原標(biāo)題：免稅店導(dǎo)購員馬樂樂——以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客

“我們專柜可以提供面部和手部服務(wù)”“品牌現(xiàn)在有多倍積分和滿贈活動”“現(xiàn)在下單，我們還有小禮品贈送”……7月28日，在中免集團(tuán)?？谌赵聫V場免稅店的一家專柜前，導(dǎo)購員馬樂樂身著工裝，佩戴手套和口罩，熱情地向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品。

“這幾年，消費(fèi)者年齡跨度越來越大，購買力越來越強(qiáng)。”馬樂樂說，“價(jià)格和各類促銷活動往往是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。七夕快到了，這幾天來買禮物的人明顯多了。”

“除了店里的展示牌，有沒有其他獲取折扣的渠道？”一名消費(fèi)者問。“您可以提前關(guān)注這個(gè)公眾號，了解最新優(yōu)惠。”馬樂樂微笑著送上建議，“在公眾號線上商城，看準(zhǔn)了可以直接下單。”

為了豐富消費(fèi)場景，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，中免集團(tuán)開通了線上購買、線下提貨服務(wù)。“對于日程緊張、沒有時(shí)間購物的游客來說，網(wǎng)上免稅店是個(gè)很好的補(bǔ)充，而且有利于疫情防控。”馬樂樂說。

“這兩年消費(fèi)者越來越多，我希望以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多回頭客。”說這句話，馬樂樂還是很有底氣的，這名來自河北的90后女孩，已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月店內(nèi)業(yè)績排名第一。

眼看著海南的離島免稅事業(yè)蒸蒸日上，已在海口工作6年的馬樂樂也于去年年底成功落戶海南，成為一名新海南人。“家里人也都跟著來到海南，我們對這里很有信心，希望這里消費(fèi)越來越旺，發(fā)展越來越好。”