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“智慧+”景區(qū)潛力無限

近日,在南京舉辦的智慧旅游發(fā)展大會(huì)上,各類別出心裁的智慧旅游項(xiàng)目吸引觀眾紛紛駐足。伴隨數(shù)字技術(shù)的迭代更新,不少旅游景區(qū)變身“智慧景區(qū)”,旅游資源、服務(wù)設(shè)施得以升級,景區(qū)的精細(xì)化管理水平得到一定程度提升。但景區(qū)的智慧化不能僅停留在表面,還需更重視對平臺數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用,從更深層次推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)向“數(shù)”而行。

目前,不少智慧景區(qū)建設(shè)更關(guān)注公共服務(wù)水平的提升。比如更便捷的預(yù)訂和購票服務(wù)、更豐富的旅游內(nèi)容和互動(dòng)體驗(yàn)、更智能的導(dǎo)覽和解說服務(wù),以及景區(qū)內(nèi)商業(yè)和服務(wù)設(shè)施的數(shù)字化升級等。應(yīng)當(dāng)說,這些都是智慧景區(qū)建設(shè)的常規(guī)操作,是智慧景區(qū)的主流“標(biāo)配”。而對更重要的如數(shù)據(jù)系統(tǒng)的聯(lián)通、數(shù)據(jù)的分析利用等,不少景區(qū)仍停留在探索階段。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧管理、通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)捕捉游客需求,可讓智慧景區(qū)建設(shè)更進(jìn)一步。旅游業(yè)是一個(gè)數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè),也是綜合性極強(qiáng)、數(shù)據(jù)依存度極高的產(chǎn)業(yè),數(shù)據(jù)的有效匯聚、共享和利用是其生命力的源泉。大數(shù)據(jù)是智慧景區(qū)的運(yùn)行基礎(chǔ)。通過對門票、娛樂項(xiàng)目、商業(yè)零售、交通、園區(qū)能耗等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,可以充分挖掘各類數(shù)據(jù)價(jià)值,輔助管理人員進(jìn)行運(yùn)營決策、指揮調(diào)度,提升資源協(xié)調(diào)效率,為景區(qū)運(yùn)維管理帶來更加科學(xué)化的決策支持。當(dāng)前,許多景區(qū)對旅游數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)識還不充分,對旅游數(shù)據(jù)利用程度還不高,旅游數(shù)據(jù)流通共享還存在“壁壘”,在客流管控、咨詢投訴管理等運(yùn)營管理和游客感知層面上,并沒有實(shí)現(xiàn)真正的“智慧”。

滿足游客對高質(zhì)量旅游體驗(yàn)需求,“智慧+”景區(qū)潛力無限。要著力打通景區(qū)旅游數(shù)據(jù)利用的堵點(diǎn),充分釋放數(shù)據(jù)要素的治理效能、發(fā)展動(dòng)能,形成文旅數(shù)據(jù)治理長效機(jī)制,支撐文旅產(chǎn)業(yè)向更高水平邁進(jìn)。

責(zé)任編輯:張宏莉
標(biāo)簽: 智慧旅游