“物以類聚、人以群分”，每個(gè)人都有自己熱愛的領(lǐng)域，并傾向于關(guān)注和喜愛符合自己興趣和觀點(diǎn)的內(nèi)容。在用戶強(qiáng)大趨同心理作用下，媒體為迎合用戶需求，鼓勵(lì)用戶選擇興趣領(lǐng)域，甚至允許用戶自行創(chuàng)造內(nèi)容，讓用戶獲得更多閱讀喜悅。由此，QQ群、微信群、公眾號(hào)、貼吧等都以用戶興趣作為劃分依據(jù)。用戶也樂(lè)于融入自己的網(wǎng)絡(luò)圈子，將注意力放在自己想要了解、具有興趣的領(lǐng)域，屏蔽掉自己不喜歡或認(rèn)為不重要的信息，最大限度滿足自身期望，在志趣相同的圈子內(nèi)展開討論。用戶自身的需求最終決定了“信息繭房”效應(yīng)的形成。

加強(qiáng)媒體行業(yè)自律和監(jiān)管、優(yōu)化信息推薦機(jī)制、提升用戶媒介素養(yǎng)，多措并舉破解“信息繭房”效應(yīng)

加強(qiáng)媒體行業(yè)自律和監(jiān)管，強(qiáng)化媒體社會(huì)責(zé)任。“信息繭房”形成與媒體經(jīng)營(yíng)管理行為密不可分。但與一般企業(yè)性質(zhì)不同，媒體具有“社會(huì)公器”作用，倘若一味關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，片面?zhèn)鞑バ畔⑷菀滓l(fā)輿論導(dǎo)向偏差，違背新聞媒體行業(yè)原則。新聞媒體應(yīng)承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任，不能一味討好用戶推送定制化內(nèi)容，甚至“添油加醋”，利用用戶的興趣，將低俗內(nèi)容、廣告內(nèi)容進(jìn)行“標(biāo)題式”包裝，吸引用戶點(diǎn)擊，從而獲取經(jīng)濟(jì)利益。新聞媒體要做到“個(gè)性化”推薦與“人性化”推薦兼顧，既要順應(yīng)用戶需求，向用戶推送“個(gè)性化”內(nèi)容，比如娛樂(lè)明星、體育資訊，也要同步推送“人性化”內(nèi)容，比如黨政時(shí)事、社會(huì)熱點(diǎn)、法治宣傳等，兩者要相互協(xié)調(diào)。同時(shí)，在當(dāng)今社會(huì)背景下，媒體數(shù)量眾多，質(zhì)量上更是良莠不齊，依靠媒體自律顯然無(wú)法根治“信息繭房”效應(yīng)，甚至?xí)霈F(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。相關(guān)管理部門及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，使新聞媒體優(yōu)化信息推送方式，防止新聞媒體以用戶定制為借口，將低俗內(nèi)容、虛假信息等內(nèi)容推薦給用戶。同時(shí)，媒體平臺(tái)必須對(duì)推薦內(nèi)容負(fù)責(zé)，一旦違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，輕則停業(yè)整改，重則依法承擔(dān)責(zé)任，永久禁止進(jìn)入新聞媒體行業(yè)。

優(yōu)化信息推薦機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是“信息繭房”效應(yīng)的助推器，破除“信息繭房”效應(yīng)也應(yīng)從人工智能技術(shù)入手。通過(guò)完善技術(shù)，提升信息推薦種類，逐步引導(dǎo)用戶關(guān)注多元信息。人工智能技術(shù)信息推薦，應(yīng)從片面抓取朝著全面預(yù)測(cè)方向發(fā)展，拒絕以關(guān)鍵詞標(biāo)簽化用戶，而是要通過(guò)全面的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)和模擬用戶行為習(xí)慣，多元化、全面化進(jìn)行信息推送。以訂閱籃球信息為例，在信息推送上不要單一推送籃球信息，而是要開展用戶其他方面信息需求預(yù)測(cè)，附加推送如教育類信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息等其他信息，在得到用戶認(rèn)可之后，再繼續(xù)進(jìn)行其他方向預(yù)測(cè)，幫助用戶獲取到更加多元、更為有益的信息。同時(shí)，隨著自媒體逐漸興起，信息源頭更加多元化，由于用戶已經(jīng)產(chǎn)生瀏覽感興趣的信息習(xí)慣，想要打破這種習(xí)慣，必須提高信息內(nèi)容質(zhì)量，以質(zhì)量提升博取用戶關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)創(chuàng)設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)豐富的獎(jiǎng)勵(lì)吸引作者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，激發(fā)潛在群體的閱讀興趣，讓用戶逐漸走出“繭房”，樂(lè)于關(guān)注和訂閱更加多元、更加豐富的信息內(nèi)容。

提升用戶媒介素養(yǎng)，鼓勵(lì)用戶探索未知。雖然媒體環(huán)境、現(xiàn)代技術(shù)是“信息繭房”效應(yīng)的助推器，但“信息繭房”效應(yīng)形成根源還在于用戶自身。為滿足興趣需求與心理認(rèn)同，多數(shù)用戶選擇并樂(lè)于待在“繭房”，尚未意識(shí)到“信息繭房”對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生的弊端。政府、社會(huì)、媒體有責(zé)任、有義務(wù)幫助用戶走出“繭房”。一是應(yīng)著力宣傳“信息繭房”行為、后果及產(chǎn)生的危害，鼓勵(lì)用戶探索未知領(lǐng)域，將單一興趣逐漸發(fā)展成為多元愛好。當(dāng)用戶能夠認(rèn)識(shí)到“信息繭房”效應(yīng)危害，會(huì)逐漸產(chǎn)生“破繭”心理。二是“信息繭房”效應(yīng)影響群體眾多，其根源在于用戶媒介素養(yǎng)有限，或因懶惰、能力不足等因素不愿走出“舒適圈”，社會(huì)和媒體應(yīng)逐步采取引導(dǎo)措施。要加強(qiáng)用戶獲得、分析、辨別信息內(nèi)容的能力，幫助用戶逐漸理解和接受不同的外界聲音，使其敢于直面和辨析不同觀點(diǎn)，能夠冷靜、理性進(jìn)行思考問(wèn)題，避免過(guò)度沉溺于網(wǎng)絡(luò)世界，而忽視現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往。此外，媒體也要為用戶創(chuàng)造良好的媒介環(huán)境，屏蔽和抵制偏激的觀念和非理性言論，致力于構(gòu)建和諧有序的網(wǎng)絡(luò)空間。

（作者為北京大學(xué)新媒體研究院博士研究生）

【參考文獻(xiàn)】

①彭蘭：《導(dǎo)致信息繭房的多重因素及“破繭”路徑》，《新聞界》，2020年第1期。

②申楠：《算法時(shí)代的信息繭房與信息公平》，《西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2020年第2期。

③姚文康：《聚合類新聞客戶端的“信息繭房”效應(yīng)及反思——以“今日頭條”為例》，《傳媒論壇》，2020年第3期。

責(zé)編/于洪清 美編/陳琳（見習(xí)）