從曾經(jīng)的“扁擔(dān)街”到如今的“中國(guó)童裝之都”，從曾經(jīng)的“混亂工廠”到如今的“美麗街巷”，多年來，浙江湖州吳興區(qū)織里鎮(zhèn)始終牢記總書記囑托，不斷完善社會(huì)治理體系，形成“小城大治”的織里樣本。在織里鎮(zhèn)工作的這段時(shí)間，我通過深度參與治理工作，親身實(shí)踐治理方法，感悟到了不少治理之道。

用耳聽治理之道：從民生熱線到“土話”廣播

“您好，這里是3212345民生熱線，有什么能幫您的嗎？”“我店門口的水管裂了，你們快過來看一下吧！”“好的，請(qǐng)把具體位置報(bào)給我。”類似這樣的對(duì)話，社會(huì)治理中心每天都在發(fā)生著。在織里，“老百姓吹哨，服務(wù)隊(duì)報(bào)到”的格局已經(jīng)形成，社會(huì)治理中心接線員和民生服務(wù)隊(duì)員24小時(shí)輪班值守、隨時(shí)待命，只為在第一時(shí)間傾聽和解決群眾訴求。

“最近，我又反復(fù)學(xué)習(xí)了政府工作報(bào)告。說幾句心里話，我發(fā)現(xiàn)大家關(guān)心的，這個(gè)報(bào)告全講到了。我再說得土一點(diǎn)，就是往后日子肯定會(huì)越過越好……”早上7時(shí)不到，熟悉的王金法“土話”廣播“交響曲”，奏響了一天的前調(diào)。說政策、講故事、拉家常，這個(gè)縈繞在織里人民耳邊50多年的聲音是基層社會(huì)治理的“制勝法寶”。老王廣播的獨(dú)門“秘籍”是用最接地氣的鄉(xiāng)音，以方言俚語(yǔ)、順口溜的方式宣講最新政策，靈活歸納總結(jié)，力求通俗易懂，助力基層工作順利開展。在基層，我用耳朵聽到的治理之道在于要耐心接聽好每一通民生來電，及時(shí)解決好每一個(gè)民生訴求，更在于要轉(zhuǎn)化好每一則理論動(dòng)態(tài)，宣傳好每一項(xiàng)民生政策。

用眼看治理之道：從一站式受理到品牌調(diào)解室

“有家公司欠我一筆貨款，聯(lián)系不上老板了，你們能幫忙解決嗎？”一大早，織里鎮(zhèn)商事糾紛調(diào)解中心的受理窗口就出現(xiàn)了一個(gè)焦急的身影。“你先別急，我來幫助聯(lián)系。”調(diào)解中心專職商事調(diào)解員倪老師勸慰道。之后，倪老師以中心名義聯(lián)系上了對(duì)方，并就貨款問題進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解，最終雙方達(dá)成了協(xié)議?？椑镆蛲b而興，以童裝而名，現(xiàn)有大大小小的童裝經(jīng)營(yíng)主體1.4萬(wàn)余家，經(jīng)營(yíng)過程難免產(chǎn)生些小困惑、小摩擦，集合了調(diào)解、公安、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等力量的企業(yè)服務(wù)中心就是織里一站式解經(jīng)營(yíng)戶之憂、營(yíng)造法治化營(yíng)商環(huán)境的有力一招。

“老鄉(xiāng)，你們先平復(fù)一下心情，這個(gè)事情我一定幫你們調(diào)解好。”在社會(huì)治理中心的調(diào)解室常常能看到平安大姐徐維麗調(diào)解的身影，平安大姐的調(diào)解法寶就是“用情”，用“他鄉(xiāng)遇故知”的情義化干戈為玉帛，疏通新老織里人的煩心事、糟心事，讓新老織里人的關(guān)系越來越融洽。在織里，像“平安大姐”這樣的品牌調(diào)解工作室還有很多，有擅長(zhǎng)調(diào)解家庭情感糾紛的吳美麗工作室，有以“服務(wù)老兵、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的老兵驛站，還有“商人糾紛商會(huì)解，行業(yè)糾紛行業(yè)解”的商協(xié)會(huì)工作室，這些工作室共同構(gòu)建起了織里多元解紛體系。在基層，我用眼睛觀察到的治理之道在于要嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查每一起涉企問題，細(xì)致梳理每一份指導(dǎo)意見，更在于要將心比心對(duì)待每一位來訪群眾，以心換心調(diào)解每一個(gè)矛盾糾紛。

用腳尋治理之道：從企業(yè)到千家萬(wàn)戶

“老板，這個(gè)滅火器過期了，得換了，不然一旦出現(xiàn)火情，是很危險(xiǎn)的。”“車間里可不能再抽煙了。”在織里，128名網(wǎng)格員，200余名安監(jiān)員會(huì)常態(tài)化深入園區(qū)企業(yè)、沿街商戶開展安全生產(chǎn)“拔釘除患”行動(dòng)。大排查、大走訪、大整治行動(dòng)始終堅(jiān)持憂患意識(shí)、底線思維，堅(jiān)守安全紅線，筑牢安全底線，夯實(shí)平安之基，以久久為功的韌勁將安全隱患和糾紛苗頭排查見底，全力守護(hù)45萬(wàn)新老織里人的平安幸福。

“今天周三，去社區(qū)看看。”200余名織里機(jī)關(guān)干部都已經(jīng)養(yǎng)成周三主動(dòng)到聯(lián)系的村社轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、跟群眾聊聊的習(xí)慣，干部們緊盯各類包括盲道被擋、小區(qū)停車難、沿街路燈暗、河堤護(hù)欄缺失等民生問題的解決進(jìn)展和項(xiàng)目落實(shí)情況，并不斷在走訪中發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、記錄問題，納入民生清單。“周三大走訪”將“民生清單”變?yōu)榘傩?ldquo;幸福禮單”，為民生“加碼”、為幸福“加速”、為生活“加溫”，用“小切口”帶來“大變化”，用“小成績(jī)”撬動(dòng)“大作為”。

在基層，我用腳步丈量到的治理之道在于要走遍轄區(qū)的每一家企業(yè)、每一戶人家，排查清每一個(gè)市場(chǎng)主體，更在于要及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，消除掉每一個(gè)安全隱患。

作為一名選調(diào)生，我非常榮幸能夠來到基層第一線的綜治崗位鍛煉。這段時(shí)間，我直觀地感受，在平安浙江政策指引下，織里“由亂到治”的華麗蝶變，也感悟到了不少背后的治理之道。未來，我將厚植為民情懷，勇?lián)鷷r(shí)代使命，把日常工作的“小事情”融入基層治理的“大格局”，全心投入平凡崗位，將最新治理之策落實(shí)到基層一線。（作者：沈希樂）