“以前最怕冬天到市局（公司）培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，由于路途遠(yuǎn)，中午在食堂吃飯，去早了人太多，去晚了飯菜又都涼了，現(xiàn)在好了，無(wú)論什么時(shí)候去都能夠吃到熱菜熱飯，真是太貼心了。”吃過(guò)中午飯，來(lái)自潁上縣局的鄭衛(wèi)華笑著說(shuō)道。

不久前，為了提升群眾的幸福感、歸屬感，積極營(yíng)造“家”的溫暖，安徽省阜陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）對(duì)機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了全面的改善，完善了食堂后廚的安全、衛(wèi)生等措施，同時(shí)，根據(jù)員工需求配置了自助餐加溫爐，對(duì)于每一道菜采取加溫、保溫措施，從而讓員工既能吃飽更讓員工吃暖、吃好。

自助餐加溫爐的配備還不能夠解決冬季冷的問(wèn)題，不少員工反映，“如果辦事能夠?qū)崿F(xiàn)更多的線(xiàn)上審批就更好了”“如果對(duì)口部門(mén)能夠?qū)鶎佣嗯嘤?xùn)指導(dǎo)就好了”……

群眾反映最強(qiáng)烈、最期盼的問(wèn)題就是市局（公司）最關(guān)注、最需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。自黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，阜陽(yáng)市局（公司）始終聚焦員工的急難愁盼問(wèn)題，主動(dòng)從群眾反饋的最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和訴求出發(fā)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)辦好群眾的煩心事、揪心事。

針對(duì)基層單位干部員工在辦事中存在的問(wèn)題，市局（公司）黨組及機(jī)關(guān)各部門(mén)做到精準(zhǔn)對(duì)接、持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)深入到基層單位調(diào)研走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)地暗訪(fǎng)等方式，及時(shí)找準(zhǔn)群眾的新期盼并建立“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)清單，涵蓋了“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”“我為基層服務(wù)好”兩類(lèi)別30個(gè)項(xiàng)為群眾辦實(shí)事內(nèi)容。

“開(kāi)展困難零售客戶(hù)幫扶、7×24小時(shí)不打烊隨時(shí)隨地辦、制作圖解決報(bào)賬、制度宣講等，這些實(shí)實(shí)在在的好事實(shí)事，既能夠讓群眾得實(shí)惠又能夠解決群眾的難題，真是一舉多得。”基層員工紛紛給出了這樣的評(píng)價(jià)。

圍繞群眾辦事中的堵點(diǎn)問(wèn)題，市局（公司）創(chuàng)新服務(wù)模式，積極搭建線(xiàn)上辦事、線(xiàn)上審批平臺(tái)，著力打通服務(wù)群眾的“最后一百米”問(wèn)題，通過(guò)企業(yè)微信，市局（公司）先后搭建了行政辦公、企業(yè)管理、人力資源、法規(guī)規(guī)范等辦事平臺(tái)，真正做到了線(xiàn)上多跑路，線(xiàn)下少跑路或不跑路。

“現(xiàn)在，再到市局（公司）開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)再也不擔(dān)心沒(méi)有熱飯吃了，而且，辦事模式的改變和創(chuàng)新在提升工作效率的同時(shí)更降低了基層人員辦事途中的安全風(fēng)險(xiǎn)，真是讓我們基層人員心里暖暖的。”基層服務(wù)站站長(zhǎng)楊光建這樣感嘆。

新時(shí)代，社會(huì)發(fā)展的速度在加快，群眾的需求也在持續(xù)變化，下一步，市局（公司）將持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神為契機(jī)，持續(xù)發(fā)揚(yáng)為民、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，著力將群眾的實(shí)事做實(shí)，解決群眾所憂(yōu)、所盼，用實(shí)際行動(dòng)向黨的二十大獻(xiàn)禮。（周振羅）