城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書記指出：“推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。”總書記在上?？疾鞎r強調(diào)：“把增進(jìn)民生福祉作為城市建設(shè)和治理的出發(fā)點和落腳點”。本期觀察版圍繞如何提高城市治理法治化、科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，更好推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化、全面踐行人民城市理念進(jìn)行探討。

——編者

法治化

夯實城市治理現(xiàn)代化的法治基礎(chǔ)

李洪雷

“要強化依法治理，善于運用法治思維和法治方式解決城市治理頑癥難題，努力形成城市綜合管理法治化新格局。”

——習(xí)近平總書記在參加十二屆全國人大五次會議上海代表團(tuán)審議時的重要講話

提升城市治理現(xiàn)代化水平，是深入推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化的內(nèi)在要求，是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書記強調(diào)：“要強化依法治理，善于運用法治思維和法治方式解決城市治理頑癥難題，努力形成城市綜合管理法治化新格局。”法治是國家治理體系和治理能力的重要依托，城市治理法治化為推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化提供保障。我們要利用法治的權(quán)威性、穩(wěn)定性、程序性等優(yōu)勢，充分發(fā)揮法治對城市治理的引領(lǐng)、規(guī)范、保障作用，運用法律制度有效統(tǒng)籌社會力量、平衡社會利益、調(diào)節(jié)社會關(guān)系、規(guī)范社會行為、化解社會矛盾，不斷增強城市治理的系統(tǒng)性、規(guī)范性、協(xié)調(diào)性，讓城市在深刻變革中既生機勃勃又井然有序。

堅持以人民為中心，推動法治建設(shè)與人民城市建設(shè)同頻共振。人民立場是我們黨的根本政治立場。以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，提出“全面依法治國最廣泛、最深厚的基礎(chǔ)是人民，必須堅持為了人民、依靠人民”。提高城市治理法治化水平，要推動法治建設(shè)與人民城市建設(shè)同頻共振，把體現(xiàn)人民利益、反映人民愿望、維護(hù)人民權(quán)益、增進(jìn)人民福祉落實到依法解決城市治理頑癥難題的具體實踐中。比如，完善群眾參與城市治理的法律制度，進(jìn)一步提高全過程人民民主基層實踐的制度化、規(guī)范化、程序化水平，把全過程人民民主融入城市治理現(xiàn)代化，構(gòu)建人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享的城市治理共同體，以制度化、法治化的方式實現(xiàn)政府治理與基層群眾自治有效銜接、良性互動。

著力提高立法質(zhì)量，以高質(zhì)量立法保障城市高質(zhì)量發(fā)展。改革開放以來，我國在城市建設(shè)、發(fā)展、運行等方面制定了大量的法律法規(guī)，如城市規(guī)劃法、城市房地產(chǎn)管理法、城市供水條例、城市道路管理條例、城市綠化條例、城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例等，為城市治理提供了法律依據(jù)，為城市發(fā)展提供了制度支撐。同時也應(yīng)看到，相關(guān)立法在系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性、時效性上仍存在一些不足，還不能充分適應(yīng)推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化的實際需要。要堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相統(tǒng)一，完善相關(guān)立法，堅持立改廢釋纂并舉，抓重點、補短板、強弱項，將推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化的內(nèi)在要求體現(xiàn)到、落實到相關(guān)立法中，努力使城市治理的法律依據(jù)立得住、行得通、真管用。根據(jù)具體情況和實際需要充分用好地方立法權(quán)，有立法權(quán)的地方人大及其常委會要找準(zhǔn)“小切口”，突出所在城市自身特色，提高相關(guān)地方立法的精準(zhǔn)化、精細(xì)化水平和可操作性。此外，還需不斷完善立法體制機制，健全調(diào)查研究、專家咨詢等制度，讓立法能夠更加準(zhǔn)確地反映城市發(fā)展規(guī)律。

不斷改進(jìn)管理工作，推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法和矛盾糾紛源頭化解。行政執(zhí)法是政府履行管理職能、加強城市治理的重要方式。運用法治思維和法治方式解決城市治理頑癥難題，重點在于保證法律嚴(yán)格實施，提升執(zhí)法效能。目前，一些地方的執(zhí)法工作還存在職責(zé)邊界不清、管理方式簡單、服務(wù)意識不強、執(zhí)法行為粗放等問題，一定程度上制約了相關(guān)法律法規(guī)的落實落地。要按照屬地管理、權(quán)責(zé)一致的原則，進(jìn)一步深化城市執(zhí)法體制改革，厘清綜合執(zhí)法主管部門、相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。要健全執(zhí)法程序、細(xì)化執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，統(tǒng)籌好維穩(wěn)與維權(quán)、打擊與保護(hù)、從嚴(yán)與從寬、公正與效率、管理與服務(wù)的關(guān)系，努力做到寬嚴(yán)相濟、法理相融，讓執(zhí)法既有力度又有溫度，實現(xiàn)政治效果、社會效果和法律效果有機統(tǒng)一。強化依法治理，既要著力依法解決城市治理難題，也要運用法治思維和法治方式預(yù)防問題產(chǎn)生。必須堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善預(yù)防性法律制度，健全社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，加強矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，推動更多法治力量向疏導(dǎo)端用力，引導(dǎo)人們理性平和協(xié)商解決矛盾糾紛，筑牢社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

（作者為中國社會科學(xué)院大學(xué)法學(xué)院教授）

科學(xué)化

科學(xué)化治理助力城市可持續(xù)發(fā)展

曹峰

“做好城市工作，首先要認(rèn)識、尊重、順應(yīng)城市發(fā)展規(guī)律，端正城市發(fā)展指導(dǎo)思想。”

——習(xí)近平總書記在主持召開中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會議時的重要講話

城市治理是一門科學(xué)，一流城市要有一流治理。習(xí)近平總書記指出：“做好城市工作，首先要認(rèn)識、尊重、順應(yīng)城市發(fā)展規(guī)律，端正城市發(fā)展指導(dǎo)思想。”改革開放以來，我國經(jīng)歷了世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的城鎮(zhèn)化進(jìn)程，城市發(fā)展波瀾壯闊。在這個過程中，一些城市的空間、形態(tài)和功能發(fā)生巨大變化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、生態(tài)保護(hù)、資源承載等方面的壓力不斷增大，影響了城市可持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)城市高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，提高城市治理效能，遵循城市發(fā)展規(guī)律加強科學(xué)化治理是必然選擇。

實現(xiàn)治理理念科學(xué)化。理念是行動的先導(dǎo)。理念科學(xué)，城市治理才能切實有效。實現(xiàn)治理理念科學(xué)化，關(guān)鍵是認(rèn)識規(guī)律、把握規(guī)律、遵循規(guī)律。城市不是鋼筋水泥的簡單堆砌，更不是社會資源的機械組合，而是一個有機而復(fù)雜的“生命系統(tǒng)”，有著錯綜復(fù)雜并相互支持的結(jié)構(gòu)和功能，有其自身運行的規(guī)律。比如，城市建設(shè)要以科學(xué)規(guī)劃為基礎(chǔ)，認(rèn)識并尊重城市在經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)環(huán)境等方面的特點，科學(xué)布局生產(chǎn)空間、生活空間、生態(tài)空間。歷史和事實都說明，遵循城市發(fā)展規(guī)律，形成科學(xué)的治理理念，城市建設(shè)、發(fā)展、運行就會更加健康、更可持續(xù)；反之，脫離實際、忽視規(guī)律，憑著經(jīng)驗和主觀愿望作決策，城市建設(shè)、發(fā)展、運行就會出現(xiàn)失調(diào)、失衡和失序現(xiàn)象。要把嚴(yán)格按照規(guī)律辦事貫徹到城市建設(shè)、發(fā)展、運行的各方面和全過程，使決策符合規(guī)律、科學(xué)務(wù)實、真正適合城市治理需要，有效推動城市可持續(xù)發(fā)展。

促進(jìn)治理體制科學(xué)化。城市治理現(xiàn)代化，意味著城市治理各方面能夠有機銜接、聯(lián)動集成、協(xié)同協(xié)調(diào)，需要治理體制機制的科學(xué)完善和法規(guī)制度的健全有效。舉例來說，城市治理中的問題復(fù)雜多樣，許多事務(wù)需要城市治理相關(guān)部門協(xié)同完成，還需要社會力量有效參與，這就對推進(jìn)治理體制科學(xué)化、對避免因政出多門而導(dǎo)致的效率低下問題提出了更高要求。要在科學(xué)把握城市治理面臨的深層次矛盾和問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順城市治理體制，深化城市治理體制改革，破除制約城市治理科學(xué)化的體制機制弊端，為推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化提供堅實的制度支撐和保障。要讓城市治理在機構(gòu)設(shè)置上更加科學(xué)、在職能配置上更加優(yōu)化、在體制機制上更加完善、在運行管理上更加高效，實現(xiàn)更好發(fā)揮政府作用的同時，進(jìn)一步釋放市場和社會活力，不斷拓展人民群眾參與城市治理的途徑和方式，充分調(diào)動社會力量參與城市治理的積極性、主動性、創(chuàng)造性，形成集中各方面力量解決城市治理難題的強大合力。

推動治理方式科學(xué)化。當(dāng)前，城市空間結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、組織形態(tài)和運行機制都在發(fā)生深刻變革，城市治理在提高公共服務(wù)品質(zhì)和效率等方面面臨諸多挑戰(zhàn)，依靠科技推動城市治理方式科學(xué)化的要求越來越迫切。治理方式科學(xué)化，就是要運用科學(xué)的方法、手段、技術(shù)等，讓城市治理在實踐上縝密協(xié)調(diào)、低耗高效，確保城市治理各方面、各環(huán)節(jié)、各要素有序發(fā)展、協(xié)調(diào)配合，更好促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展。比如，為了治理環(huán)境污染、應(yīng)對災(zāi)害風(fēng)險等，我們推進(jìn)綠色城市、海綿城市、韌性城市等城市治理實踐，成為城市可持續(xù)發(fā)展的重要方向。而這些實踐都需要運用科學(xué)的治理方式，運用多種科技手段來達(dá)成相應(yīng)的治理目標(biāo)，如可再生能源技術(shù)、低碳交通技術(shù)、滲透和蓄水技術(shù)、災(zāi)害預(yù)警和響應(yīng)技術(shù)等。這些技術(shù)手段相互結(jié)合，共同構(gòu)成治理方式科學(xué)化的技術(shù)支撐。要著力提高城市治理方式科學(xué)化水平，推動城市治理方式從傳統(tǒng)治理向現(xiàn)代治理、從定性治理向“循數(shù)”治理、從經(jīng)驗治理向科學(xué)治理轉(zhuǎn)變，更精準(zhǔn)便捷地為居民提供公共服務(wù)，不斷增強城市應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的適應(yīng)能力和韌性。

（作者單位：清華大學(xué)公共管理學(xué)院）

精細(xì)化

以繡花般的精細(xì)治理提升群眾獲得感

楊俊

“要同步推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化，從一開始就下好‘繡花’功夫”。

——習(xí)近平總書記在河北雄安新區(qū)考察并主持召開高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)雄安新區(qū)建設(shè)座談會時的重要講話

“城，所以盛民也。”習(xí)近平總書記強調(diào)：“推進(jìn)城市治理，根本目的是提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”隨著新型城鎮(zhèn)化深入推進(jìn)，我國城市對各種要素資源的集聚效應(yīng)不斷顯現(xiàn)，日益成為經(jīng)濟社會活動最為密集的區(qū)域，在經(jīng)濟社會發(fā)展、民生改善中的重要作用日益凸顯。同時，隨著城市人口、功能和規(guī)模擴張，城市治理難度也越來越大。如何在城市系統(tǒng)日益復(fù)雜的條件下精準(zhǔn)治理城市運行中的矛盾和問題，確保人民群眾享有更好的公共服務(wù)，成為推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化必須解決的重要課題。習(xí)近平總書記指出：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”“要通過繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提高精細(xì)化水平，繡出城市的品質(zhì)品牌”。習(xí)近平總書記的重要論述，為推進(jìn)城市治理精細(xì)化指明了前進(jìn)方向、提供了根本遵循。

深刻認(rèn)識精細(xì)治理的豐富內(nèi)涵。天下大事，必作于細(xì)。城市是一個復(fù)雜的開放性系統(tǒng)，在有限的物理空間中，各種要素相互影響、大事小情相互交錯、問題矛盾相互交織。城市治理事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活的方方面面，可以說是無所不包，又必須無微不至。城市治理是一門復(fù)雜的科學(xué)，更是精細(xì)的藝術(shù)。推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化，既需要具備大視野，也需要立足小細(xì)節(jié)，把提高城市治理精細(xì)化水平作為提升城市治理效能的關(guān)鍵。所謂精細(xì)化，究其基本內(nèi)涵，就是對城市治理的各環(huán)節(jié)、各方面、各要素都要抓得準(zhǔn)、做得細(xì)，不論是城市治理的理念思維、體制機制、工作要求、政策目標(biāo)，還是手段方式、工作流程、治理效果等，都要體現(xiàn)精準(zhǔn)，做到“把準(zhǔn)脈”抓住癥結(jié)，“開準(zhǔn)方”對癥下藥。既要似繡花那樣目標(biāo)明確、思路清晰、眼光敏銳，也要將繡花功夫“成于細(xì)、貴在精、重在恒”的精髓融入城市治理；既要以繡花那樣的用心用情、勤勤懇懇、扎扎實實來推進(jìn)工作，也要讓城市治理似繡花那樣有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，把“精”的要求和“細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)真正立起來。

始終堅持人民至上的價值取向。習(xí)近平總書記強調(diào)：“堅持人民城市人民建、人民城市為人民”。提高城市治理精細(xì)化水平，是為了更好服務(wù)人民群眾。習(xí)近平總書記深刻指出：“全心全意為人民服務(wù)，為人民群眾提供精細(xì)的城市管理和良好的公共服務(wù)，是城市工作的重頭，不能見物不見人。”城市的核心是人，關(guān)鍵是衣食住行、生老病死、安居樂業(yè)。新時代，人民對美好生活的需要日益增長，對城市治理提出了新的更高要求。實現(xiàn)城市精細(xì)化治理，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把讓老百姓過上更好日子作為根本價值取向。把讓群眾生活更舒適這一理念融入城市治理的血脈、體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中，及時精準(zhǔn)掌握居民的操心事、煩心事、揪心事，一件一件加以解決，把關(guān)乎群眾安居樂業(yè)的小事瑣事做深做細(xì)做實。要徹底改變粗放管理方式，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點和著力點，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，精準(zhǔn)對接群眾需求實施服務(wù)供給側(cè)改革，精準(zhǔn)解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。

善于運用統(tǒng)籌兼顧的科學(xué)方法。城市是生命體、有機體，城市治理是一項系統(tǒng)工程。習(xí)近平總書記以繡花為喻闡釋城市治理精細(xì)化，彰顯“致廣大而盡精微”的發(fā)展辯證法，蘊含統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)施策的科學(xué)方法論。要遵循城市發(fā)展規(guī)律，堅持從城市治理實際出發(fā)，把這一科學(xué)方法論運用到城市治理實踐中，有效提高城市治理精細(xì)化水平。要以統(tǒng)攬全局的系統(tǒng)思維下繡花功夫，不斷增強城市治理的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性。要樹立“全周期管理”意識，準(zhǔn)確把握城市的歷史與傳統(tǒng)、城市治理的階段性特征和變化趨勢，強化從源頭到末梢的全過程管控、全流程監(jiān)督、全要素覆蓋，善于把矛盾和問題盡早排解疏導(dǎo)好、化解在萌芽狀態(tài)，做到疏堵結(jié)合、以疏為主，懲防并舉、以防為先，標(biāo)本兼治、重在治本。要堅持目標(biāo)導(dǎo)向，精準(zhǔn)靶向施策，將繡花針的“針尖”對準(zhǔn)城市治理的“疑難雜癥”，努力在精細(xì)中創(chuàng)造精彩。

（作者為中共上海市委黨校教授）

智能化

讓城市治理更有智慧

田雄

“推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，讓城市運轉(zhuǎn)更聰明、更智慧。”

——習(xí)近平總書記在深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年慶祝大會上的重要講話

習(xí)近平總書記指出：“要強化智能化管理，提高城市管理標(biāo)準(zhǔn)，更多運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段”。黨的二十大報告作出“打造宜居、韌性、智慧城市”的戰(zhàn)略部署。在我國新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化疊加發(fā)展的背景下，充分運用信息技術(shù)建設(shè)智慧城市，讓城市治理更聰明、更智能，不僅能提高城市治理水平，還能提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。加快建設(shè)智慧城市，要把城市治理智能化作為重要任務(wù)，讓信息技術(shù)充分賦能城市治理，實現(xiàn)“科技讓生活更美好”的目標(biāo)。

提升信息技術(shù)應(yīng)用能力，為城市治理智能化提供有力支撐。推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)推動城市治理手段、治理模式、治理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，是推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。舉例來說，現(xiàn)代城市面臨的不確定因素交織疊加，火災(zāi)、洪澇、地震、傳染性疾病等災(zāi)害和風(fēng)險類型更多，致災(zāi)速度更快，造成損失更大，影響范圍更廣。運用信息技術(shù)對災(zāi)害和風(fēng)險進(jìn)行動態(tài)感知、監(jiān)測預(yù)警，建立數(shù)字化綜合響應(yīng)平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的信息共享、資源共用、多方聯(lián)動，能夠有效提升城市對災(zāi)害和風(fēng)險的自適應(yīng)能力。新時代以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央深入推進(jìn)數(shù)字中國建設(shè)，把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動城市治理智能化邁上新臺階。比如，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步下沉到社區(qū)治理、公共服務(wù)等領(lǐng)域，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，方便了居民生活，提升了城市治理效能。通過聚焦城市交通、災(zāi)害應(yīng)急、糾紛解決等具體問題，加強對相關(guān)前沿技術(shù)的研發(fā)，夯實技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，切實提高把前沿技術(shù)應(yīng)用于城市治理的能力，不斷拓展城市治理智能化的技術(shù)應(yīng)用場景。

深化數(shù)據(jù)采集整合共享，為豐富技術(shù)應(yīng)用場景創(chuàng)造有利條件。城市治理智能化的基礎(chǔ)是城市治理的數(shù)字化。沒有對人口流動、車流路況、氣候環(huán)境、突發(fā)事件、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施運行狀態(tài)等城市治理相關(guān)信息的數(shù)字化采集、傳輸、分析、挖掘、處理，城市“智”理就是無源之水、無本之木。城市治理相關(guān)信息具有實時動態(tài)變化，規(guī)?？焖僭鲩L，跨層級、跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域產(chǎn)生和分布等特點，這容易導(dǎo)致城市治理有時缺乏必要信息，有時又要面對難以精準(zhǔn)處理的海量信息，從而出現(xiàn)治理決策遲延等問題。這就需要加強對城市治理相關(guān)信息的采集整合共享，把加快城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為城市治理智能化的工作切口。要在源頭上確保數(shù)據(jù)采集真實有效、暢通無阻，做到下情上達(dá)。堅持從群眾需求和城市治理突出問題出發(fā)，通過抓好“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”“城市運行一網(wǎng)統(tǒng)管”等重點工作，破除“部門壁壘”和“技術(shù)壁壘”，打破信息孤島和數(shù)據(jù)分割，建設(shè)綜合性城市管理數(shù)據(jù)庫，加強城市管理數(shù)字化平臺建設(shè)和功能整合，加快數(shù)據(jù)集中、挖掘數(shù)據(jù)價值，促進(jìn)數(shù)據(jù)依法、合理、安全共享，推動信息技術(shù)與城市治理深度融合，為城市治理智能化提供技術(shù)依托和有利條件。

堅持“鍵對鍵”“面對面”相協(xié)同，讓城市治理更加智慧、更有溫度。建設(shè)智慧城市，提高城市治理智能化水平，目的是提升城市治理能力，打造宜業(yè)、宜居、宜樂、宜游的良好環(huán)境，為人民創(chuàng)造更加幸福的美好生活。提高城市治理智能化水平，必須堅持人民至上，在抓“鍵對鍵”的技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，重視與人民群眾“面對面”“心貼心”的溝通和服務(wù)，確保城市治理在更加智慧化的同時保持應(yīng)有的溫度，拉近與群眾之間的距離，從而夯實城市治理的基礎(chǔ)，增強城市治理的韌性。比如，面對城市人口老齡化、不同人群需求差異化多元化的現(xiàn)實，要認(rèn)識到一些群眾因年齡、技能、職業(yè)等因素不善于運用新技術(shù)手段表達(dá)訴求，一些訴求也難以通過技術(shù)手段精準(zhǔn)表達(dá)的實際情況，從而避免簡單化運用技術(shù)以及技術(shù)濫用、技術(shù)依賴等問題。要在智慧城市建設(shè)中踐行黨的群眾路線，做到“線上辦”“線下見”有機結(jié)合，“鍵對鍵”“面對面”有效協(xié)同，深入了解城市治理智能化的“細(xì)枝末節(jié)”，抵達(dá)數(shù)據(jù)采集和技術(shù)應(yīng)用的“神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)問題解決速度和服務(wù)群眾溫度雙提升。

（作者單位：陜西師范大學(xué)社會學(xué)系）