黨的二十屆三中全會《決定》指出：“進一步明晰不同類型國有企業(yè)功能定位，完善主責主業(yè)管理”，為國資國企未來發(fā)展指明方向。加快國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和結構調整是全面深化改革的必然要求，是深入推進國資國企高質量發(fā)展的必然要求，也對國企綜合后勤服務提出更高要求與挑戰(zhàn)。保利物業(yè)踐行專業(yè)化、精細化、內(nèi)嵌式綜合后勤服務發(fā)展模式，開創(chuàng)了大物業(yè)時代，探索出一條具有鮮明特色的國資國企后勤服務高質量發(fā)展新路徑。
為深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神和習近平總書記關于國有企業(yè)改革發(fā)展的重要論述，總結保利物業(yè)以優(yōu)質后勤服務賦能國有企業(yè)高質量發(fā)展的創(chuàng)新做法和先進經(jīng)驗，2024年9月9日—11日，人民日報社人民論壇調研組赴保利物業(yè)開展實地調研。參與此次調研的人民論壇調研專家組成員有：人民日報社人民論壇專題調研組首席研究員、調研組組長陶建群，國務院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民，北京大學政府管理學院教授、北京大學國家治理研究院研究員黃恒學，北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院物業(yè)管理系主任、教授程鵬等。
調研期間，人民論壇調研組專家一行先后赴保利物業(yè)服務股份有限公司及其服務客戶南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責任公司、中國大唐集團有限公司廣東分公司等調研點進行實地考察，深入了解保利物業(yè)以優(yōu)質后勤服務賦能國有企業(yè)高質量發(fā)展的實踐經(jīng)驗和成效亮點。調研座談會上，保利物業(yè)相關部門負責同志介紹有關情況，并與調研組專家就打造超級快充模式的創(chuàng)新實踐展開深入交流。
勇立潮頭：堅守品牌初心，推動大后勤精細化發(fā)展
習近平總書記強調：“高質量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。”新時代以來，黨中央作出一系列重大決策部署，推動高質量發(fā)展成為全黨全社會的共識和自覺行動。
在2024第一屆國資服務論壇上，保利物業(yè)服務股份有限公司總經(jīng)理姚玉成提出：“如果說，在規(guī)模增長時代，后勤的使命是‘后援式服務’；在高質量發(fā)展時代，大后勤的使命必然轉變?yōu)?lsquo;前瞻性支持’。”保利物業(yè)自成立以來，始終堅持傳承“保國利民”初心，推動物業(yè)向全域、全業(yè)態(tài)、全民覆蓋。
調研組調研保利物業(yè)服務股份有限公司
保利物業(yè)商辦事業(yè)部總經(jīng)理黃巧生向調研組介紹保利物業(yè)的六大優(yōu)勢：一是央企屬性更安全，確保管理合規(guī)、資金鏈穩(wěn)定；二是服務網(wǎng)點全國化，支持業(yè)務連續(xù)性，提高服務密度，更具成本優(yōu)勢；三是合作資源集約化，供應鏈優(yōu)質暢通；四是政企聯(lián)動常態(tài)化，及時互通政府及區(qū)域政策，為政府及企業(yè)的優(yōu)惠互利搭建橋梁；五是決策體系敏捷化，配設專業(yè)COE及中央技術支持團隊；六是平臺體系標準化，力求服務體驗精準高效高質。
2019年保利物業(yè)成功在香港上市，目前已經(jīng)成為央企第一、綜合實力前五的物業(yè)公司。截至今年6月，已進駐城市200個、在管面積4.95億平方米、合同面積7.06億平方米、在管項目1906個；服務約6000家企業(yè)，超400座寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，致力于以高能級、高效率、高適配，為企業(yè)生產(chǎn)、生活、辦公提供全維度輔助，為客戶在提質增效、綠色轉型和資產(chǎn)盤活方面賦新賦活。
調研組調研保利物業(yè)服務股份有限公司
保利物業(yè)作為行業(yè)先鋒，引領行業(yè)發(fā)展。“大物業(yè)”這一概念最早由保利物業(yè)提出，指物業(yè)從社區(qū)走到社會，覆蓋更多類型、更多人群，產(chǎn)生更大的社會協(xié)同價值。大后勤時代下，保利物業(yè)的服務場景已經(jīng)涵蓋城鎮(zhèn)景區(qū)、機關樓宇、交通場站等，服務了國家司法部、國家開發(fā)銀行、延安干部學院等標桿項目，參與了世界軍人運動會、亞洲博鰲論壇等國際賽事。截至2022年6月30日，保利物業(yè)拓展項目1849個，單年合同金額合計93億元。
國務院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民表示：“保利物業(yè)在做強做優(yōu)方面可圈可點，體現(xiàn)了大物業(yè)通過合作共贏，從小物業(yè)走向大物業(yè)，從‘硬空間’走向‘軟基建’，構建了一個新的運行模式，就是精細化——專業(yè)性的精細化、以人為本的精細化。”
堅定前行：深耕國資服務，賦能國企高質量發(fā)展
黨的二十屆三中全會《決定》指出：“推動國有資本和國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，增強核心功能，提升核心競爭力”“聚焦重點環(huán)節(jié)分領域推進生產(chǎn)性服務業(yè)高質量發(fā)展”。綜合后勤服務業(yè)作為一種生產(chǎn)性服務業(yè)，隨著我國經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展和企業(yè)精細化水平不斷提高，其地位和作用日益重要。
調研組先后調研了保利物業(yè)服務的客戶南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責任公司、中國大唐集團有限公司廣東分公司等。
據(jù)了解，南方鼎元資產(chǎn)運營有限責任公司是南方電網(wǎng)公司的全資子公司，主要負責南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)存量土地投資開發(fā)、資產(chǎn)運營管理以及工業(yè)物業(yè)管理。保利物業(yè)創(chuàng)新合作生態(tài)，與南方鼎元資產(chǎn)運營有限責任公司簽訂資管框招戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立資管服務戰(zhàn)略合作關系，為南方電網(wǎng)超過10個資產(chǎn)項目提供資產(chǎn)前策顧問、招商代理等服務。
調研組調研南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責任公司
中國大唐集團有限公司廣東分公司全面負責廣東區(qū)域內(nèi)的戰(zhàn)略發(fā)展、項目開發(fā)、基本建設、安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理等工作，其下轄三級單位9家，涉及火電、燃機、海上風電、陸上新能源等產(chǎn)業(yè)。目前，保利物業(yè)服務中國大唐集團有限公司廣東分公司項目，為企業(yè)提供餐飲服務、設施設備維護、大型接待協(xié)助等內(nèi)嵌式綜合服務，助力企業(yè)運營提效。
調研組調研中國大唐集團有限公司廣東分公司
除此之外，保利物業(yè)對不同客戶針對性、特色化打造不同服務模式，如為國家開發(fā)銀行總行及2個省分行注入內(nèi)嵌式國資服務，為合肥晶合集成電路股份有限公司定制生產(chǎn)空間專業(yè)清潔標準，為廣東通驛高速公路服務區(qū)有限公司提供車輛管理、治安秩序等綜合后勤服務等。
立足服務范圍向廣、服務內(nèi)容向深、服務效益向精、服務技術向新的大后勤時代，身為國資陣容一員，保利物業(yè)從自身做起，從不同維度開啟自身探索與實踐，打造了“超級快充”國資服務新模型。這一模式旨在解決國資國企后勤服務的痛點和難點，其運作核心為：夯實電網(wǎng)、超充樁、電纜、快充口四大關鍵組件，打造生產(chǎn)快充、綠色快充、會務快充、餐飲快充、資產(chǎn)快充五大服務場景，從生產(chǎn)支持、經(jīng)營支持、辦公支持、生活支持四個維度，為國資國企客戶構建綜合后勤服務的全景支撐，讓客戶更好地聚焦主責主業(yè)、輕裝上陣，實現(xiàn)生產(chǎn)效率提升、管理效能提高、服務效益提質的結果。
北京大學政府管理學院教授黃恒學表示：“保利物業(yè)的模式非常好，對用戶的需求進行歸總和調研分析，尋求服務需求的共性，既有針對性的服務也有清晰的邊界。”北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院物業(yè)管理系主任、教授程鵬表示：“保利物業(yè)的服務產(chǎn)品整個設計體系已經(jīng)非常完善和完整，這背后是需要大量企業(yè)內(nèi)部的流程、資源作為支撐，但最為關鍵的是保利物業(yè)把底層邏輯打通了。”
乘勢而上：發(fā)揚特色優(yōu)勢，譜寫保利發(fā)展新篇章
發(fā)展新質生產(chǎn)力是推動高質量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點。在全行業(yè)加快構建新質生產(chǎn)力的背景下，國資國企是培育和發(fā)展新質生產(chǎn)力的中堅力量和主要陣地。后勤服務應順應時代發(fā)展趨勢，向更強的資源統(tǒng)籌、更綜合的服務產(chǎn)品和更前瞻的需求響應方向發(fā)展。在“綜合后勤服務賦能國有企業(yè)高質量發(fā)展”調研座談會上，保利物業(yè)相關負責人重點圍繞保利物業(yè)的實踐成效與經(jīng)驗總結進行交流發(fā)言。
調研座談現(xiàn)場
保利物業(yè)商辦事業(yè)部總經(jīng)理黃巧生表示：“保利物業(yè)的商辦服務其實走了一條從‘以樓治企’到‘以企治樓’的差異化路徑，以國資客戶為主線，從生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)控管理等細分的產(chǎn)品切入，延伸設施服務和綜合大后勤服務。為了保證助力國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，我們必須協(xié)助客戶解決好問題，如主輔分離、綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展等。隨著客戶變化，我們要持續(xù)關注、分析，確保保利物業(yè)所供給的服務產(chǎn)品能夠主動契合客戶的需要和項目的重難點及相關要求。”
人民論壇調研組專家高度肯定保利物業(yè)以綜合后勤服務賦能國有企業(yè)高質量發(fā)展的創(chuàng)新實踐和成績成效，并提出意見建議。專家們一致認為保利物業(yè)的實踐探索契合國家戰(zhàn)略，方向明確、理念先進、成效顯著，彰顯了以服務探索賦能國有企業(yè)高質量發(fā)展、融入基層治理的潛力、魄力、魅力。未來，保利物業(yè)應乘勢而上、再接再厲，以更嚴謹?shù)闹螛I(yè)態(tài)度、更精細的管理服務、更創(chuàng)新的實踐舉措，推動保利物業(yè)譜寫綜合后勤服務高質量發(fā)展新篇章。
人民日報社人民論壇專題調研組首席研究員、調研組組長陶建群在座談會總結時指出，黨建引領下的保利物業(yè)、在綜合后勤服務賦能國企高質量發(fā)展方面，這些年來作出了積極探索，其特點主要表現(xiàn)在：一是服務體系完備，二是服務質量優(yōu)質，三是服務效果突出，四是服務方式多樣，五是服務領域廣泛。保利物業(yè)取得較為突出的成績，其探索有別于其他物業(yè)的做法主要有兩個方面，第一，保利物業(yè)融入基層社會治理，承擔了“三員”角色，即社會治理的觀察員、社區(qū)治理的協(xié)助員、樓宇治理的服務員；第二，在“三生”服務方面作出了重要表率，做實做深做細生活服務、生產(chǎn)服務、生態(tài)服務，形成獨特的良性循環(huán)。其專業(yè)化服務、精細化管理、智能化賦能、市場化運營、系統(tǒng)化創(chuàng)新、品牌化推進，融社會治理與服務“三生”（生產(chǎn)生活生態(tài)）為一體，夯實賦能國企高品質發(fā)展根基，其探索經(jīng)驗值得研究、總結、推廣！