2020年7月以來，安徽亳州針對疫情防控中暴露出的村（社區(qū)）干部服務(wù)群眾細(xì)微難、匹配難、動(dòng)員難的基層治理“末梢困境”，探索開展了鄰長制改革，構(gòu)建起“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）—片—組—鄰”縱貫到底的組織體系，將黨組織延伸到鄰里間，打通了基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理的“最后一米”。

聚焦精細(xì)治理，織密基層組織體系。按照原有村（社區(qū)）分布情況和村（社區(qū)）干部分工情況，將每個(gè)村（社區(qū)）劃分若干片。在城市社區(qū)，依法對居民小組進(jìn)行重新規(guī)范；在農(nóng)村，保持現(xiàn)有村民小組不變，由村民小組長擔(dān)任組長。每組內(nèi)以臨近居住的5—15戶村（居）民為單位設(shè)立“鄰”，將轄區(qū)內(nèi)人、事、地、物、組織等各要素，全部納入片、組、鄰。目前，全市共劃分為9222個(gè)片、26812個(gè)組、107555個(gè)鄰。

聚焦高效服務(wù)，選優(yōu)配強(qiáng)“三長”隊(duì)伍。綜合采用群眾推薦、個(gè)人自薦、組織任命等方式，從本區(qū)域常住居民中選配“三長”。片長由村（社區(qū)）干部，組長由村（居）民小組長擔(dān)任。鄰長人選，原則上從正常生活居住在本組、鄰內(nèi)綜合素質(zhì)較好、無違法犯罪記錄、熱心村（社區(qū)）事務(wù)、樂于服務(wù)群眾的人員中選拔產(chǎn)生。目前，共選配鄰長107555名。通過召開鄰長見面會(huì)、分層分級(jí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、將鄰長職責(zé)印在工作證背面、滾動(dòng)播放宣傳片等形式，廣泛宣傳鄰長工作要求、流程、方法等，提升服務(wù)能力。以縣（區(qū)）為單位，每年年底前核定鄰長數(shù)量，報(bào)市協(xié)調(diào)小組辦公室備案。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為單位，對鄰長工作情況進(jìn)行滿意度測評(píng)。對履職不到位和有違法違紀(jì)行為的，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。

聚焦作用發(fā)揮，構(gòu)建工作運(yùn)行機(jī)制。通過微信公眾號(hào)、手機(jī)短信等“指尖陣地”和鄰長工作群，以及開展“敲門”行動(dòng)、逐戶走訪等，推進(jìn)鄰戶相識(shí)、相熟，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。分級(jí)建立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）+村（社區(qū)）黨組織書記”“村（社區(qū)）黨組織書記+片長”“片長+組長”“組長+鄰長”“鄰長+村（居）民”的微信工作群，傳達(dá)政策要求、收集群眾意見、互通鄰里信息，做到線上線下聯(lián)動(dòng)。開發(fā)集信息查詢、地圖導(dǎo)航、狀態(tài)標(biāo)注、點(diǎn)擊撥號(hào)、可視化展示等功能于一體的鄰長信息平臺(tái)，群眾遇到困難和問題時(shí)，以文字、音視頻或圖片形式反映到平臺(tái)，鄰長4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，鄰長不能解決的，及時(shí)轉(zhuǎn)組長解決；組長不能解決的，及時(shí)轉(zhuǎn)片長解決；對超出片長和基層黨組織能力范圍的，及時(shí)提交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或相關(guān)職能部門辦理，形成村（居）民線上“吹哨”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門線下“報(bào)到”的工作格局。建立鄰長管理督促制度，實(shí)時(shí)了解每一個(gè)問題的辦理、反饋等情況。當(dāng)某一“鄰”群眾反映的訴求和問題未得到解決并出現(xiàn)累積時(shí)，鄰長信息平臺(tái)會(huì)自動(dòng)依據(jù)問題積累變量，調(diào)整所在區(qū)域電子地圖預(yù)警級(jí)別顏色，由此提醒鄰長更好履職、警示鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及相關(guān)部門精準(zhǔn)施策、對癥下藥。目前，共收到各類問題1.48萬件，辦結(jié)1.43萬件，辦結(jié)率96.6%。

聚焦正向激勵(lì)，促進(jìn)良性生態(tài)建設(shè)。每年開展1次最美鄰長評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)創(chuàng)先爭優(yōu)；對表現(xiàn)突出的，納入村（社區(qū)）后備干部管理，優(yōu)先發(fā)展為黨員，優(yōu)先選配村（社區(qū)）“兩委”成員。市委要求，各級(jí)各部門需要鄰長配合處理工作時(shí)，誰派活誰發(fā)誤工補(bǔ)貼。各類企業(yè)也積極支持，電信運(yùn)營商給予通信流量優(yōu)惠，一些商場超市提供優(yōu)惠券等。以縣區(qū)為單位，專門為鄰長統(tǒng)一印制工作證件，讓熱心人有名分，讓職責(zé)成為光榮。鄰長在宣傳政策、服務(wù)群眾、調(diào)解鄰里關(guān)系的過程中，找到了自身價(jià)值，覺得“面子”有了，“里子”也有了。