社區(qū)作為社會(huì)的基本單元，在基層治理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。社區(qū)工作者作為社區(qū)治理的核心力量，肩負(fù)著提升社區(qū)治理水平、促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的重要使命。

精細(xì)洞察需求，精準(zhǔn)服務(wù)居民。社區(qū)工作者要當(dāng)好居民需求的“調(diào)研員”與“回應(yīng)者”。一方面，通過日常走訪、問卷調(diào)查、居民議事會(huì)等渠道，深入了解居民在養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、就業(yè)等方面的急難愁盼。另一方面，依據(jù)需求精準(zhǔn)施策，聯(lián)合各方資源，為居民定制個(gè)性化服務(wù)。“社區(qū)工作根本上是為了社區(qū)居民的幸福生活，關(guān)鍵是要搞好服務(wù)，特別是要抓好‘一老一小’這兩個(gè)重點(diǎn)”。社區(qū)工作者需貼近居民生活，通過走訪調(diào)研、居民議事會(huì)等形式，深入了解群眾的急難愁盼問題，收集需求并精準(zhǔn)提供服務(wù)。例如，針對(duì)老年人，可建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，提供日間照料、健康護(hù)理等服務(wù)；針對(duì)兒童，可開展課后托管、興趣培養(yǎng)等活動(dòng)，切實(shí)提升居民滿意度。

匯聚多元力量，共建和諧社區(qū)。社區(qū)工作者要善于整合資源、凝聚合力。一方面，挖掘社區(qū)內(nèi)部資源，培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，如文藝社團(tuán)、志愿服務(wù)隊(duì)等，為居民提供多彩文化活動(dòng)、便民服務(wù)；一方面，鏈接外部資源，與駐區(qū)單位、企業(yè)、公益組織合作，爭(zhēng)取資金、物資、技術(shù)支持。“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”。社區(qū)工作者應(yīng)積極整合社區(qū)內(nèi)外資源，促進(jìn)多方合作，引導(dǎo)居民自治，凝聚共治合力。要加強(qiáng)與轄區(qū)單位、社會(huì)組織的溝通協(xié)作，爭(zhēng)取資源支持和服務(wù)共享。要搭建居民參與社區(qū)治理的平臺(tái)，如成立業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)等，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)管理和服務(wù)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。

化解矛盾糾紛，守護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。社區(qū)工作者是社區(qū)和諧的“守護(hù)者”，需及時(shí)化解各類矛盾。一方面，具備良好溝通協(xié)商技巧，面對(duì)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，耐心傾聽各方訴求，以情動(dòng)人、以理服人。另一方面，秉持公平公正原則，依據(jù)法律法規(guī)、社區(qū)公約處理問題，讓居民信服，將矛盾化解在基層，維護(hù)社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。社區(qū)工作者要憑借溝通協(xié)商技巧、公平公正原則，及時(shí)化解鄰里、物業(yè)等矛盾。建立健全社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾隱患，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道，維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。同時(shí)，要加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)居民依法依規(guī)表達(dá)訴求，營(yíng)造良好的社區(qū)法治環(huán)境。

創(chuàng)新治理模式，激發(fā)社區(qū)活力。在新時(shí)代背景下，社區(qū)工作者要勇于創(chuàng)新治理模式。一方面，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建智慧社區(qū)平臺(tái)，整合社區(qū)綜治、智能物聯(lián)、居民服務(wù)等功能；另一方面，創(chuàng)新工作機(jī)制，探索“網(wǎng)格+黨建”“五社聯(lián)動(dòng)”等新模式，挖掘社區(qū)能人，推動(dòng)居民自治。社區(qū)工作者要積極運(yùn)用新技術(shù)、新理念，探索創(chuàng)新服務(wù)形式與治理機(jī)制。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，搭建智慧社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的智能化、便捷化；開展社區(qū)文化活動(dòng)，打造特色社區(qū)品牌，增強(qiáng)居民的歸屬感和認(rèn)同感，為社區(qū)發(fā)展注入新動(dòng)力。

（浙江省嘉興市海鹽縣武原街道 楊帆）