移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變著我們的消費(fèi)方式,也改變著我們消費(fèi)決策的方式。
回想“前網(wǎng)購”時(shí)代,我們怎樣購物?雖然也貨比三家,但消費(fèi)者對于產(chǎn)品的了解,主要來自商家廣告與導(dǎo)購?fù)其N。衣服鞋帽這類快消品,我們尚可自己穿上試試,好不好看、合不合身,當(dāng)下就能判斷。但像冰箱、彩電、手機(jī)、汽車這類耐用品,價(jià)格高、使用壽命長,產(chǎn)品在品質(zhì)、性能上的差別,很難在短短幾分鐘的選購過程中充分體現(xiàn)出來,很多人對這些“大件”的比較,某種意義上成了對商家廣告和導(dǎo)購員推銷能力的比較。
這造成了消費(fèi)市場上的一個(gè)悖論:越是消費(fèi)者慎重決策的耐用品,消費(fèi)者卻越容易陷入到信息不對稱之中。所以早年間的中國消費(fèi)者,想買到優(yōu)質(zhì)商品,要么選擇大商場、大品牌,但同時(shí)也為此支付一定的溢價(jià);要么找熟人推薦,利用熟人口碑和使用經(jīng)驗(yàn)來輔助消費(fèi)決策,但適用范圍畢竟有限。
電商時(shí)代的來臨,讓消費(fèi)者第一次可以直觀看到其他購買者的評價(jià)。這大大緩解了信息不對稱的問題,有力震懾了那些以次充好、虛假宣傳的商家。但購買者評價(jià)也有短板,一是評價(jià)內(nèi)容的詳實(shí)程度不足,寥寥數(shù)語的“好評”滿足不了消費(fèi)者對產(chǎn)品深度了解的需求——別人都說好,就一定代表適合自己嗎?二是無法實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品的比較,當(dāng)幾個(gè)產(chǎn)品都很受好評的時(shí)候,到底該選哪個(gè),這對許多消費(fèi)者來說仍然是個(gè)問題。廣大用戶還在呼喚更專業(yè)、更客觀、更走心、更生活場景化的商品推薦形式,讓大家的消費(fèi)決策更加心中有數(shù)。
這就催生了一個(gè)全新的業(yè)務(wù):評測。什么叫評測?冰箱誰家保鮮功能好——有人買來各大品牌產(chǎn)品,把同樣的食物放進(jìn)去做觀察實(shí)驗(yàn);哪個(gè)牌子的吸塵器吸得最干凈——有人往地板分別灑上豆子、頭發(fā)、面粉,輪流測試市面上的主流產(chǎn)品……大量評測讓同類產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上的對比,變得相當(dāng)直觀且有說服力。被評測商品各有所長,評測者往往也會(huì)分類推薦:注重消毒殺菌的買家,可以選哪臺(tái)冰箱;家里養(yǎng)寵物的消費(fèi)者,可以買哪個(gè)吸塵器;愛打游戲的用戶,適合用哪款手機(jī)……各類評測,讓消費(fèi)者告別了被動(dòng)承受“王婆賣瓜,自賣自夸”的困境,走向“是騾子是馬,拉出來遛遛”的主動(dòng)局面。
事實(shí)上,這樣的深度分享內(nèi)容,從前也有,不過是散見于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的各個(gè)角落,需要消費(fèi)者自己費(fèi)力發(fā)掘。但有需求就會(huì)有市場,越來越多的創(chuàng)業(yè)者看準(zhǔn)這一領(lǐng)域,開始有意識(shí)將這些優(yōu)質(zhì)攻略、評測、“種草”等內(nèi)容聚合起來,打造成一個(gè)平臺(tái)。當(dāng)平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容足夠多,人人買東西前都想來取取經(jīng)、避避坑時(shí),這個(gè)平臺(tái)本身就成長為一個(gè)擁有高流量的“裝機(jī)必備APP”,成為用戶消費(fèi)決策的入口。目前在各細(xì)分領(lǐng)域,已初步出現(xiàn)了一些這樣的專業(yè)消費(fèi)決策平臺(tái),比如美妝護(hù)膚領(lǐng)域的小紅書,電器領(lǐng)域的知乎、什么值得買等等。
這些平臺(tái)的出現(xiàn),改變了品牌內(nèi)涵。過去,人們可能一聽松下、索尼的牌子,就足以形成消費(fèi)決策。但今天,任你是德國制造、日本技術(shù)、英國設(shè)計(jì),都要拉出來評一評、測一測。不少國外大牌,還真就在這個(gè)環(huán)節(jié)“現(xiàn)了原形”“跌了眼鏡”,被消費(fèi)者斥為“智商稅”。對商家而言,這既是挑戰(zhàn),更是機(jī)遇,尤其是中國品牌。一些質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的國產(chǎn)品牌就是在與外國競品的對比中被消費(fèi)者發(fā)掘出來,獲得了成功。
真金不怕火煉。在“評測時(shí)代”,消費(fèi)決策的方式正發(fā)生重大變革,中國品牌要抓住機(jī)遇,順勢而為,用品質(zhì)和性能打一場品牌“翻身仗”。