最近，西藏自治區(qū)日喀則市亞東縣的白瑪曲珍辦成了家里的一件大事：把閑置的廢舊家電騰出去，把新洗衣機(jī)、破壁機(jī)、燈飾等迎進(jìn)來，家中煥然一新。

此前，家里的電器老化損壞，老人舍不得丟掉，冰箱成了儲物柜、電飯煲成了水果籃，既占空間又不美觀。白瑪曲珍說服老人的契機(jī)是京東的以舊換新服務(wù)。老人聽說舊物免費上門回收，還能折抵現(xiàn)金、享受換新補(bǔ)貼，高興地說：“換！”拆舊、安裝、清理現(xiàn)場一步到位。白瑪曲珍對“換新”過程也很滿意。

京東以舊換新服務(wù)始于2015年，首先在3C數(shù)碼品類上線手機(jī)回收服務(wù)，隨后陸續(xù)上線家電、電動車、家居等品類的服務(wù)。今年一季度，京東又聯(lián)合3C數(shù)碼、家電家居和汽車等品類合作伙伴，共同投入65億元升級一站式以舊換新服務(wù)。截至目前，京東一站式以舊換新服務(wù)已經(jīng)覆蓋了超200個細(xì)分品類。

以舊換新服務(wù)升級，是京東持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。多年來，京東聚焦零售本質(zhì)、持續(xù)升級投入，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的成本、效率、體驗，不斷豐富和完善服務(wù)舉措、產(chǎn)品和團(tuán)隊，為用戶提供“多快好省”消費體驗。

目前，京東已累計推出超過200項保障消費者權(quán)益的服務(wù)，擁有行業(yè)內(nèi)較大規(guī)模、超2萬名客服團(tuán)隊，為用戶提供全時段、全鏈路保障。特別是自2023年以來，京東相繼推出一系列提升消費者體驗的舉措，包括“百億補(bǔ)貼”“9塊9包郵”頻道以及京東采銷直播，下調(diào)自營免郵門檻至59元，將“僅退款”服務(wù)從自營擴(kuò)大到第三方商家等。

今年以來，在攜手眾多合作伙伴為消費者提供更多新品好物的同時，隨著長沙、天津等地的京東MALL陸續(xù)開業(yè)，將線上購物的便捷與線下購物的體驗結(jié)合的京東MALL，正成為多個省會和重點城市的商業(yè)新地標(biāo)。京東超市上線“百億農(nóng)補(bǔ)”會場，計劃在3年內(nèi)投入100億元補(bǔ)貼農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓用戶享受價優(yōu)物美的特色農(nóng)產(chǎn)品。京東即時零售業(yè)務(wù)近期全面升級，為消費者提供“好物立享”的購物體驗，目前已覆蓋2300余個縣（區(qū)、市），合作門店超50萬家，覆蓋全品類商品。

今年“618”，京東在努力為消費者提供“又便宜又好”的體驗的同時，依托自身扎實的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈，為合作伙伴發(fā)展提供助力；為幫助商家實現(xiàn)有效增長，京東在流量生態(tài)、AI技術(shù)和服務(wù)能力三大領(lǐng)域投入最大力度的資源，讓擁有好商品、好價格、好服務(wù)的商家獲得更多關(guān)注。

京東通過不斷優(yōu)化用戶體驗，在一季度實現(xiàn)各項用戶指標(biāo)大幅提升，季度活躍用戶數(shù)連續(xù)兩個季度保持同比雙位數(shù)增長，不僅充分展現(xiàn)了企業(yè)在提升用戶體驗、促進(jìn)高質(zhì)量消費方面的成果，也為鞏固消費市場持續(xù)回升向好趨勢貢獻(xiàn)了積極力量。

作為數(shù)實融合的新型實體企業(yè)，京東將繼續(xù)發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，通過持續(xù)提升用戶體驗，贏得更多用戶認(rèn)可，為促進(jìn)高質(zhì)量消費、服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略不斷作出新的貢獻(xiàn)。“我們有信心為用戶、員工、股東和整個社會持續(xù)創(chuàng)造價值，寫好服務(wù)消費者新篇章。”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉說。