“這天氣突然就降溫下大雨，要不是黃隊(duì)長眼疾手快幫我搬貨，我這晾了一地的干貨可就損失大了。”零售戶田老板給稽查員黃煜臻遞上一塊干毛巾拭去身上的雨水，并笑著連聲謝道。黃煜臻是贛州市章貢區(qū)煙草專賣局的一名新黨員，更是一面鮮紅的旗幟，映照為民初心。

摸清群眾“滿意點(diǎn)”

11月中旬，贛州一鍵進(jìn)入冬天，卻絲毫不影響第二批主題教育如火如荼地推進(jìn)。為了摸清群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，獲得“冒熱氣”的意見建議，章貢區(qū)煙草專賣局面向單位職工、零售戶和社會群眾開展建言獻(xiàn)策活動，各部門群策群力設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，通過線下隨機(jī)走訪、線上發(fā)放問卷相結(jié)合的方式，延伸問需于民的觸角，確保建言獻(xiàn)策在點(diǎn)上發(fā)力。

經(jīng)過為期一周的活動開展，共收集意見建議23條，對于能夠現(xiàn)場解決的事項(xiàng)，即時(shí)為群眾答疑解惑和整改，并形成了問題清單，規(guī)定限期解決時(shí)限，落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人，做到對癥開方，著力打通工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)能力全面提升。

辦妥群眾“滿意事”

“我年紀(jì)大了，眼睛也不好，不會用手機(jī)，很想知道開展主題教育的一些動態(tài)，你們能跟我講講嗎？”土地廟社區(qū)78歲老黨員黃老向志愿者說道。

秉承“群眾的事情無小事，群眾的事情不能等”原則，章貢區(qū)煙草專賣局黨支部高度重視，以老同志的講學(xué)需求為切入點(diǎn)，收集整理黨中央關(guān)于開展主題教育重要部署要求、政策文件以及相關(guān)工作會議等資料，下午便上門給黃老講解，

讓群眾切實(shí)感受到主題教育的成效，推動主題教育成效轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)成果。

第二批主題教育開展以來，章貢區(qū)煙草專賣局著力強(qiáng)化與社區(qū)共建力度，開展“星火改造家”2次、“我為群眾辦實(shí)事”8次，多措并舉為群眾辦實(shí)事、解難題。

提升群眾“滿意度”

欲得好評，先暖民心。人民才是閱卷人，工作開展得好不好、有沒有取得實(shí)效，還是要拿滿意度說話。多年來，章貢區(qū)煙草專賣局以強(qiáng)化客戶經(jīng)營指導(dǎo)為抓手，幫助客戶算好“賬”，同時(shí)常態(tài)化開展自查自糾，梳理客戶服務(wù)過程中存在的短板與不足，針對客戶反饋較多、反復(fù)出現(xiàn)的熱點(diǎn)和重點(diǎn)問題，查找服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，在整改舉措中出真招，讓客戶更加滿意。今年三季度，在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一開展的客戶滿意度第三方測評中，章貢區(qū)煙草專賣局滿意率99%。

為民服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)，章貢區(qū)煙草專賣局將持續(xù)堅(jiān)守初心做實(shí)民生事，集中力量提升人民群眾的獲得感、幸福感，高質(zhì)量開展好第二批主題教育。（章貢區(qū)煙草專賣局 歐陽也嬌）