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民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng):“小窗口”服務(wù)“大民生”

“您好,大爺,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”2月23日上午,在民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,身穿“紅馬甲”的幫辦代辦工作人員主動詢問辦事群眾需求,引導(dǎo)群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)。

65歲的陳莊村村民楊大爺需要補辦社??ǎ驗椴涣私廪k事流程在大廳躊躇不前。鄉(xiāng)幫辦代辦員發(fā)現(xiàn)后主動上前詢問老人來意,并全程幫忙辦理相關(guān)手續(xù),老人高興地說:“咱們工作人員非常細(xì)心、耐心,態(tài)度也非常熱情,我非常滿意。”

據(jù)了解,為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,提高群眾的滿意度,該鄉(xiāng)著力打造便民服務(wù)中心,實現(xiàn)一站式服務(wù),方便群眾高效辦事,讓群眾少跑腿、好辦事。同時設(shè)立“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)站和幫辦代辦崗,采取“肩并肩”“面對面”方式,協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)。

“以前我辦業(yè)務(wù)的時候,需要跑前跑后,去好幾個部門?,F(xiàn)在窗口工作人員業(yè)務(wù)很熟練,服務(wù)態(tài)度也好,我就跑了一次,當(dāng)時就辦結(jié)了,特別方便,為工作人員的服務(wù)點贊!”該鄉(xiāng)謝元村村民黃金杰說。

“群眾利益無小事,便民服務(wù)無止境,我們按照‘轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率’的目標(biāo),對大廳服務(wù)人員不定期進(jìn)行知識理論和崗位綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),增強服務(wù)意識,促進(jìn)工作人員熟練掌握各窗口相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為。”該鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人陳文鋒說。

一直以來,該鄉(xiāng)黨委、政府把便民大廳規(guī)范化建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手,多措并舉提升服務(wù)能力。挑選醫(yī)保、民政、社保、計生等口線10余名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐服務(wù)大廳;購置電腦、打印機、飲水機等辦公和服務(wù)群眾的硬件設(shè)施,針對老年人還配備老花鏡、放大鏡等物品,滿足不同群體基本功能需求;印制政務(wù)服務(wù)事項及辦事指南,打造舒適的辦公、辦事環(huán)境。同時,鄉(xiāng)紀(jì)委不定時對工作人員在崗情況和服務(wù)群眾情況進(jìn)行督查,對無故脫崗、服務(wù)態(tài)度不好的工作人員根據(jù)情節(jié)進(jìn)行教育和處罰。切實有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”,用高效、快捷的服務(wù)為優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦。(河南省民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng)人民政府辦公室 張菡)

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