【摘要】黨的十八大以來，城市民生建設(shè)取得了新的成就。但在全面建成小康社會后，我國城市兜底性民生建設(shè)仍然面臨諸多新的挑戰(zhàn)和新的任務(wù)。為此，應(yīng)該積極探索應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高其社會效益和運(yùn)行效率。除了要繼續(xù)完善城市居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對體系之外，還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在主動發(fā)現(xiàn)困難群眾實(shí)際困難、主動提供保障與服務(wù)和在大規(guī)模突發(fā)事件發(fā)生時(shí)對困難群眾保護(hù)中的作用；應(yīng)該在兜底性民生建設(shè)領(lǐng)域大力加強(qiáng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)能力建設(shè)，并且要努力提高困難群眾利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力，以及加強(qiáng)兜底性民生領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的倫理規(guī)范和立法建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】城市困難群眾  網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)  兜底性民生保障

【中圖分類號】C913                             【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2022.1112.008

關(guān)信平，南開大學(xué)社會建設(shè)與管理研究院教授、博導(dǎo)，中國社會保障學(xué)會副會長。研究方向?yàn)樯鐣?、社會救助、社會工作。主要著作有《中國城市貧困問題研究》、《社會政策概論》（主編）等。

保障和改善民生是社會治理的重要目標(biāo)和基礎(chǔ)條件，也是韌性城市建設(shè)行動體系中重要的基礎(chǔ)性工作之一。改革開放以來，我國城市民生保障體系建設(shè)逐步發(fā)展，尤其是黨的十八大以來，城市民生建設(shè)取得了新的成就。在實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會的目標(biāo)后，雖然城市居民收入和生活水平已有較大幅度提高，但城市相對貧困問題仍然突出，一些困難群眾仍然難以跟上經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的步伐，收入和生活都處于相對較低的水平。要走共同富裕的發(fā)展道路，就必須通過加強(qiáng)兜底性民生建設(shè)等措施來保障困難群眾的基本生活，并促進(jìn)其發(fā)展。因此，應(yīng)該在已有成就的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析當(dāng)前我國城市兜底性民生建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)和新任務(wù)，在此基礎(chǔ)上積極探索進(jìn)一步加強(qiáng)和完善城市兜底性民生建設(shè)的行動體系和路徑。另外，我國已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會階段，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正在融入經(jīng)濟(jì)社會、公共管理和民眾生活的各個(gè)方面。因此，加強(qiáng)和完善城市兜底性民生建設(shè)行動的一個(gè)重要任務(wù)是充分利用網(wǎng)絡(luò)社會時(shí)代所提供的科技能力，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)引入兜底性民生建設(shè)，以大幅度提高兜底性民生保障的實(shí)際效能。

我國城市兜底性民生建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)和新任務(wù)

全面建成小康社會后，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，以及新的國家發(fā)展目標(biāo)的確立和新發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，政府與民眾對貧困問題的認(rèn)識和對民生保障的要求也隨之提高。從客觀上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會政策在不斷提高民生保障水平，逐步緩解了既有的貧困問題。但是，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會政策在解決既有問題的同時(shí)，也不斷地引出新的發(fā)展議題。在每一個(gè)新的發(fā)展階段中都會出現(xiàn)新的需要、新的問題，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會政策面臨新的目標(biāo)和新的任務(wù)。在當(dāng)前新發(fā)展階段中，我國面臨著在共同富裕道路上如何有效解決相對貧困的新目標(biāo)和新議題。在這一新目標(biāo)和新議題的視野下去審視城市貧困問題，會發(fā)現(xiàn)城市中存在多樣化救助需求的困難群眾，這要求城市兜底性民生建設(shè)行動作出調(diào)整，以適應(yīng)新的需求。

一是新時(shí)期城市兜底性民生保障體系要覆蓋更多的困難群眾。當(dāng)政府和社會的貧困治理目標(biāo)從過去解決絕對貧困擴(kuò)展到解決相對貧困時(shí)，對貧困現(xiàn)象的認(rèn)識視野會有大幅度的擴(kuò)展。過去，只有很少收入極端低下、生活極端困難的最低生活保障家庭和特困供養(yǎng)對象才能進(jìn)入政府的社會救助覆蓋范圍。隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入及財(cái)富水平的提高，這部分極端貧困者逐漸減少。到2021年底，全國城市低保對象和特困供養(yǎng)人員合計(jì)人數(shù)已降到770.4萬人，僅為城鎮(zhèn)常住人口的0.84%。[1][2]但是，隨著新時(shí)期貧困治理目標(biāo)的提升，政府和公眾開始將兜底性民生保障的視野擴(kuò)大到低保和特困供養(yǎng)對象之外的其他困難群眾，要求將許多過去被排斥在貧困治理對象之外的困難群眾納入新的相對貧困治理體系之中，從而使得進(jìn)入兜底性民生保障范圍的“困難群眾”大幅度增加。

二是新時(shí)期城市兜底性民生保障從過去只是針對絕對貧困人員逐步擴(kuò)及到覆蓋大量的相對貧困人口，這不僅會增大城市困難群眾規(guī)模，而且也在逐步增多困難群眾的類別，逐步增大貧困現(xiàn)象和致貧原因等的復(fù)雜性。具體看，兜底性民生保障對象除了傳統(tǒng)的低保對象和特困人員之外，還有大量的低收入家庭，他們收入高于低保對象，但仍然嚴(yán)重偏低，導(dǎo)致生活相對困難。并且，由于他們的就業(yè)能力弱、收入及財(cái)產(chǎn)水平低，其生活的脆弱性強(qiáng)，對各種內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力很弱。一旦遭遇失業(yè)、大病、事故等風(fēng)險(xiǎn)事件，很容易一下子就陷入極端困難之中，有些還會陷入長期性極端困難。此外，困難群眾還包括各種處于經(jīng)濟(jì)與其他多重困難交織的困難老年人、困境兒童、困難殘疾人、困難大病患者、困難流動人口，困難單親家庭、困難失獨(dú)家庭、困難刑滿釋放人員等。從導(dǎo)致困難的原因上看，新的困難群眾中既有因收入不足而導(dǎo)致家庭生活困難，也有因家庭成員患大病、上學(xué)、殘疾等情況而需要額外剛性支出，因而導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。在導(dǎo)致收入不足的原因方面，既有因缺乏勞動力或失業(yè)而導(dǎo)致的無收入狀況，也包括在崗低收入而導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難。在支出型貧困方面，因病致貧[3]、因殘致貧[4][5]等因素在新時(shí)期仍然是導(dǎo)致相對貧困的重要原因。從發(fā)展的角度看，困難群眾面臨的困難既包括傳統(tǒng)的因健康和體能不足而導(dǎo)致的就業(yè)能力與就業(yè)機(jī)會不足，也包括因技術(shù)水平低下或不適應(yīng)發(fā)展需要而導(dǎo)致的高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會不足，同時(shí)還包括因個(gè)人就業(yè)和發(fā)展的動機(jī)不足而導(dǎo)致的就業(yè)難與收入低。

三是隨著困難群眾規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜性的增大，他們對兜底性民生保障的實(shí)際需要也在發(fā)生變化。一方面，困難群眾除了要保障衣食住行等基本生活需要外，還越來越多地期望能夠跟上經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，逐步縮小與其他人在收入和實(shí)際生活水平方面的差距，并能夠合理分享發(fā)展的成果；另一方面，困難群眾除了繼續(xù)需要傳統(tǒng)的物質(zhì)保障外，還越來越多地需要政府和社會向其提供各種各樣的公共服務(wù)。尤其是，從促進(jìn)其發(fā)展的角度看，他們當(dāng)中有許多人具有一定的發(fā)展?jié)撃埽绻塬@得一定的幫助，是能夠靠自己的努力擺脫貧困且跟上社會總體發(fā)展步伐的。因此，他們更加需要政府和社會向其提供增能服務(wù)，包括機(jī)會提供、能力提升與動機(jī)激勵(lì)等方面的服務(wù)。

加強(qiáng)城市困難群眾兜底性民生保障的基本要求和主要議題

面對城市困難群眾的新特點(diǎn)和新需要，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化城市兜底性民生建設(shè)。概括起來看，新形勢下城市兜底性民生建設(shè)要面向更高的目標(biāo)、面臨更加復(fù)雜的任務(wù)、面對更高的要求。

第一，新時(shí)期城市兜底性民生建設(shè)要面向多個(gè)方面的更高目標(biāo)。一要滿足困難群眾不斷提升的基本需要。這種不斷提升的基本需要體現(xiàn)在保障服務(wù)對象擴(kuò)大、保障服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展和保障服務(wù)水平提升等多個(gè)維度上。二要朝向解決相對貧困問題的新目標(biāo)邁進(jìn)。在這個(gè)目標(biāo)維度上，要求兜底性民生建設(shè)要更加重視針對“繁榮中貧困”的城市貧困特點(diǎn)，致力于縮小貧富差距，為促進(jìn)共同富裕作出貢獻(xiàn)。三要堅(jiān)定積極社會政策的目標(biāo)，不僅要向困難群眾提供救助與服務(wù)，而且要促使他們的能力提升；不僅要強(qiáng)化基本民生兜底保障的任務(wù)，而且還要有利于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

第二，在新的形勢和新的目標(biāo)下，城市兜底性民生建設(shè)將面臨更加復(fù)雜的任務(wù)。一要擴(kuò)大兜底保障的覆蓋范圍，將過去以低保對象和特困人員為主要對象的保障體系擴(kuò)大到包括低收入群眾和其他各類困難群眾的更大范圍的社會救助體系。為此，應(yīng)該建立和完善分層分類兜底保障制度，并推動社會救助與社會福利體系的制度整合。二要根據(jù)實(shí)際需要擴(kuò)大兜底保障的服務(wù)內(nèi)容。要按照分層分類的原則，建構(gòu)和完善包括基本收入保障、專項(xiàng)救助與臨時(shí)救助等在內(nèi)的多層次社會救助體系，并完善每一層次的救助內(nèi)容。要特別加強(qiáng)對困難老年人、困境兒童、困難殘疾人和困難大病患者等特殊困難群眾的救助與服務(wù)。要進(jìn)一步完善服務(wù)救助體系，包括擴(kuò)展針對困難群眾教育、健康、就業(yè)等領(lǐng)域的服務(wù)，并加強(qiáng)針對困難群眾日常生活服務(wù)、心理與社會融入服務(wù)、能力提升等方面的服務(wù)。三要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而逐步提高兜底保障的救助服務(wù)水平。兜底保障水平的提升對促進(jìn)共同富裕道路具有重要作用，應(yīng)該本著既要盡力而為，又要量力而行的原則，既積極又穩(wěn)妥地提升兜底性民生保障水平，并且要將兜底保障水平的提升體現(xiàn)在收入保障、實(shí)物保障與服務(wù)保障等各個(gè)領(lǐng)域。四要按照積極社會政策的原則，努力提高兜底保障的增能機(jī)制。要按照在發(fā)展中提高民生保障水平的原則，協(xié)調(diào)好提高兜底保障水平與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系；既要增強(qiáng)保障，又要防止依賴；既要努力推進(jìn)工作福利原則，又要盡力降低在崗低收入的影響；同時(shí)還要努力發(fā)展增能型服務(wù)保障，重點(diǎn)加強(qiáng)對困難群眾的機(jī)會提供、能力提升和動機(jī)激勵(lì)。為此，應(yīng)該充分發(fā)揮社會工作在增能型保障中的作用。五要推行更加精準(zhǔn)的兜底保障，切實(shí)提高兜底性民生保障的實(shí)際效益與運(yùn)行效率。為此，應(yīng)該在困難群眾的識別機(jī)制中推動從身份識別向?qū)嶋H困難識別的擴(kuò)展；在救助行動中積極推動主動發(fā)現(xiàn)與主動救助機(jī)制；在管理服務(wù)體系中，要優(yōu)化兜底保障各個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)辦管理與服務(wù)體系，并且要加強(qiáng)兜底保障領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用。

第三，在我國新時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展的背景下，城市兜底性民生建設(shè)不僅有更高的目標(biāo)，更加復(fù)雜的任務(wù)，而且還要面對更高的質(zhì)量要求。從總體上看，新時(shí)期的兜底性民生建設(shè)不僅要向困難群眾提供更加全面的保障和服務(wù)，滿足困難群眾在各方面日益提高的基本需要，實(shí)質(zhì)性地提升困難群眾的獲得感和滿足感。同時(shí)還要實(shí)質(zhì)性地縮小困難群眾在收入和實(shí)際生活方面存在的差距，為實(shí)現(xiàn)共同富裕作出貢獻(xiàn)。從具體要求上看，新時(shí)期城市兜底性民生建設(shè)既要解決能力型貧困問題，又要解決依賴性貧困問題；既要滿足困難群眾的實(shí)際需要，又要積極提升困難群眾的能力；既要維持平時(shí)的保障和服務(wù)，又要應(yīng)對特殊情境下的應(yīng)急性救助，尤其是要在重大突發(fā)事件中發(fā)揮好民生保障作用；既要充分保障基本需要，又要精準(zhǔn)運(yùn)行，提高民生保障的社會效益與運(yùn)行效率。

在面臨更高的目標(biāo)、更復(fù)雜的任務(wù)和更高要求的背景下，新時(shí)期我國城市兜底性民生建設(shè)必須要通過系統(tǒng)化的改革與建設(shè)提高能力，其中既包括進(jìn)一步優(yōu)化和完善相關(guān)的制度體系，增加資源投入，增強(qiáng)管理和服務(wù)體系，同時(shí)也包括更好地引入最新科技手段去加強(qiáng)兜底性民生建設(shè)的能力。其中，如何在兜底性民生建設(shè)中更好地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以提升能力，是下一步發(fā)展的重要議題。

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在城市困難群眾民生保障中的重要作用

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，我們正在走進(jìn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正在從各個(gè)方面改變著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展路徑，并影響著公共管理、社會服務(wù)和民眾生活的各個(gè)方面，在養(yǎng)老服務(wù)[6]、殘疾人服務(wù)[7]、社會保障[8]等方面都越來越多地發(fā)揮著重要作用。在過去十余年中，我國社會救助領(lǐng)域已經(jīng)積極推動了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的實(shí)踐，并取得了初步成效。在未來的發(fā)展中還應(yīng)該積極探尋如何擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在城市兜底性民生建設(shè)中的應(yīng)用范圍，并進(jìn)一步提高其運(yùn)用的實(shí)際成效。

應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在識別困難群眾中的作用。在兜底性民生保障方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)首先被運(yùn)用到識別救助對象的過程之中。準(zhǔn)確識別救助對象一直是社會救助等兜底性民生保障項(xiàng)目中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題之一，過去長期以來靠傳統(tǒng)的方法，準(zhǔn)確性和效率都比較低。從十年前開始，各級民政部門利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立了居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對體系。[9]這一行動用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段擴(kuò)展了傳統(tǒng)的家計(jì)調(diào)查方式，提高了社會救助管理的效能，使其對象瞄準(zhǔn)更加精準(zhǔn)，操作過程更加科學(xué)化和人性化，使社會救助制度的運(yùn)行更加高效、更加公平。面向未來的發(fā)展，還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對機(jī)制。一要進(jìn)一步完善家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對系統(tǒng)的信息來源，以便強(qiáng)化其核對功能。二要進(jìn)一步擴(kuò)大家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對機(jī)制的信息覆蓋范圍，除了現(xiàn)有的收入和財(cái)產(chǎn)為主的信息之外，還應(yīng)該涵蓋困難群眾家庭在教育、健康、居住、照料等方面的剛性需求及困難情況，使這套信息系統(tǒng)所覆蓋的信息內(nèi)容更加完整，能夠更好地反映困難群眾的實(shí)際需求與困難情況。三要進(jìn)一步提升家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對機(jī)制智能化水平，使其不僅在收集信息方面發(fā)揮重要作用，而且能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行智能化分析，使家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對體系能夠更加精準(zhǔn)地分析和識別各類困難群眾和困難群眾各方面的實(shí)際困難。四要進(jìn)一步優(yōu)化家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對信息的應(yīng)用，使其不僅在識別救助對象中發(fā)揮作用，而且在救助待遇及相關(guān)服務(wù)的提供和救助效果的評估等方面也發(fā)揮重要的作用。

應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在主動發(fā)現(xiàn)困難群眾實(shí)際困難中的作用。過去十年居民家庭經(jīng)濟(jì)核對體系可以被看成是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用于城市兜底性民生建設(shè)的第一個(gè)階段。這一階段中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)主要用于對家庭經(jīng)濟(jì)狀況的核對工作，即通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集家庭經(jīng)濟(jì)狀況各個(gè)方面的客觀數(shù)據(jù)，以輔助完成對社會救助申請者的家計(jì)調(diào)查。在完成了第一階段的基本目標(biāo)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該進(jìn)入第二階段。在第二階段中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以在主動發(fā)現(xiàn)困難群眾的實(shí)際困難中發(fā)揮更加積極的作用，不僅識別用以確定困難群眾“身份資格”的信息，而且分析和識別困難群眾所面臨的實(shí)際困難；不僅被動地應(yīng)“申請者”的要求而核對其信息，而且還可以主動地發(fā)現(xiàn)困難群眾的實(shí)際困難。目前在國內(nèi)部分地區(qū)的城市兜底性民生建設(shè)中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入第二階段，開始建立網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對困難群眾的主動發(fā)現(xiàn)與識別機(jī)制，提高對困難群眾實(shí)際困難的識別與預(yù)警，并通過信息互聯(lián)體系及相關(guān)信息分析法建立對困難群眾的智能化主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制。我們應(yīng)該在系統(tǒng)總結(jié)這些地區(qū)先導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，積極推廣運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對困難群眾的主動發(fā)現(xiàn)與識別機(jī)制，以推動城市兜底性民生建設(shè)的優(yōu)化與完善。

應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在主動保障與服務(wù)行動中的作用。除了可用于主動發(fā)現(xiàn)困難群眾的各種需要與困難之外，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還可以用于向困難群眾提供服務(wù)的行動環(huán)節(jié)。首先，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立困難群眾救助幫扶的“雙向互動”機(jī)制。一方面，有困難的群眾可以通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)向社會救助和社會福利部門主動提出求助請求；另一方面，社會救助和社會福利部門也可以通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)主動向有需要的群眾提供菜單式的救助與服務(wù)指南。其次，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立困難群眾救助幫扶的智能化程序系統(tǒng)，將兜底性民生保障的求助／詢問環(huán)節(jié)、分析審批環(huán)節(jié)和多樣化待遇及服務(wù)提供環(huán)節(jié)連接成一個(gè)智能化的信息處理體系，使兜底性民生保障的實(shí)施過程更加靈活、更加精準(zhǔn)，也更加高效。最后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以在兜底性民生保障體系中多元主體間的資源調(diào)動和服務(wù)協(xié)調(diào)方面發(fā)揮重要作用。兜底性民生保障體系中的各類主體可以通過網(wǎng)絡(luò)信息體系連接成一個(gè)高度整合協(xié)調(diào)的行動體系，處于其核心地位的政府主管部門可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)組織協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社區(qū)組織、慈善組織、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)等各類主體的行動，向各個(gè)主體轉(zhuǎn)介與分配救助和服務(wù)任務(wù)，并協(xié)調(diào)各種資源的投入和服務(wù)的運(yùn)行。與此同時(shí)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)體系建立跨地區(qū)的信息共享，從而使兜底性民生保障體系更好地適應(yīng)人口流動背景下的保障與服務(wù)。

應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在大規(guī)模突發(fā)事件困難群眾保護(hù)中的作用。反思當(dāng)代風(fēng)險(xiǎn)社會中的危與機(jī)，城市兜底性民生建設(shè)還有一個(gè)重要任務(wù)是建立大規(guī)模突發(fā)事件中困難群眾的應(yīng)急救助與保護(hù)機(jī)制，而這一行動也應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段。大規(guī)模突發(fā)事件往往會在不同程度上打亂市場和社會的正常運(yùn)行，導(dǎo)致廣大民眾在就業(yè)、收入和生活各個(gè)方面陷入臨時(shí)性困難，有時(shí)還會是嚴(yán)重的困境。因此，在大規(guī)模突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要求政府在維護(hù)基本生產(chǎn)生活秩序和保障民眾基本生活方面發(fā)揮更大的作用。并且，一般來說，困難群眾自身應(yīng)對重大突發(fā)事件的能力弱，往往會受到更大的影響。因此，做好對困難群眾基本生活的保障應(yīng)該是政府應(yīng)對重大突發(fā)事件行動體系中的重中之重。為此，應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建構(gòu)重大突發(fā)事件中困難群眾應(yīng)急救助保護(hù)行動體系。一要針對困難群眾脆弱性強(qiáng)，主動獲取救助信息能力弱的特點(diǎn)，通過互動式網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)生成基于供求分析的應(yīng)急救助系統(tǒng)。也就是說，應(yīng)該研究如何通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將各類困難群眾連接起來，使困難群眾的求助信息能夠暢通地發(fā)送到政府救助服務(wù)中心，使政府能夠全面把握每個(gè)困難家庭的現(xiàn)實(shí)狀況，能夠及時(shí)暢通地將救助服務(wù)信息發(fā)送到有需要的群眾手上。二要研究如何通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對困難群眾的狀況加以研判和預(yù)警，使政府救助服務(wù)體系能夠?qū)щy群眾提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、預(yù)防式保護(hù)和實(shí)時(shí)救助等服務(wù)，從而避免或減少可能出現(xiàn)的困境與危機(jī)。三要研究通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)急性救助與服務(wù)遞送體系，使政府和社會的救助與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)有需要的群眾。

進(jìn)一步加強(qiáng)兜底性民生保障領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)

要在兜底性民生保障領(lǐng)域加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，必須要加強(qiáng)相關(guān)基礎(chǔ)能力建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相關(guān)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實(shí)施行動的組織體系建設(shè)，相關(guān)服務(wù)體系的建設(shè)，以及困難群眾應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力建設(shè)等。

應(yīng)該加強(qiáng)針對兜底性民生保障的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其中，既包括根據(jù)實(shí)際需要完善必要硬件配置，也包括推動相應(yīng)的軟件開發(fā)，使網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)體系具備必要的功能，能夠有效地承擔(dān)起相關(guān)的任務(wù)。為此，應(yīng)該在現(xiàn)有居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升和完善軟硬件系統(tǒng)，擴(kuò)大其功能，提升其效能，并使其更好地與更大范圍的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有效聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

應(yīng)該加強(qiáng)城市兜底性民生建設(shè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，其中包括已有和潛在保障對象、保障服務(wù)項(xiàng)目和保障服務(wù)供給等方面的數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫建設(shè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對城市困難群眾和保障項(xiàng)目的全覆蓋。在此過程中，既要完善兜底性民生保障供、需、管各方的靜態(tài)信息體系，也要優(yōu)化對各方信息動態(tài)變動的獲取能力和實(shí)時(shí)調(diào)整機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，可以探索建立和完善兜底性民生保障運(yùn)行—反饋的信息體系，包括對象與需要信息、待遇與服務(wù)提供信息、待遇與服務(wù)獲取反饋信息，以及實(shí)際收效評估信息。通過建立和完善相關(guān)數(shù)據(jù)庫及其動態(tài)運(yùn)行機(jī)制，可以實(shí)時(shí)掌握兜底性民生保障運(yùn)行的全過程及其實(shí)際收效，并在最大程度上降低救助遺漏和重復(fù)救助。

要進(jìn)一步加強(qiáng)基層服務(wù)能力建設(shè)，不斷優(yōu)化技術(shù)服務(wù)體系。其中，要針對兜底性民生保障體系各方面的實(shí)際需要，不斷開發(fā)有針對性的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。應(yīng)該將目前主要由政府部門操作使用的“供方網(wǎng)絡(luò)”延伸到政府和其他主體都能操作，并且困難群眾也能使用“供需雙方互動式網(wǎng)絡(luò)”。與此同時(shí)，要注重在操作層面的簡單化，以便于知識技術(shù)能力較低的困難群眾的使用。同時(shí)，還應(yīng)該積極開發(fā)專門針對各類人群的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，包括針對老年人、殘疾人和兒童等專門群體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。

要進(jìn)一步完善兜底性民生保障的組織體系和專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。技術(shù)手段的運(yùn)用要求提高組織體系的專業(yè)化能力，并且要有合格的專業(yè)人員實(shí)際操作才能充分發(fā)揮作用，因此新技術(shù)的采用必然要求進(jìn)一步改革和優(yōu)化相關(guān)領(lǐng)域管理與服務(wù)的組織體系并促進(jìn)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。在過去兩年多的抗擊新冠肺炎疫情行動中，一些地方已經(jīng)探索了將技術(shù)手段與基層社會治理體系相結(jié)合的實(shí)踐模式，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。[10]應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)已有的實(shí)踐，在未來兜底性民生保障領(lǐng)域全面引入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，進(jìn)一步推動這一領(lǐng)域管理與服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展。為此，應(yīng)該圍繞網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的要求來改革和優(yōu)化基層經(jīng)辦服務(wù)組織體系，建立和完善具有較高專業(yè)化水平，能夠熟練地開發(fā)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的管理與服務(wù)組織體系及人才隊(duì)伍。

要進(jìn)一步加強(qiáng)困難群眾利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力。從根本上講，要達(dá)到推動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對困難群眾的可及性，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對困難群眾的覆蓋的目標(biāo)，在具體行動上既要優(yōu)化供方的產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的便利性，也要提高需方的應(yīng)用能力，即提高困難群眾自身利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力。為此，應(yīng)該積極開展困難群眾數(shù)碼增能工程，并將其作為增能型救助行動中的重要環(huán)節(jié)，以快速縮小困難群眾面臨的“數(shù)碼鴻溝”。

要加強(qiáng)兜底性民生領(lǐng)域應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的倫理規(guī)范和立法建設(shè)。科技發(fā)展在造福人類的同時(shí)，也會帶來一些新的問題，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展同樣如此。困難群眾在可能出現(xiàn)的傷害風(fēng)險(xiǎn)面前往往顯得更加脆弱，因此，在利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)促進(jìn)城市兜底性民生建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)該注意其中的倫理與法律方面的問題，避免有可能帶來的傷害，尤其是對困難群眾的傷害。其中要特別注意隱私保護(hù)原則，在信息獲取、保存和使用過程中要合理界定隱私和保護(hù)困難群眾的隱私。為此，應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用中可能涉及到的個(gè)人權(quán)利與責(zé)任作出清晰的法律界定。與此同時(shí)，政府部門、社區(qū)與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織和工作人員在操作過程中要嚴(yán)格遵從相關(guān)的法律規(guī)范。

（本文系國家社科基金重大項(xiàng)目“當(dāng)前我國普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)研究”階段性成果，項(xiàng)目編號：20ZDA068）

注釋

[1]《2021年4季度民政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》，民政部網(wǎng)站，http://www.mca.gov.cn/article/sj/tjjb/2021/202104qgsj.html，2022年3月18日更新。

[2]《中華人民共和國2021年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站，http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202202/t20220227_1827960.html，2022年2月28日更新。

[3]常金奎：《風(fēng)險(xiǎn)視角下“后貧困”時(shí)期因病致貧續(xù)存問題評析》，《中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)》，第40卷，2021年第5期。

[4]程凱：《破解“因殘致貧”的中國實(shí)踐》，《殘疾人研究》，2020年第4期。

[5]楊亞亞、趙小平、范娟娟、馮善偉、段玉珊、厲才茂：《殘疾人相對貧困的特征與測算》，《殘疾人研究》，2020年第4期。

[6]青連斌：《“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)：主要模式、核心優(yōu)勢與發(fā)展思路》，《社會保障評論》，2021年第1期。

[7]鐘磊、何義林、張紅濤、謝甘霖：《我國“互聯(lián)網(wǎng)+輔助技術(shù)服務(wù)”的演進(jìn)與展望》，《殘疾人研究》，2021年第3期。

[8]向運(yùn)華、王曉慧：《大數(shù)據(jù)在社會保障領(lǐng)域的應(yīng)用：一個(gè)研究綜述》，《社會保障研究》，2019年第4期。

[9]何思研：《居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對工作的現(xiàn)狀與思考》，《中國民政》，2021年第20期。

[10]顧永紅、王珺楠：《“技術(shù)—社會互構(gòu)”視角下社會治理精細(xì)化模式——以武漢市Y社會工作機(jī)構(gòu)疫情介入為例》，《社會工作》，2021年第5期。

責(zé) 編／肖晗題

Building Urban Basic Living Standards for People in the Age of the Network Society

Guan Xinping

Abstract: Since the 18th National Congress of the Communist Party of China, new achievements have been made in the construction of urban livelihoods. However, after building a well-off society, the construction of urban livelihoods in China still faces many new challenges and new tasks. To this end, the application of network information technology should be actively explored to improve its social effectiveness and operational efficiency. In addition to continuing to improve the verification system for the economic status of urban households, the role of network information technology in proactively identifying the actual difficulties of people in need, proactively providing protection and services, and protecting people in need in the event of large-scale emergencies should also be strengthened; basic capacity building in the application of network information technology should be vigorously enhanced in the area of basic living standards construction. In addition, efforts should be made to improve the ability of the people in need to use Internet information technology, and to strengthen the ethical regulations and legislation on the application of Internet information technology in the field of people's livelihood.

Keywords: urban people in need, network information technology, basic living standards for people