近日，永豐縣煙草局以黨史學習教育為切入點，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以“更強、更快、更高”的奧運格言要求自己，切實把好事辦實、把實事辦好，辦到群眾心坎上，充分彰顯永豐煙草專賣隊伍良好社會形象。

更強：業(yè)務能力更強一點

“隨著服務型管理執(zhí)法理念的不斷深入，煙草市場管理任務更加艱巨，對煙草專賣隊伍整體素質的要求也更加嚴格。煙草專賣隊伍整體素質的高低，不僅關系到行業(yè)規(guī)范化工作的發(fā)展進程，而且關系到煙草專賣的服務水平。”永豐縣煙草局專賣負責人龍勇說。

為全面提升專賣人員的理論知識和業(yè)務技能水平，打造高素質的專賣執(zhí)法隊伍，不斷提升縣級局依法行政、文明執(zhí)法水平，主動適應卷煙打假打私和市場監(jiān)管需要，永豐縣局適時組織開展各類學習培訓及軍事體能訓練，努力建設一支“四講四有”“五個過硬”的高素質、專業(yè)化專賣監(jiān)管隊伍，堅決做到“三個絕不能發(fā)生”和“兩個確保”，為維護全縣良好的卷煙生產(chǎn)經(jīng)營和市場秩序保駕護航。

“只有強大自己，方能更好服務群眾。”這是永豐煙草人的信念，也是為人民群眾服好務的保證，更是永豐煙草持續(xù)高質量發(fā)展的源動力。

更快：響應投訴舉報更快一點

提起“12313”煙草政務熱線，在永豐可謂深入人心。經(jīng)過多年的耕耘努力，如今12313已經(jīng)成為反映煙情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務質量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費者的點贊。

“在受理的投訴舉報中，反映售賣假煙的來電占了較大比重。這類投訴的特點是舉報人往往就在現(xiàn)場，并且希望問題能當場得到處理，這對于投訴響應速度提出了更高要求。”永豐縣局稽查大隊長聶志云介紹道。

為此，永豐縣局運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”理念，打破信息孤島，暢通信息流轉，對于時效性要求較高的投訴，直接聯(lián)系所在轄區(qū)稽查中隊長，在核實投訴人訴求、聯(lián)系方式、現(xiàn)場地址等基本信息后，指派稽查員第一時間趕赴現(xiàn)場處置，提高投訴信息處理效率，減少投訴人等待時間。

更高：服務零售戶標準更高一點

“動動手指就能辦理煙草專賣許可證申請，這真是太方便了。”2021年以來，不少卷煙零售戶發(fā)出這樣的感慨。

目前新冠肺炎疫情形勢依然嚴峻，永豐縣局將繼續(xù)推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”等不見面服務舉措，為卷煙零售戶持續(xù)釋放服務紅利，確保疫情防控和行政服務“兩手抓、兩不誤”，大大降低卷煙零售戶的申請難度。對于網(wǎng)絡運行不暢的邊遠卷煙零售戶和設備運用不熟的老弱病殘群體，永豐縣局大力推進黨建與辦證工作深度融合，在做好防疫前提下，持續(xù)提高服務標準，落實資料預審、上門受理、送證到戶等一系列特色關懷服務，把行政服務窗口“搬到”卷煙零售戶家門口，切實解決好服務群眾“最后一公里”問題。

“政務服務千萬條，群眾滿意第一條”，永豐縣局將不斷細化辦事服務顆粒度，以高質量政務服務增強服務對象的獲得感，進一步把黨史學習教育與服務高質量發(fā)展、提高群眾滿意度相結合，著力解決群眾“急難愁盼”問題，切實增強零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感。（永豐縣煙草專賣局 謝梁峰）