如果說社區(qū)邦的成功是依靠互聯(lián)網(wǎng)科技基因，喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司則是在市場(chǎng)摔打中摸索新模式而“絕地逢生”，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)月子服務(wù)垂直化領(lǐng)域的頭部企業(yè)。

“我們最初是想做月嫂的線上撮合平臺(tái)，卻發(fā)現(xiàn)走不下去：月嫂服務(wù)周期達(dá)26天，接單后整個(gè)服務(wù)過程無法管控，撮合平臺(tái)解決不了行業(yè)最大的痛點(diǎn)——信任。”喜娃娃董事長(zhǎng)黃炯東回憶道。

萬億元級(jí)的母嬰市場(chǎng)擺在眼前，不做了還是轉(zhuǎn)換思路？喜娃娃進(jìn)行了大膽嘗試：以員工制形式將月嫂轉(zhuǎn)為自營(yíng)，開發(fā)線上產(chǎn)品“月子日記”，以“傻瓜化”的操作將月嫂一天的服務(wù)內(nèi)容告知雇主，月嫂則需向公司反饋客戶情況，必要時(shí)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)立即上門服務(wù)。

“一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一名產(chǎn)婦，全過程精細(xì)管控。”創(chuàng)新模式顛覆了傳統(tǒng)市場(chǎng)體驗(yàn)。“我生頭胎是家里老人照顧，二胎在喜娃娃請(qǐng)了月嫂，感覺很驚喜：我可以大方表達(dá)一切需求，月嫂該做的事情一目了然，只要在手機(jī)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)就行了。”深圳福田區(qū)的譚觀嬋女士告訴記者。目前，喜娃娃有1500多名月嫂，數(shù)十名婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家，累計(jì)服務(wù)客戶近20萬人。

這些手握互聯(lián)網(wǎng)科技的龍頭企業(yè)不僅改變著深圳的家政生態(tài)，更以可復(fù)制的模式迅速向各地滲透。記者看到，河源家政一條街的不少企業(yè)與他們建立了緊密合作。“南粵家政”工程實(shí)施過程中，廣東各地紛紛出臺(tái)政策，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+家政”新業(yè)態(tài)，增強(qiáng)高品質(zhì)家政服務(wù)供給能力。

搭建三大體系

龍頭企業(yè)涌現(xiàn)、新業(yè)態(tài)日漸成熟，在南粵大地上仿佛“忽如一夜春風(fēng)來”。探究背后的原因，政府所搭建的三大體系——標(biāo)準(zhǔn)體系、誠(chéng)信體系、培訓(xùn)體系，為家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪就了“高速路”。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)卻難以捉摸，這是家政行業(yè)長(zhǎng)期為人詬病的主因。“南粵家政”工程實(shí)施的第一個(gè)突破口，就是訂標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)矩，全面打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。“南粵家政”實(shí)施兩年來，先后發(fā)布省級(jí)地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)27項(xiàng)，逐步補(bǔ)齊了家政領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空白。