近日，中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)了《2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位名單》，徽商銀行蕪湖南陵支行、馬鞍山太白大道支行、六安政務(wù)區(qū)支行從全國20多萬家銀行網(wǎng)點中脫穎而出，晉級前1000位，榮獲2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位，這是銀行業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可的服務(wù)金字招牌和權(quán)威品牌。截至目前，徽商銀行共有8家網(wǎng)點獲此殊榮，“千佳示范單位”數(shù)量位居安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位。

近年來，徽商銀行作為省內(nèi)主流銀行，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，始終把客戶作為立行之本、發(fā)展之基，堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)廣大民眾”的市場定位，業(yè)務(wù)持續(xù)較快發(fā)展，綜合實力逐步增強(qiáng)，經(jīng)營管理水平穩(wěn)步提升，規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

服務(wù)惠民 減費讓利促消費

“小王啊，我跟你講，昨天啊，我去超市買袋米，一共35塊錢，刷你們徽商銀行的卡，減了10塊，最后只付了25塊錢，太劃算了。”老客戶馬阿姨一進(jìn)網(wǎng)點的門，就拉著大堂經(jīng)理的手，高興地聊了起來。

“阿姨，我們行這個惠民超市季活動從推出以來就深受客戶的喜愛，而且我們行的社?？M30可以減15元呢，不僅在超市購物可以參加滿減活動，周末在水果店買水果也可以滿30減10塊錢。”大堂經(jīng)理熱情地介紹道。

為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費者獲得感和幸福感，徽商銀行積極響應(yīng)行業(yè)號召，主動降低自助取款機(jī)跨行取現(xiàn)手續(xù)費，針對代發(fā)工資持卡人、老年人、現(xiàn)役軍人全額減免ATM跨行手續(xù)費，持續(xù)開展惠民超市季、惠民水果季等借記卡刷卡購物滿減活動，通過實實在在的惠民舉措，服務(wù)廣大民眾。

服務(wù)便民 上門服務(wù)暖人心

11月29日上午，徽商銀行六安分行收到一封客戶感謝信，這封信來自一位80多歲的老年客戶。信中對近日該行六安龍河路支行熱情、細(xì)致、專業(yè)的銀行服務(wù)予以肯定，對該行三位員工的上門服務(wù)表示衷心感謝。

原來，客戶夫婦都是退休教師，學(xué)校通知需要統(tǒng)一更換第三代社保卡，于是老人就來到龍河路支行咨詢?nèi)绾无k理。在得知老人兒女不在身邊，老伴因病臥床的情況后，該行工作人員考慮到客戶年紀(jì)大，腿腳不方便，主動上門辦理，成功為客戶夫婦更換了社?？?。

徽商銀行作為省屬金融企業(yè)，是安徽省內(nèi)首批社?？ê献縻y行之一，一直以來高度重視社?？òl(fā)卡和服務(wù)工作，在資源投入、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)提升和業(yè)務(wù)宣傳等方面多點發(fā)力，憑借全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在全省社?？蛻糁汹A得了良好口碑。該行以第三代社保卡發(fā)行為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)多場景建設(shè)，創(chuàng)新拓展服務(wù)應(yīng)用，提升服務(wù)水平，努力讓第三代社保卡成為老百姓手中最重要的“民生卡”和“幸?？?rdquo;。

服務(wù)為民 排憂解難顯真情

“你們能幫我兌換這些硬幣嗎？”一位客戶抱著一個大包裹，面露難色地詢問徽商銀行一支行的大堂經(jīng)理。

原來，這些硬幣是客戶近幾年做小生意囤積下來的。隨著移動支付的普及，硬幣的使用逐漸減少，“只進(jìn)不出”的狀況一直困擾著該客戶。最近咨詢了好幾家銀行能否兌換，都被告知人手不足難以清點。面對數(shù)量較多的硬幣，大堂經(jīng)理和柜面人員主動幫忙。一小時內(nèi)將一枚枚小小硬幣成卷成捆、化零為整，清點出硬幣2800余枚，金額1850元。工作人員完成清點后黢黑的手指頭，就是為客戶全心全意服務(wù)的真實寫照。

做好小面額人民幣兌換服務(wù)工作，是徽商銀行踐行服務(wù)為民的生動實踐，彰顯了徽商銀行真誠為客戶排憂解難的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。客戶服務(wù)無小事，徽商銀行始終秉承以客戶為中心的初心和使命，不斷滿足廣大客戶不同層次的現(xiàn)金需求，讓老百姓真正用上干凈錢、放心錢。

服務(wù)利民 扎根本土譜華章

9月3日下午，徽商銀行獨山支行收到了一面寫著“儲戶衛(wèi)士，利國利民”的錦旗。

原來，8月26日下午，一位老年客戶發(fā)現(xiàn)自己銀行卡突然被扣款，急忙趕到附近的徽商銀行網(wǎng)點尋求幫助。柜臺人員立即停下手中的業(yè)務(wù)，一邊安撫客戶情緒，一邊詢問原因，并為其調(diào)取當(dāng)時的資金明細(xì)。經(jīng)查實，原來是客戶錯按了一個保險小程序，每月從綁定卡扣除400多元。網(wǎng)點工作人員第一時間協(xié)助客戶聯(lián)系該保險程序客服，幫助客戶解決問題。

為切實提高消費者金融知識水平和風(fēng)險防范意識，徽商銀行始終把維護(hù)客戶權(quán)益、保障客戶資金安全落實到客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，借助省內(nèi)網(wǎng)點布局優(yōu)勢，扎根安徽本土，對接遍布全省的106個宣教聯(lián)系點，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?，積極開展送金融知識進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈活動。

2021年，徽商銀行針對老年人群體、在校學(xué)生等重點宣教對象，深入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、高等院校，依托安徽省金融教育示范基地、適老化服務(wù)特色營業(yè)網(wǎng)點，組織全轄479家營業(yè)網(wǎng)點積極宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、抵制非法集資、保護(hù)支付安全和信息安全、理性消費等金融知識，全年累計開展線上線下專題活動超過4000次，受眾消費者近500萬人，發(fā)放紙質(zhì)宣傳資料近70萬份。

徽商銀行始終踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅持“親和 高效 專業(yè)”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)品牌市場競爭力，讓每一位徽商銀行員工成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者、傳播者，努力讓客戶在每一次金融服務(wù)中感受到徽行人的赤誠之心。