基層黨組織作為黨在基層一線的戰(zhàn)斗堡壘，應(yīng)當(dāng)更加明確自身服務(wù)角色的定位，通過各種途徑，竭誠為群眾排憂解難，提供全方位、多層次的服務(wù)，用真心換真情，用行動(dòng)踐諾言，真正架起黨和人民群眾之間的暖心橋梁，打通黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里。

知民意，解民困。要堅(jiān)持走群眾路線，經(jīng)常深入基層一線和群眾之中，開展調(diào)研走訪，細(xì)心傾聽群眾的聲音，切實(shí)了解人民群眾的需求和困難，無論是生活瑣事還是重大事項(xiàng)，都應(yīng)該給予足夠的重視并予以回應(yīng)，把群眾心里的每件事都落實(shí)，把事情做到人民群眾心坎里，拉近黨與人民群眾的距離。要拓寬民情民意收集和反饋的路徑，通過設(shè)立意見箱、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道，積極收集群眾的意見和想法，為決策提供第一手資料，真正做到“問計(jì)于民、問需于民”，讓決策和服務(wù)更加貼近民心、符合民意，真正將黨的好政策落實(shí)到位，給人民群眾帶去更多福祉。

優(yōu)服務(wù)，暖民心。要注重提升服務(wù)效能，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，通過推行“一站式”政務(wù)服務(wù)和“最多跑一次”改革，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，減少群眾來回奔波的時(shí)間成本，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，提高群眾的滿意度和幸福感。要強(qiáng)調(diào)豐富服務(wù)場(chǎng)景，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)提供定制化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步滿足人民群眾多元化的服務(wù)需求，讓高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)工作深入基層、深入群眾。

強(qiáng)技能，惠民生。要提高服務(wù)本領(lǐng)，充分重視基層黨員干部的教育培訓(xùn)工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)窗口業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置、語言交流等相關(guān)知識(shí)，不斷提升黨員干部的政策執(zhí)行能力、社區(qū)管理能力和為民辦事能力，以過硬的服務(wù)本領(lǐng)最大限度、最大范圍地為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，隨著數(shù)字技術(shù)在基層治理中發(fā)揮著日益重要的作用，這也要求基層黨員干部要與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)數(shù)字化思維，切實(shí)提升數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)，解鎖新技能，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)重塑工作方式，通過數(shù)字平臺(tái)加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)和交流，優(yōu)化群眾服務(wù)體驗(yàn)，點(diǎn)燃數(shù)字時(shí)代高效服務(wù)群眾的新引擎。

（杭州市靈隱街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 鄭曉熠 徐春華）