去便利店買什么？除了一日三餐，還有限定版IP聯(lián)名商品。這成為便利店增強消費者黏性的秘密武器。

日前，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與畢馬威中國聯(lián)合發(fā)布《2024年中國便利店發(fā)展報告》，分析便利店行業(yè)的新變化，幫助管理者洞察新趨勢。其中一個變化值得關(guān)注，就是便利店開始重視“心價比”，成為與消費者建立鏈接的創(chuàng)新之舉。

“心價比”是指情緒價值與價格之比，店家推出能打動消費者內(nèi)心的商品或場景，給消費者帶來滿足感、價值感、愉悅感，投其所好，從而產(chǎn)生消費甚至創(chuàng)造消費。

過去，消費者購買商品最看重的是性價比，更好的品質(zhì)、更低的價格。貨比三家，哪里便宜去哪里，哪個好用買哪個。當(dāng)前，Z世代開始成為消費主力，他們更追求情緒價值，在滿足基本消費需求的同時，愿意為看上去并不實用但設(shè)計新穎、獨具特色、愉悅自我的商品買單，“悅己消費”漸成趨勢。

準確識變才能占得先機。便利店在我國發(fā)展近30年時間，過去10年間駛?cè)肟燔嚨溃?013年連鎖品牌便利店門店約6.2萬家，到2023年底，這個數(shù)字達到約32萬家。經(jīng)歷大浪淘沙，行業(yè)集中度在提升，市場競爭也日趨激烈。只有認清形勢，及時捕捉變化，不斷推出讓消費者心動的商品，便利店才能在激烈競爭中“活得好”。

積極應(yīng)變才能持續(xù)領(lǐng)先。針對消費趨勢，一些便利店開始推出聯(lián)名款，比如動漫人物福袋，里面除了便利店常規(guī)商品，還有定制的購物袋、抱枕等。比如與運動品牌聯(lián)動，推出有收藏價值的水杯；與玩具品牌聯(lián)動，推出“盲盒”手辦；等等。這些“別無我有”的商品，會增強消費者購買沖動，增加消費者到店意愿。商家要下功夫研究客戶群，注重品牌建設(shè)和營銷創(chuàng)新，在細分市場不斷深耕，千方百計增加商品的“情緒價值”，多給消費者一些“小小的歡喜”。

主動求變才能化危為機。當(dāng)前，在受到電商平臺沖擊的同時，便利店還面臨消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景層出不窮帶來的機遇和挑戰(zhàn)。為此，便利店不能只盯著眼前的對手，而是要立足自身優(yōu)勢，主動求新求變，積極擁抱人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，拓展銷售渠道，為消費者提供更加全面、便捷的服務(wù)體驗，滿足多元化需求，積累應(yīng)對諸多可預(yù)見與不可預(yù)見變化的底氣。

便利店是商貿(mào)流通領(lǐng)域零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)，核心是便利、便民。它就在居民消費的“最近一公里”，最懂得居民的消費需求，也最能滿足居民的消費需求。無論市場如何變化，核心都是人，商業(yè)的本質(zhì)就是為人們提供更好的商品和服務(wù)。希望更多便利店從行業(yè)變化中得到啟示，以客戶為本，創(chuàng)新求變，提供更多有溫度、“心價比”更高的好物。