近年來，光大銀行始終堅持金融工作的政治性、人民性，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，在服務(wù)民生、鄉(xiāng)村全面振興等領(lǐng)域踐行新金融行動，以新內(nèi)涵、新路徑、新氣象支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展。光大銀行將環(huán)境、社會和公司治理（ESG）理念融入全行戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營管理、風(fēng)險防控中，構(gòu)建完善的ESG管理體系，走出了一條具有光大特色的ESG管理之路。

2010年，光大銀行發(fā)布了第一份社會責(zé)任報告。隨著ESG理念的快速發(fā)展，特別是ESG標(biāo)準(zhǔn)體系和評級服務(wù)體系的配套完善，光大銀行企業(yè)社會責(zé)任履行方式逐步轉(zhuǎn)向更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的ESG模式。2024年，光大銀行的明晟ESG評級升至AA級，實(shí)現(xiàn)評級結(jié)果連續(xù)兩年提升，展現(xiàn)銀行業(yè)中專業(yè)、特色和有影響力、競爭力的ESG踐行者形象。

光大銀行將可持續(xù)發(fā)展理念提升到全行戰(zhàn)略高度，充分挖掘ESG不同維度的可持續(xù)潛力，將ESG理念融入企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營管理之中，開辟了具有光大特色的發(fā)展新路徑：加強(qiáng)對客戶ESG風(fēng)險的全程管理，優(yōu)化環(huán)境、社會和公司治理風(fēng)險系統(tǒng)功能，在貸前調(diào)查、審查審批、合同管理、放款審核、貸后管理各環(huán)節(jié)加入ESG風(fēng)險識別、評估，規(guī)范客戶分類管理與名單制管理等，為光大銀行堅持可持續(xù)發(fā)展理念，實(shí)施ESG管理工作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

大力發(fā)展綠色金融助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)

光大銀行堅定踐行綠水青山就是金山銀山理念，將發(fā)展綠色金融、服務(wù)“雙碳”目標(biāo)納入銀行發(fā)展戰(zhàn)略，通過加大對綠色金融的政策和資源保障，利用好綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成綠色金融差異化經(jīng)營特色。

2021年，光大銀行成立碳達(dá)峰、碳中和領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綠色金融、環(huán)境和氣候風(fēng)險管理、銀行低碳轉(zhuǎn)型3個專業(yè)工作組。出臺綠色金融行動方案、綠色投融資分類手冊等系列制度和指引，并利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)賦能一線員工提升綠色金融業(yè)務(wù)能力，從總體設(shè)計到業(yè)務(wù)日常，推進(jìn)綠色金融實(shí)踐走深走實(shí)。

光大銀行杭州分行聚焦環(huán)境保護(hù)、綠色制造領(lǐng)域，以產(chǎn)品體系、平臺搭建、綜合金融為抓手，打造銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以隊伍建設(shè)、特色機(jī)構(gòu)設(shè)立為依托，推進(jìn)綠色金融持續(xù)發(fā)展。光大銀行杭州分行為分布式光伏電站解決方案提供商浙江某科技公司進(jìn)行融資服務(wù)，通過與龍頭企業(yè)、鏈主企業(yè)的合作，以點(diǎn)帶面，以綠色標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)模式與準(zhǔn)入要求，構(gòu)建起涵蓋小微工商企業(yè)、銀行、光伏廠商、光伏運(yùn)營服務(wù)商的多元化生態(tài)金融場景。

加大資金支持力度服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興

隨著鄉(xiāng)村全面振興扎實(shí)推進(jìn)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化步伐加快，光大銀行秉承金融為民的職責(zé)使命，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代化發(fā)展，為鄉(xiāng)村全面振興貢獻(xiàn)更多金融力量。

光大銀行青島分行聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，盤活自然資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)金融供給，引入金融活水，為青島國信藍(lán)色硅谷發(fā)展有限責(zé)任公司提供近5000萬元的授信支持，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)價值的轉(zhuǎn)化與增值，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動力。

擦亮普惠金融底色提升金融服務(wù)質(zhì)效

光大銀行踐行ESG理念既從大處著眼，積極服務(wù)國家重大戰(zhàn)略實(shí)施和政策落地，又從細(xì)微處入手，堅持金融為民，不斷提升日常金融服務(wù)能力水平。

圍繞就業(yè)、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，光大銀行推進(jìn)金融資源下沉，提供豐富的消費(fèi)場景，在助力增進(jìn)民生福祉的過程中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有機(jī)統(tǒng)一。通過“光大云繳費(fèi)”平臺在縣、鄉(xiāng)及以下地區(qū)推廣數(shù)字便民繳費(fèi)服務(wù)，針對新市民創(chuàng)業(yè)、安居等需求，打造“光速貸”“安居通”等數(shù)字化產(chǎn)品，使更多消費(fèi)群體獲得公平、安全、快捷的金融服務(wù)，讓金融發(fā)展成果惠及更多群眾。

“光大云繳費(fèi)”平臺一端接入水、電、燃?xì)狻⒎嵌?、社保、教育、醫(yī)療等20個大類、220余個小類、超1.7萬個繳費(fèi)項目，另一端對接各類機(jī)構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)平臺渠道，服務(wù)870余家合作機(jī)構(gòu)，向數(shù)億用戶提供方便、快捷的線上繳費(fèi)服務(wù)。其中，“社保云繳費(fèi)”作為“光大云繳費(fèi)”平臺政務(wù)繳費(fèi)服務(wù)的典型工程，已覆蓋30個省（自治區(qū)、直轄市），2024年服務(wù)用戶超1.5億人次。在地方財政非稅代收服務(wù)方面，“光大云繳費(fèi)”服務(wù)覆蓋30個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），提供公園門票繳費(fèi)、交通繳費(fèi)、不動產(chǎn)登記、公立院校學(xué)費(fèi)繳費(fèi)、考試報名繳費(fèi)等各類財政非稅線上代收服務(wù)。

“光大云繳費(fèi)”平臺發(fā)力個人、企業(yè)、政務(wù)三大繳費(fèi)場景，聚焦人民群眾關(guān)注的“繳費(fèi)難、難繳費(fèi)”生活難題，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”，有力提升人民群眾的獲得感。

延伸金融服務(wù)鏈條履行企業(yè)社會責(zé)任

光大銀行充分考慮特殊群體的金融服務(wù)需求，從實(shí)際出發(fā)提升金融服務(wù)能力和水平，梳理服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，解決特定人群業(yè)務(wù)辦理過程中的難題，提升客戶體驗(yàn)。光大銀行開通“光銀歲月”老年客戶電話服務(wù)專線，60歲（含）以上客戶使用在光大銀行預(yù)留的手機(jī)號碼撥打95595客服電話時，可獲得專屬語音播報和專屬路由，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，提升老年客戶的滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。

60歲（含）以上客戶點(diǎn)擊光大銀行手機(jī)銀行APP首頁右上角“人工服務(wù)”后，選擇“真人視頻辦理業(yè)務(wù)”，可優(yōu)先進(jìn)入視頻服務(wù)，由遠(yuǎn)程柜員提供即時操作指引，并在視頻通話中收到以彈窗形式推送的手機(jī)銀行位置鏈接，從而一鍵直達(dá)需要的業(yè)務(wù)、功能、產(chǎn)品位置。光大銀行還積極拓展外拓PAD視頻見證業(yè)務(wù)場景，解決老年客戶出行不便的痛點(diǎn)。

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)人民美好生活

光大銀行始終堅持以客戶為中心，從健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理機(jī)制做起，以“責(zé)任消保、文化消保、智慧消保”為路徑，多措并舉，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

光大銀行自2021年起先后開展“陽光消保 溫暖守護(hù)”“陽光消保 美好陪伴”等年度主題教育宣傳活動，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大消費(fèi)者提供暖心服務(wù)。

2024年“金融教育宣傳月”期間，光大銀行圍繞群眾日常生活涉及的金融服務(wù)場景，下沉金融教育宣傳工作重心，傳遞金融為民正能量，關(guān)注、關(guān)心重點(diǎn)區(qū)域的金融消費(fèi)者。對內(nèi)加強(qiáng)培養(yǎng)全行員工消保意識，開展第三屆“陽光消保”文化季活動，組織全行學(xué)習(xí)誠信文化、“三適當(dāng)”原則等知識，增強(qiáng)全員責(zé)任感與使命感；對外堅持金融教育宣傳工作的公益性和普及性，積極向社會公眾宣傳金融知識，開展多層次、廣覆蓋、全方位的金融教育宣傳活動，讓“陽光消保”惠及千家萬戶，推動金融知識直達(dá)基層群眾，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

金融為民，向光而行。光大銀行將繼續(xù)堅持人民至上，做好普惠金融文章，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾獲得感，展現(xiàn)光大銀行金融為民的形象和風(fēng)尚，助力金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。   數(shù)據(jù)來源：光大銀行