前不久，我隨人民論壇“推進(jìn)消費(fèi)醫(yī)療安全管理高質(zhì)量發(fā)展”調(diào)研組到南京河西美容醫(yī)院實(shí)地考察調(diào)研。該院是一家集醫(yī)、教、研于一體的整形醫(yī)療美容醫(yī)院，目前位于華東地標(biāo)青奧雙子塔。2021年9月被江蘇省科技廳認(rèn)定為江蘇省科技型中小企業(yè)，也是江蘇省整形美容協(xié)會特邀單位會員。
作為消費(fèi)性醫(yī)療服務(wù)的一個重要組成部分，醫(yī)美機(jī)構(gòu)有著很好的發(fā)展前景，隨著人們對醫(yī)美服務(wù)需求的持續(xù)增長，醫(yī)美機(jī)構(gòu)規(guī)模和產(chǎn)值明顯增長，為支撐當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大社會就業(yè)等方面發(fā)揮了作用。雖然醫(yī)美行業(yè)發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)美糾紛的風(fēng)險較大，但在調(diào)研中了解到，南京河西美容醫(yī)院自成立以來，規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)值穩(wěn)步增長，未發(fā)生過重大醫(yī)療事故。對該院印象比較深的有以下幾方面。
一是，以非公黨建激發(fā)企業(yè)發(fā)展動力。眾遠(yuǎn)集團(tuán)于2019年9月成立黨支部；2022年6月，經(jīng)南京市建鄴區(qū)高新區(qū)工委批準(zhǔn)為眾遠(yuǎn)集團(tuán)黨總支，現(xiàn)有黨員80人，下設(shè)三個黨支部。南京河西美容醫(yī)院為第一黨支部，目前共有黨員18名。集團(tuán)設(shè)有專職黨總支書記和專職團(tuán)委書記，圍繞推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的宗旨，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，主動設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)投訴接待站，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。2022年集團(tuán)黨總支獲得南京市建鄴高新區(qū)黨工委先進(jìn)基層黨組織稱號；共青團(tuán)南京市委授予眾遠(yuǎn)集團(tuán)團(tuán)委為南京市五四紅旗團(tuán)委。今年1月，該集團(tuán)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的同志被南京市消費(fèi)者協(xié)會授予2023年消費(fèi)維權(quán)年度人物。
二是，以公益活動履行企業(yè)社會責(zé)任。在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，眾遠(yuǎn)集團(tuán)不忘回饋社會，履行社會責(zé)任。不論是疫情前后的義賣、愛心捐贈等公益活動，還是疫情期間主動捐贈醫(yī)療防護(hù)物資、派遣醫(yī)護(hù)人員參與當(dāng)?shù)睾臀錆h疫區(qū)的疫情防控工作，彰顯了積極向上的企業(yè)精神。2020年眾遠(yuǎn)集團(tuán)加入了南京市建鄴青少年志愿者協(xié)會，組建了青年志愿服務(wù)突擊隊(duì)；2021年向南京市圓夢青少年發(fā)展基金會捐款，設(shè)立南京市圓夢青少年發(fā)展基金眾遠(yuǎn)專項(xiàng)基金；2023年，成立南京市建鄴區(qū)遠(yuǎn)益社會工作服務(wù)中心。將公益品牌化、公益事業(yè)體系化的舉措有助于樹立良好品牌形象，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。
三是，通過制度建設(shè)保障醫(yī)療安全和消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)介紹，南京河西美容醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、護(hù)理質(zhì)量管理委員會、醫(yī)院應(yīng)急管理委員會、病案管理委員會、醫(yī)院繼續(xù)教育委員會、醫(yī)院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組等機(jī)構(gòu)；醫(yī)院印發(fā)了依法執(zhí)業(yè)管理規(guī)定，嚴(yán)格按有關(guān)法律法規(guī)開展醫(yī)療工作；在編制《醫(yī)療核心制度》《崗位職責(zé)》《員工手冊》的基礎(chǔ)上，完善了醫(yī)院各科醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，修訂了《首診負(fù)責(zé)制》《三級醫(yī)師查房制度》《病歷書寫規(guī)范與管理制度》《病歷復(fù)印、借閱制度》《醫(yī)患溝通制度》《抗生素使用制度》，各類疾病的用藥指南，手術(shù)分級管理等規(guī)定，對醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛處置與防范、醫(yī)院感染、藥事管理等諸方面進(jìn)行了規(guī)范。完善科室和個人工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量安全監(jiān)管體系，不斷提高醫(yī)療安全管理水平。
四是，以人才與高端設(shè)施設(shè)備提升醫(yī)療服務(wù)水平。據(jù)了解，南京河西美容醫(yī)院共有職工138人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位人員104人，占醫(yī)院崗位總量的75%，醫(yī)護(hù)比為1:2，其中醫(yī)生29名（含臨床科室主任醫(yī)師1名，副主任醫(yī)師8名，主治醫(yī)師11名）、護(hù)士61名（含主管護(hù)師兩名，護(hù)士大專以上學(xué)歷59人）。獨(dú)立執(zhí)業(yè)人員均具備執(zhí)業(yè)資格和美容主診資格。17間手術(shù)室均按照層流無菌手術(shù)室設(shè)置要求建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)配備麻醉機(jī)等相關(guān)設(shè)備。按規(guī)定配置的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)結(jié)合高端醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，有助于提升醫(yī)療質(zhì)量和客戶滿意度，減少醫(yī)美糾紛。
醫(yī)療安全質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的生命線，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。南京河西美容醫(yī)院正在駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的快車道，建議在建設(shè)安全、智能、有藝術(shù)品位的大型整形醫(yī)療美容醫(yī)院的過程中，要主動接受行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)與監(jiān)督；進(jìn)一步開展技術(shù)創(chuàng)新，用更前沿的醫(yī)療手段和設(shè)備提升醫(yī)療質(zhì)量；在實(shí)踐中進(jìn)一步完善、細(xì)化相關(guān)規(guī)章制度和SOP，從而減少風(fēng)險隱患，為消費(fèi)者提供安全高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，依法依規(guī)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步為品牌塑造良好的口碑形象。
作者：賀曉慧，國家衛(wèi)生健康委科技發(fā)展研究中心原副主任