【調(diào)研背景】黨的二十大報告指出，從現(xiàn)在起，中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)，以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。保險具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?ldquo;補(bǔ)血”功能、資金融通的“造血”功能、社會管理的“活血”功能，在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化過程中具有重要作用和獨特價值。為深入調(diào)研陽光保險集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“陽光保險”）高質(zhì)量發(fā)展的實踐經(jīng)驗，2022年7月26日至28日、8月15日至16日，人民日報社人民論壇雜志社分別組織中共中央黨校（國家行政學(xué)院）、中國社會科學(xué)院、國務(wù)院發(fā)展研究中心、北京師范大學(xué)等單位的專家到陽光保險及其項目服務(wù)地——吉林省延邊州安圖縣、北京市通州區(qū)陽光金融城和山東省濰坊市陽光融和醫(yī)院開展實地調(diào)研，梳理總結(jié)陽光保險以扎實的舉措助推中國式現(xiàn)代化的特色做法和創(chuàng)新經(jīng)驗，為保險服務(wù)中國式現(xiàn)代化提供參考樣本。

陽光保險集團(tuán)股份有限公司成立于2005年7月，是中國500強(qiáng)企業(yè)、中國100強(qiáng)服務(wù)企業(yè)，旗下?lián)碛腥藟郾ｋU、財產(chǎn)保險、信用保證保險、資產(chǎn)管理、醫(yī)療健康等多家專業(yè)子公司，是中國成長快、品質(zhì)好的保險集團(tuán)之一。2022年12月9日，陽光保險（06963.HK）正式在港掛牌上市，是我國中生代險企中第一家成功上市的企業(yè)，也是18年來唯一上市的民營保險公司。目前，陽光保險已在全國開設(shè)分支機(jī)構(gòu)2855家，覆蓋了全國94.3%的地級市及63%的區(qū)縣，具有較強(qiáng)的落地服務(wù)能力。“十四五”期間，陽光保險積極踐行“愛與責(zé)任”的文化理念，堅持服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、積極履行社會責(zé)任，在助推中國式現(xiàn)代化中貢獻(xiàn)陽光保險力量。

在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中提振信心

黨的二十大報告指出，堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上。金融是實體經(jīng)濟(jì)的命脈，經(jīng)濟(jì)興則金融興，金融活則經(jīng)濟(jì)活，兩者休戚與共、共生共榮。金融與實體經(jīng)濟(jì)相伴相生，保險業(yè)的自身發(fā)展也與實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。陽光保險集團(tuán)黨委書記、董事長張維功認(rèn)為，黨中央從政策和輿論上鼓勵支持民營經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)發(fā)展壯大，民營經(jīng)濟(jì)迎來了更為廣闊的發(fā)展空間。作為年輕的民營保險集團(tuán)，陽光保險自成立以來始終堅持以做實業(yè)的心態(tài)做保險，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會、民生福祉為初心使命，注重保險服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，堅持把企業(yè)發(fā)展的著力點放在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)上，堅持黨建引領(lǐng)，立足自身優(yōu)勢，積極融入國家戰(zhàn)略，真心服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，以扎實的舉措助推實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，展示了對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的信心。

堅持黨建引領(lǐng)，走中國特色金融發(fā)展道路。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，是中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢，也是中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求。做好新形勢下金融工作，要堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保金融改革發(fā)展正確方向。陽光保險牢固樹立“黨建是生產(chǎn)力”的理念，以“黨員群眾滿意、經(jīng)營組織滿意、上級黨組織滿意”為目標(biāo)，堅持把黨的建設(shè)要求與企業(yè)發(fā)展需求統(tǒng)一起來，把黨的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一起來，服務(wù)公司經(jīng)營管理，團(tuán)結(jié)凝聚廣大員工，形成發(fā)展合力，將黨建政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。陽光保險建立了理論學(xué)習(xí)工作機(jī)制，堅持學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，2022年11月2日，陽光保險集團(tuán)在陽光金融中心舉辦黨的二十大精神解讀專題輔導(dǎo)報告會，集團(tuán)近千人通過線上和線下集中學(xué)習(xí)，以黨的最新理論成果凝聚企業(yè)發(fā)展動力。

融入國家戰(zhàn)略，推動保險事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。發(fā)展實體經(jīng)濟(jì)，將為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家奠定堅實基礎(chǔ)，也是構(gòu)筑未來發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要支撐。陽光保險一直與國家戰(zhàn)略同頻共振，始終關(guān)注金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，積極服務(wù)國家發(fā)展大局，做好國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“穩(wěn)定器”和“助推器”。在為國家重點工程、基建項目提供風(fēng)險保障方面，陽光保險作出了突出貢獻(xiàn)。截至2022年10月，陽光保險累計為近3500個項目提供風(fēng)險保障2551億元。在助力實體經(jīng)濟(jì)全球化方面，陽光保險搶抓時代機(jī)遇，加入中國“一帶一路”再保險共同體，積極貢獻(xiàn)中資海外業(yè)務(wù)承保力量，履行“融入、參與、擔(dān)當(dāng)、作為”的“一帶一路”服務(wù)承諾，為實體經(jīng)濟(jì)全球化貢獻(xiàn)陽光力量。據(jù)統(tǒng)計，2022年陽光保險為“一帶一路”項目提供風(fēng)險保障822億元。

服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，支持中小微企業(yè)健康發(fā)展。金融行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展是不可推卸的使命，尤其是當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)壓力加大，中小微企業(yè)是受各種不確定性因素影響最大、困難最多的群體，保險行業(yè)更應(yīng)助企紓困。為幫助和服務(wù)好更多有資金融通需求的小微企業(yè)主引進(jìn)“活水”，陽光保險成立陽光企貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新項目，鎖定具備核心經(jīng)營數(shù)據(jù)的小微企業(yè)主，積極為中小微企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，推出“老板安心”“樂企保”等定制化保險服務(wù)，助力中小微企業(yè)筑牢風(fēng)險屏障、分?jǐn)偨?jīng)營風(fēng)險。為積極踐行關(guān)于推動保險服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，2022年，陽光保險為1.2萬家中小微企業(yè)提供風(fēng)險保障1700余億元，幫助小微企業(yè)獲得融資金額145億元。

在創(chuàng)造價值中悅享企業(yè)發(fā)展成果

民營企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中最為活躍的主體，為社會創(chuàng)造價值是其生存之本。社會價值就像是一片土壤，它是民營企業(yè)發(fā)展的根基，根扎得越深，長在上面的用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值才能更加枝繁葉茂。陽光保險是一家價值驅(qū)動的企業(yè)，陽光保險的價值相關(guān)指標(biāo)在上市險企中顯得尤為亮眼。新業(yè)務(wù)價值方面，2022年，在行業(yè)主體新業(yè)務(wù)價值普遍下滑的情況下，陽光人壽一年新業(yè)務(wù)價值達(dá)到30.2億元，實現(xiàn)增長0.1%，在上市系壽險公司中是唯一一家正增長的企業(yè)；內(nèi)含價值方面，陽光保險內(nèi)含價值達(dá)到1012.7億元，較2021年末增長8%。

情系廣大員工，讓陽光照進(jìn)每一個家庭。人永遠(yuǎn)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心動力。陽光保險始終堅持人才戰(zhàn)略是陽光事業(yè)的第一戰(zhàn)略，將對人性的理解與把握作為人力資源管理的根本，努力成為具有人文精神和人文關(guān)懷的企業(yè)，企業(yè)視員工為公司最大的財富，重視員工及其家人的安全與健康。一是建立員工父母贍養(yǎng)津貼制度。公司規(guī)定，凡符合條件的員工及營銷員，父母有一方年滿60周歲，即可享受每月最高500元的父母贍養(yǎng)津貼，截至2022年末，陽光保險已累計為33200名員工發(fā)放父母贍養(yǎng)津貼。二是把員工納入關(guān)愛保障計劃。疫情防控期間，為解除員工的后顧之憂，陽光保險為88萬陽光員工及親屬提供了新冠肺炎關(guān)愛保障計劃。陽光保險成為保險行業(yè)中唯一一家把員工及代理人家屬也列入關(guān)愛范圍中的企業(yè)。三是尊重勞動者、崇尚人文關(guān)愛。在北京通州區(qū)陽光金融城的正門，有兩塊嵌在建筑上的巨大銅牌，上面鐫刻著873個參與建設(shè)陽光金融城的設(shè)計者和建筑工人的名字，其中90%是農(nóng)民工。把這些名字刻在墻上，彰顯了陽光保險對勞動者的尊重，倡導(dǎo)員工懷有感恩之心。四是穩(wěn)定員工就業(yè)。2020年初與2022年底，陽光保險兩度宣布疫情防控期間“不裁員、不降薪、不降父母津貼”的決定，最大限度消除了員工的后顧之憂。

提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更高的價值。保險重在服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價值，以服務(wù)贏得客戶的信任。陽光保險堅持辦好每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一位客戶，用金融科技力量推進(jìn)客戶服務(wù)升級。一是創(chuàng)新服務(wù)方式，在業(yè)界首推“閃賠”服務(wù)，客戶可通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險自助理賠”服務(wù)模塊實現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。二是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，陽光保險先后推出“快賠”“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)中心成功通過COPC-2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。三是打造智慧服務(wù)，試點建設(shè)“陽光E店”無柜面門店新模式，推動柜面服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，將柜面打造成為“智能服務(wù)+客戶經(jīng)營”的多元化服務(wù)平臺等。

參與慈善活動，與社會分享企業(yè)發(fā)展成果。發(fā)展慈善事業(yè)，培育慈善組織，發(fā)揮第三次分配的作用，對于幫扶困難群體、促進(jìn)共同富裕、提升社會治理水平意義非凡。陽光保險在自身穩(wěn)步發(fā)展后，不忘回報社會。陽光保險成立了“北京陽光保險愛心基金會”，積極參與各項社會公益活動。先后在全國24個省份援建了71所博愛學(xué)校，惠及師生超2.8萬人；2018年發(fā)起“雙生計劃”，其中，“萬名貧困學(xué)生幫扶計劃”覆蓋34個國家級貧困縣，累計捐資超3500萬元，覆蓋了2018年三區(qū)三州所有的高一新生；“萬名村醫(yī)能力提升計劃”累計培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生16372人次，惠及近1100萬村民。

在堅守保險初心中履行社會責(zé)任

企業(yè)不能只追求物質(zhì)財富的創(chuàng)造，更要成為社會精神財富的創(chuàng)造者。一個企業(yè)要想做強(qiáng)做優(yōu)，必須關(guān)心社會，勇于擔(dān)當(dāng)時代使命，承擔(dān)更多社會責(zé)任。保險企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢與影響力，關(guān)注并解決社會問題，助力國家戰(zhàn)略落地，引領(lǐng)并帶動更多企業(yè)積極履行社會責(zé)任。陽光保險自成立以來，就將企業(yè)社會責(zé)任放在首要位置，推動綠色轉(zhuǎn)型，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。陽光保險形成了一套“做強(qiáng)做優(yōu)主業(yè)、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、踐行社會責(zé)任”的企業(yè)發(fā)展機(jī)制，讓保險產(chǎn)業(yè)與社會事業(yè)同進(jìn)步。

推動綠色轉(zhuǎn)型，促進(jìn)人與自然和諧共生。黨的二十大報告指出，推動綠色發(fā)展，促進(jìn)人與自然和諧共生。我們要站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展、推動工作，牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，時刻銘記尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的內(nèi)在要求。近年來，陽光保險在綠色保險方面做了諸多探索，研發(fā)的綠色保險產(chǎn)品包括環(huán)境污染責(zé)任保險、船舶污染責(zé)任保險、自然災(zāi)害公眾責(zé)任保險、首臺（套）重大技術(shù)裝備綜合保險等，為電力、化工、鋼鐵、危險廢物、清潔能源、軌道交通等領(lǐng)域的企業(yè)提供綠色產(chǎn)業(yè)風(fēng)險保障、環(huán)境友好行為保障、綠色交通保障等。在綠色項目投資方面，陽光保險還廣泛布局于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綠色“雙碳”、高端制造、生命健康、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域投資，以強(qiáng)大的資金實力助力持續(xù)深入打好藍(lán)天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)。

優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，積極參與健康中國建設(shè)?！?ldquo;健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出，支持保險業(yè)投資、設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，推動非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)向高水平、規(guī)模化方向發(fā)展，鼓勵發(fā)展專業(yè)性醫(yī)院管理集團(tuán)。陽光保險響應(yīng)國家號召，積極參與健康中國建設(shè)，推出一系列產(chǎn)品及服務(wù)升級舉措，整合壽險、財險、投資、醫(yī)療、社區(qū)布局，從健全醫(yī)療保障體系、推進(jìn)醫(yī)療健康領(lǐng)域投資、加強(qiáng)重點人群健康服務(wù)、優(yōu)化多元辦醫(yī)格局等多方位推進(jìn)健康中國建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，為提高人民健康水平貢獻(xiàn)自己的力量。2016年5月8日，中國保險業(yè)首家大型綜合醫(yī)院——陽光融和醫(yī)院正式開診，不僅在開業(yè)三年內(nèi)就通過了JCI、HIMSS與三甲評審三個國內(nèi)外高難度評審，更是圍繞保險主業(yè)，建立了“保險+醫(yī)療”的運(yùn)營模式，研發(fā)與醫(yī)療緊密結(jié)合的健康保險專屬產(chǎn)品，推出“直賠式”服務(wù)，患者和醫(yī)院實行實時報銷結(jié)算，從而大幅降低患者醫(yī)療費用，讓客戶享受便捷服務(wù)。

推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，不斷豐富人民精神世界。當(dāng)前，我國已開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程，“三農(nóng)”工作轉(zhuǎn)入全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化新階段。作為一家成功的民營保險企業(yè)，陽光保險始終積極關(guān)注“三農(nóng)”發(fā)展，聚焦鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險的承保覆蓋面，提高農(nóng)險保障的深度和廣度，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。2018年，陽光保險啟動吉林省延邊朝鮮族自治州安圖縣龍泉村對口幫扶計劃，讓龍泉村開始探索生態(tài)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)之路。陽光保險幫龍泉村建起了冰泉大米生態(tài)農(nóng)場、冰泉煎餅加工廠、有機(jī)木耳專業(yè)生產(chǎn)合作社，引入現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，從生產(chǎn)、銷售、品牌打造等全方位扶持企業(yè)發(fā)展，截至2022年9月底，村民人均年收入提升至9800元-10000元。除了物質(zhì)生活的改善，陽光保險還注重村民們精神文明的提升，在安圖縣龍泉村發(fā)起“美麗鄉(xiāng)風(fēng)建設(shè)”倡議，評選“鄉(xiāng)風(fēng)文明戶”，助力龍泉村打造成社會主義新農(nóng)村的“樣板村”。

陽光保險助推中國式現(xiàn)代化的三點啟示

推進(jìn)中國式現(xiàn)代化是一個系統(tǒng)工程，既需要黨的領(lǐng)導(dǎo)確保中國式現(xiàn)代化錨定奮斗目標(biāo)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，也需要企業(yè)積極參與貢獻(xiàn)力量。在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的歷史進(jìn)程中，陽光保險堅守初心、腳踏實地，實現(xiàn)了從0到1的創(chuàng)新發(fā)展、從1到N的疊加式發(fā)展，成長為身強(qiáng)力壯的“陽光青年”，致力于“國家更富強(qiáng)、社會更美好”，讓社會擁有更多的陽光。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，陽光保險是一家市場化的創(chuàng)新型民營企業(yè)，蘊(yùn)藏在企業(yè)發(fā)展之中的創(chuàng)業(yè)基因、文化基因和價值基因是其走向成功的密碼。

創(chuàng)業(yè)基因奠定企業(yè)發(fā)展根基。歷史上每一個卓越的企業(yè)都起源于創(chuàng)業(yè)者的一個偉大夢想，陽光保險的誕生也不例外，正是創(chuàng)始人張維功要“建立一家受人尊重的百年企業(yè)，推動中國保險業(yè)做大做強(qiáng)”的夢想，讓陽光保險實現(xiàn)了從0到1的飛躍。夢想的道路從來都不是一帆風(fēng)順的，陽光保險從建立到發(fā)展壯大，前進(jìn)的道路上充滿了荊棘，但是他們克服重重困難、勇于拼搏、大膽創(chuàng)新，憑借著頑強(qiáng)的毅力和信念，在激烈的競爭中異軍突起，書寫了業(yè)內(nèi)多個“唯一”和“第一”，走出了一條屬于自己的“陽光之路”。創(chuàng)業(yè)基因是陽光保險建立的根基，已融入到陽光保險的每一個發(fā)展階段和各項業(yè)務(wù)之中，正是創(chuàng)業(yè)基因的延續(xù)，才鍛造了一個“敢于挑戰(zhàn)，堅韌不拔”的金融企業(yè)，為陽光保險的發(fā)展提供源源不斷的動力。

文化基因催生企業(yè)發(fā)展動力。陽光保險在籌備期間就完成了對公司發(fā)展的系統(tǒng)思考，在公司開業(yè)之時就形成了比較完善的核心文化體系。在之后十幾年的發(fā)展中，陽光保險也一直堅持“文化治司、文化強(qiáng)司”的發(fā)展方針，以“讓人們擁有更多的陽光”為企業(yè)使命，把“一切為了客戶”作為核心價值追求，用“愛與責(zé)任”牽引文化建設(shè)方向，通過文化激發(fā)員工的內(nèi)在動力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為客戶、為社會提供更多有價值、有意義、傳遞愛與溫暖的陽光服務(wù)。為了使陽光文化對具體業(yè)務(wù)、具體工作的引領(lǐng)和指導(dǎo)更具針對性、實用性和操作性，陽光保險以核心文化為基點，以分項文化、崗位文化作為核心文化的承接、豐富和發(fā)展，構(gòu)建了由點到線，由線到面，由面到體的效率倍增文化理念體系，以文化促進(jìn)各專業(yè)板塊和業(yè)務(wù)條線的高效協(xié)作與聯(lián)動，以文化提升組織活力和工作效能，將無形的文化體系打造成有形的動力系統(tǒng)。并依托“文化生產(chǎn)力工程”實現(xiàn)文化理念的復(fù)制、組織能力的倍增、人才隊伍的成長，有效引領(lǐng)和支持陽光保險的戰(zhàn)略實施，實現(xiàn)文化力向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

價值基因掌舵企業(yè)發(fā)展方向。陽光保險是一家市場化的民營保險企業(yè)，價值發(fā)展理念是企業(yè)立于不敗之地的“金鑰匙”，也是企業(yè)走向成功的獨特基因。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，陽光保險具有獨特的投資價值、客戶價值和社會價值。陽光保險的資產(chǎn)規(guī)模從2007年末的111.46億元擴(kuò)大至2022年末的4853.57億元，年均復(fù)合增長率近29%，是一家極具投資價值的企業(yè)。陽光保險針對新一代客戶和企業(yè)客戶保險需求的變化，建立以客戶為中心的閉環(huán)經(jīng)營體系，打造以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品和生態(tài)服務(wù)矩陣，建設(shè)與客群匹配的銷售隊伍，提升服務(wù)客戶的能力和品質(zhì)，多舉措為客戶創(chuàng)造價值。陽光保險積極履行社會責(zé)任，通過參與社會公益活動、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、融入“一帶一路”、助力鄉(xiāng)村振興等舉措實現(xiàn)自身的社會價值。

人民論壇專題調(diào)研組專家：

洪向華 中共中央黨校（國家行政學(xué)院）科研部副主任、教授

青連斌 中共中央黨校（國家行政學(xué)院）二級教授、博士生導(dǎo)師

唐任伍 北京師范大學(xué)政府管理研究院院長、二級教授、博士生導(dǎo)師

周慶智 中國社會科學(xué)院政治學(xué)研究所研究員、政治文化研究室主任

張俊偉 國務(wù)院發(fā)展研究中心宏觀經(jīng)濟(jì)研究部二級巡視員、研究員

（執(zhí)筆：周艷 人民論壇網(wǎng)地方部主編、北京科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士研究生）

責(zé)編/鐘超 美編/于珊